IT Service Desk Analyst
il y a 2 semaines
- Onze Pharma Groep bestaat uit drie dynamische pijlers:_
- **"Pharma Force"** is een apotheekgroep gespecialiseerd in het leveren van medicatie aan instellingen zoals rust
- en verzorgingstehuizen, serviceflats en psychiatrische centra. Dit doen we vanuit 7 "B2B" ( Business to Business ) apotheken, geografisch verspreid over België.
- De **"Peeters Pharma"** omvat 13 "B2C" ( Business to Consumer ) apotheken verspreid over België.
- **"Pharma Base"**, gevestigd te Genk, is onze groothandel in medicijnen. Vanuit deze locatie wordt tevens de administratie van de gehele groep gevoerd.
- Onze groep telt momenteel ruim 250 werknemers_
- **Voor onze hoofdzetel in Genk zijn we op zoek naar een M/V IT Service Desk Analyst**:_
Als **IT Service Desk Analyst **bied je directe ondersteuning aan onze apotheekmedewerkers bij het juiste gebruik van IT-oplossingen en de juiste toepassing van procedures. U bent het belangrijkste aanspreekpunt voor ons B2C- en B2B-apotheeknetwerk, zodat u uw oproepen van A tot Z kunt afhandelen, incidenten en problemen kunt analyseren en op de juiste manier kunt reageren. Afhankelijk van de mogelijkheden neem je deel aan het testen van nieuwe softwareversies en interne verbeterinitiatieven/projecten.
U rapporteert aan de "IT Service Desk Teamleider".
**UW VERANTWOORDELIJKHEDEN**:
- OPROEP, DIAGNOSE EN PROBLEEMOPLOSSING:
- je bent verantwoordelijk voor de directe ondersteuning van gebruikers;
- Je luistert goed naar de gebruiker, stelt waar nodig aanvullende vragen om een globaal beeld van het probleem te hebben;
- Je beantwoordt vragen of biedt zo snel mogelijk oplossingen;
- Je kwalificeert oproepen op een duidelijke, precieze en concrete manier.
- ESCALATIE & OPVOLGING:
Sommige vragen kunnen door hun complexiteit of door een behoefte aan specifieke expertise niet direct beantwoord worden. Ze zullen dan grondiger moeten worden geanalyseerd, overgedragen aan collega's of gespecialiseerde partners.
Indien een probleem niet zelf opgelost kan worden, initieer je de nodige acties en volg je deze acties op van A tot Z.
- MONITORING & RAPORTERING:
Je houdt overzicht over de openstaande tickets in je perimeter en zorgt ervoor dat deze op de meest geschikte manier en binnen een acceptabel tijdsbestek worden verwerkt. Indien nodig belt u uw gesprekspartners op, en in geval van probleem informeert u uw lijnmanager.
U registreert alle verzoeken en communicatie die u met de eindgebruiker hebt, in onze trackingtool.
U houdt een up-to-date status van de tickets, evenals hun sluiting wanneer ze zijn verwerkt.
Je signaleert terugkerende problemen en gaat mee inde zoektocht naar structurele oplossingen.
**NAAR WELKE TALENTEN ZIJN WE OP ZOEK?**
WERKERVARING:
- Ervaring als apothekersassistent is een pluspunt maar niet noodzakelijk;
- Een eerste ervaring in een Service Desk of Customer Service is een pluspunt;
- PC- kennis;
- Je hebt een goede kennis van desktop applicaties;
- Je presenteert de wens en het sterke leervermogen van onze IT-oplossingen.
TALENKENNIS:
Je bent vaardig in één van de twee landstalen en hebt een goed niveau in de andere taal.
SPECIFIEKE KENNIS:
Je hebt affiniteit met computersoftware, zonder expert te zijn, maar bent wel in staat om technische en complexe aspecten helder te formuleren.
GEDRAGSVAARDIGHEDEN:
- Probleem/analyse/oplossing/resultaatgericht (vermogen om incidenten/problemen van A tot Z te analyseren en op te lossen)
- Klantgericht
- Analytische geest
- Proactiviteit
- Empathie
- Duidelijke en nauwkeurige communicatie. Weten hoe u zich moet aanpassen aan het publiek
- Respect voor interne regels, afspraken en verbintenissen
- Teamspirit
- Autonomie
- Verlangen om te leren en te evolueren
- Weerstand tegen stress
**ONS AANBOD**:
Een afwisselende functie en belangrijke verantwoordelijkheden.
Een aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen.
Een professioneel team en een aangename werkomgeving.
Professionele uitdagingen die van invloed zijn op de strategie van het bedrijf.
Een stabiel en gezond bedrijf.
Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Werk in een bedrijf waar volgende waarden centraal staan: saamhorigheid, empathie, expertise.
**Interesse in deze functie?**
Graag ontvangen wij een uitgebreid CV en motivatiebrief.
Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs
Extralegale voordelen:
- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering
Rooster:
- Dagdienst
- ma-vr
Werklocatie: In person
-
IT Business Analyst
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Chiyoda Europa nv Temps pleinDankzij zijn wereldwijde activiteiten en zijn jarenlange marktervaring in het bedrukken van decoratiefpapier en folie voor de meubel- en laminaatvloerindustrie, behoort Chiyoda Europa tot detoonaangevende decordrukkerijen in de wereld.Chiyoda Europa heeft een toegewijd team met grote technische kennis, levert een uitstekende kwaliteiten heeft een...
-
Functional Analyst It
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Tailormade Logistics Belgium Temps pleinFunctieomschrijvingOm de verdere groei van TML Gent te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Functioneel Analist.In deze functie ben je de brug tussen onze business en IT operations.- Een greep uit je takenpakket:_- Je praat en denkt mee met interne en externe klanten en vertaalt de business requirements naar een IT functionele analyse.- Je bent de brug...
