Front Office Shift Leader #welcome
il y a 1 semaine
**Le President Brussels Hotel est un établissement 4* qui compte 296 chambres, 20 salles de réunion et un jardin privé unique de 3000m2. Il bénéficie également d'une connexion Wi-Fi haut débit, d'un restaurant pour le petit-déjeuner, d'une brasserie méditerranéenne de 150 couverts avec une terrasse. L'hôtel est facilement accessible par les transports en commun car il est situé à 500m de la gare du Nord avec des connexions internationales, un train direct de/vers l'aéroport et un arrêt de métro/tramway allant directement au centre-ville. En voiture, l'hôtel est à 20 minutes de l'aéroport et de l'autoroute. Il est également proche de centres de congrès comme Tour & Taxis, Square et Brussels Expo.
Actuellement nous sommes à la recherche d'un **Front Office Shift Leader #Welcome (h/f/x) **Le Front Office Shift Leader donne support au Front Office Manager dans la gestion journalière de la reception et son équipe.
**Description de la fonction
**Le service clientèle : le travailleur est responsable de l'accueil, du bon déroulement du séjour et du départ des clients. A cet égard, il procédera a l'exécution des taches principales suivantes
**Tâches**:
Accueillir et assister poliment les clients, fournir les informations nécessaires et assumer l'administration relative au check-in des individuels et des groupes selon les standards de L'hôtel et les directives du département C&E (formulaires de L'hôtel, fiche de police, contrôle du passeport, versement d'acompte, etc.)
Remettre les clefs ou la carte de la chambre et orienter les clients dans L'hôtel
Informer les clients (quartiers commerçants, restaurants, curiosités, promenades, horaires des transports publics, etc.), résoudre les demandes, problèmes et plaintes de maniéré rapide et professionnelle (vol, maladie, service insatisfaisant, etc)
Etre en permanence attentif aux besoins du client, s'occuper des réservations tant internes qu'externes (restaurant, représentations, transport, sorties, etc.)
Assumer l'administration check-out: rédiger les factures, faire |'addition (location de chambre, consommations, téléphones, T.V.,...)
Encaisser et contrôler les moyens de paiement, être éventuellement responsable de la caisse et des opérations de change
Surveiller l'entrée et la sortie des invités, signaler les visiteurs indésirables, utiliser le central téléphonique
Faire des « upsells » et promouvoir les services de l'hôtel.
**L'administration**:
le travailleur traite tous les documents relatifs a la location de chambres et au séjour des clients. A cet égard, il procédera a l'exécution des taches principales suivantes:
Traiter les données relatives aux inscriptions et paiements ;
Exécuter les opérations comptables et établir les rapports de caisse ;
Exécuter toutes les taches mentionnées sur les check-lists avant la fin du shift ;
Classer les documents.
**La communication**:
Fournir, sur base du planning ou sur demande, des instructions opérationnelles aux responsables des départements ou services (par ex. restaurant, service de nettoyage, room-service, etc.)
Faire un rapport à la fin de chaque shift aux responsables ou collègues de la situation (travail en roulement)
Assumer le courrier, envoyer de la documentation, trier le courrier et transmettre les messages
Assumer le téléphone: fournir des informations, enregistrer les réservations, prendre note des messages, transmettre les communications aux personnes concernées, répondre au fax et au télex
Être responsable de l'ordre, approvisionnement et netteté de la zone de travail.
**La gestion d'équipe**:
Encadrer, former, motiver et évaluer I'équipe
S'assurer de la qualité de service des membres de l'équipe et de la satisfaction client
Assister le front office manager et gérer les urgences pendant son absence le travailleur exerce ses activités sous l'autorité, la direction et la surveillance du chef de la réception et des personnes chargées de la gestion journalière de |'Employeur ou de toute autre personne désignée par celles-ci.
**Description du profil**
- Langues : Anglais, français et/ou néerlandais.
- Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
- Informatique : connaissance de Microsoft Office, Micros et Opera.
- Apparence soignée et professionnelle
- Service client de haute qualité, souriant et accueillant
- Excellentes capacités de communication écrite et verbale
- Organisé et une grande attention aux détails
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des initiatives
- Esprit d'équipe, convivial
- Capacité à rester calme et poli sous pression
- Flexibilité quant aux tâches et à l'horaire.
**Avantages du poste**
- Contrat à durée indéterminée à temps plein (38h)
- Remboursement des transports en commun selon la législation en vigueur
- Chèques repas : €7 par jour presté
- Eco-chèques annuels selon la législation en vigueur
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Front Office Shift Leader
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Thon Hotels Temps pleinAbout Thon Hotels- Passionately committed. We daily strive to create special moments for our guests.- Professional hospitality. We aim to see, hear, and relate to all our guests.- The power to please. We are keen to make a personal effort to ensure every stay is the best stay- Innovative. We constantly improve and invest in our hotels.- Financially solid. An...
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Shift Leader
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Royal Warwick SA Temps plein_Le Shift Leader est un membre clé de l'équipe de Front Office de l'hôtel et est responsable de superviser les opérations quotidiennes de la réception pendant le shift. Il/elle dépend du Front Office Manager et travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe du Front Office pour assurer un service client exceptionnel et une...
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Front Office Shift Leader ׀ Nh Brussels Airport
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NH Hotel Group Temps pleinKom werken bij NH Hotel Group, wij zijn op zoek naar een **Front Office Shift Leader** in NH Brussels Airport.In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van de shifts bij de Front Office. Je zorgt ervoor dat elke gast een unieke ervaring heeft, je stuurt het team aan en je bent verantwoordelijk voor alle administratieve en financiële...
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Front Office Shift Leader
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Thon Hotels brussels City Centre Temps pleinOur perfect match Experience in Front Office department. You have previous experience in Front Office in a similar position. Customer oriented. Making people happy is your priority. You adapt to the changing needs of our guests. Communication. You love being in contact with both guests and colleagues in English and French, Dutch and every other language is...
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Assistant Front Office Manager
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique The Dominican Temps pleinObjectives and tasks: Supporting Management ofFront Desk Team:_ Supervises and manages employees. Managing all daytoday operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence Establish and maintain good communications and teamwork with fellow colleagues and other departments within the hotel Ensures employee...
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Shift Leader Night
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Park Inn by Radisson Brussels Midi Temps pleinRadisson Hotel Groupis one of the world's largest hotel groups with ten distinctive hotel brands and more than 1,160 hotels in operation and under development in 95+ countries.The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signatureYes I Can service ethos. People are at the core of our business success and future. Our people are...
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Front Office Manager
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Bright Plus Temps plein**Description**:Vous êtes à la recherche d'une nouvelle fonction motivante, enrichissante dans la région de Robertville ? Vous ne manquez pas d'ambition et aimez vous investir dans votre travail pour diriger une équipe chaleureuse ? Vous êtes flexible et intéressé.e à travailler dans l'hotelerie avec un cadre de travail de haut standing ? Vous avez...
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Front Office Manager Nhow Brussels
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NH Hotel Group Temps pleinYou are the driving force behind the Front Office Team. You are a real team player, an example in the field of guest contact, and you know all the ins and outs of the administration of the Front Office. Always a pleasure" is not only what our guests experience to you, but also your team members experience this as well. You enjoy going the extra mile for your...
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Assistant Front Office Manager
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique The Dominican Temps pleinObjectives and tasksSupporting Management of Front Desk Team:Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence Establish and maintain good communications and teamwork with fellow colleagues and other departments within the hotel Ensures employee...
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Front Office Manager
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Cardo Brussels Hotel Temps pleinTakenOverall Job PurposeFront Office Manager will administer front office functions and supervising staff on a daily basis.Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk.Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process.Ensures guest and...
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Front Office Supervisor
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Collection Grand Place Hotel, Brussels Temps pleinRadisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotel brands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120 countries. The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos.People are at the core of our business success and future. Our people are...
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Assistant(E) Front Office Manager Nh Brussels
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NH Hotel Group Temps pleinVous êtes la force motrice de l'équipe du Front Office. Vous êtes un véritable joueur d'équipe, un exemple dans le domaine du contact avec les clients, et vous connaissez tous aspects de l'administration du Front Office. Un séjour excellent n'est pas seulement ce que nos clients vivent grâce à vous, mais les membres de votre équipe vivent également...
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Assistant(E) Front Office Manager Nh Collection
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NH Hotel Group Temps pleinVous êtes la force motrice de l'équipe du Front Office. Vous êtes un véritable joueur d'équipe, un exemple dans le domaine du contact avec les clients, et vous connaissez tous aspects de l'administration du Front Office. "Feel the Extraordinary" n'est pas seulement ce que nos clients vivent grâce à vous, mais les membres de votre équipe vivent...
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Front Desk Manager
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique OPO Hotel Temps pleinDoing what it takes to meet guests expectations is your moto... You have previous Front Desk experience as Shift leader / Assistant Front Office Manager in a 4 or 5 star property. An excellent knowledge of English and Dutch and/or French language is a must. Another language is always a plus. You possess excellent grooming standards, excellent communication...
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Front Office Supervisor
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Pandox Belgium Temps plein**The Hotel. Brussels** incarne l'élégance contemporaine au cœur de la capitale belge. Niché à proximité des institutions européennes, cet établissement de luxe offre une vue imprenable sur la ville. Reconnu pour son design raffiné, ses installations haut de gamme, et son engagement envers l'excellence, The Hotel. Brussels crée une expérience...
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Assistant Front Office Manager Nh Brussels
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NH Hotel Group Temps pleinJe bent de drijvende kracht achter het Front Office Team. Je bent een echte teamspeler, een voorbeeld op het gebied van gastencontact en je kent alle ins en outs van de administratie van de Front Office. Een uitstekend verblijf ervaren onze gasten niet alleen dankzij jou, maar ook je teamleden ervaren dit NH-gevoel. Je doet graag een extra stap voor je...
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Assistant Front Office Manager Nh Collection
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NH Hotel Group Temps pleinJe bent de drijvende kracht achter het Front Office Team. Je bent een echte teamspeler, een voorbeeld op het gebied van gastencontact en je kent alle ins en outs van de administratie van de Front Office. "Feel the Extraordinary" ervaren onze gasten niet alleen dankzij jou, maar ook je teamleden ervaren dit NH Collection gevoel. Je doet graag een extra stap...
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Assistant Front Office Manager Nh Collection
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NH Hotel Group Temps pleinYou are the driving force behind the Front Office Team. You are a real team player, an example in the field of guest contact, and you know all the ins and outs of the administration of the Front Office. "Feel the Extraordinary" is not only what our guests experience thanks to you, but also your team members experience this NH Collection feeling as well. You...
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Front Office Manager Nhow Brussels
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NH Hotel Group Temps pleinJij bent de drijvende kracht achter het Front Office Team. Je bent een echte teamspeler, een voorbeeld op het gebied van gastencontact en je kent alle ins en outs van de administratie van de Front Office. "Always a pleasure" ervaren onze gasten niet alleen dankzij jou, maar ook je teamleden ervaren dit gevoel. Je doet graag een stapje extra voor je gasten en...
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Front Office Trainee
il y a 1 semaine
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Radisson Collection Grand Place Hotel, Brussels Temps pleinMinimum length internship: 4 monthsRadisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with nine distinctive hotel brands, and more than 1,600 hotels in operation and under development in 120 countries. The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos.People are at the core of our business...