-
Business Analyst
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique H Temps plein**7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN**H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega's durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in groei...
-
Business Analyst Tms
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique H Temps plein7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERSH.Essers is an international and reliable family business in the logistics sector. A place where our 7.500 ambitious colleagues dare to be entrepreneurial, grab opportunities and make a difference every day. Because sustainable growth is something we do together. There are so many reasons to choose H.Essers, which ones are...
-
Business Analyst Tms
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique H Temps plein**7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN**H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega's durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in groei...
-
Data Analyst Safety
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique H Temps plein**Data Analyst Safety****Je bent dé specialist die de geldende data inzake Welzijn borgt.****7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN**H.Essers is een internationale en betrouwbare speler in de logistieke sector, maar bovenal een familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt. Onze 7.500 medewerkers zijn ambitieuze mensen die durven ondernemen,...
-
Business Analyst Tms
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique H Temps plein7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERSH.Essers is an international and reliable family business that has been providing jobs and job security in the logistics sector since 1928. Our 7500 ambitious colleagues dare to be entrepreneurial, are ready to embrace opportunities and make a difference every day with a sense of simplicity. This allows us as a company to...
-
IT Specialist
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Ellimetal Temps pleinBen jij de IT Specialist die we zoeken? Lees dan verder en solliciteer**Functie-inhoud & verantwoordelijkheden**:- Je vormt een tandem met de IT Manager en bent samen met een collega verantwoordelijk voor het beheer en optimalisatie van de IT-infrastructuur;- Je ondersteunt onze medewerkers bij het gebruik van IT-tools en staat in voor het voorbereiden,...
-
Teamlead Ict Service Management
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique FALCON AUTOMATION Temps plein**Ben je zoek naar een brede technische uitdaging die verder gaat dan één specialisatie? Dan is Falcon zeker iets voor jou.**:- Vandaag is Falcon een team van netwerkspecialisten, business engineers en softwareontwikkelaars met maar één doel voor ogen: de volledige ICT en bedrijfsprocessen van de KMO installeren, automatiseren, optimaliseren en...
-
Teamlead Ict Service Management
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Tectum Group Temps pleinBeschrijving- Falcon is een zusterbedrijf van Tectum Group en bestaat uit een team van netwerkspecialisten, business engineers en softwareontwikkelaars met maar één doel voor ogen: de volledige ICT en bedrijfsprocessen van de KMO installeren, automatiseren, optimaliseren en onderhouden.- Ben jij op zoek naar een brede technische uitdaging die verder gaat...
-
Teamlead Ict Service Management
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Tectum Group Temps plein**Hoogtepunten**:- Locatie_- Genk_- €250 miljoen _- omzet per jaar _- +500_- collega's_- Gemotiveerde_- teamgenoten_- 6 miljoen m2_- aan realisaties per jaar›_Falcon is een zusterbedrijf van Tectum Group en bestaat uit een team van netwerkspecialisten, business engineers en softwareontwikkelaars met maar één doel voor ogen: de volledige ICT en...
-
Business Analyst Wms
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique H Temps plein7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERSH.Essers is an international and reliable family business in the logistics sector. A place where our 7.500 ambitious colleagues dare to be entrepreneurial, grab opportunities and make a difference every day. Because sustainable growth is something we do together. There are so many reasons to choose H.Essers, which ones are...
-
Hydraulische Service Technieker
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein**Beschrijving**:Voor een een klant die zich focust op het verkopen, installeren en vervangen van hydraulische leidingen zijn we op zoek naar een Service Technieker - regio Limburg / Antwerpen.Je voornaamste taak zal bestaan uit vervangen en installeren van hydraulische leidingen en pompen aan de verschillende installaties bij de klanten.Alsook zal je...
-
Customer service medewerker
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Flexer Temps pleinFunctieAls Customer Service Medewerker bij ons bedrijf, gevestigd in het prachtige Beringen, speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze klanten. We zijn een toonaangevende referentie in de markt van refurbished IT en e-recycling. We bieden onze klanten duurzame oplossingen aan de hand van ons circulair business model. Hierdoor nemen we alle...
-
Customer service representative
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Flexer Temps pleinFunctieAls Customer Service Representative in Beringen draag je bij aan de missie van ons bedrijf om klanten volledig te ontzorgen door duurzame oplossingen te bieden aan de hand van ons circulair business model. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van maximale klanttevredenheid.Jouw dagelijkse takenpakket bevat onder meer:Het vriendelijk, prompt en...
-
Ict System Administrator
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Synergie Temps pleinOur client, a full-service provider for fastening technologies where a major digital transformation program is ongoing, is looking for a ICT System Administrator for their European Headquarters in Genk.Their philosophy is that technology is only one part of the equation. That's why we're looking for an ICT administrator who will not only provide daily...
-
Service Assistant
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Douglas Temps pleinVoor onze store in Genk zoeken wij enthousiaste en ervaren Service Assistants.**Part-time - Genk**Als **Service Assistant** heb je een belangrijke taak in onze store. Samen met je collega's ben je namelijk hét visitekaartje. Zo verwelkom je iedere klant geheel in Douglas-stijl. En met jouw persoonlijke presentatie ziet iedere klant je passie voor onze...
-
IT - .NET Developer
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Equans Temps plein**Requisition ID**: 37560**Domain**: Digital and IT/Developer**Contract type**: Permanent**Schedule**: Full-Time.NET ontwikkelen of je carrière uitbouwen bij Equans? Met een flexibel takenpakket en een geweldige werkomgeving (Genk + thuiswerken)? Alles wat we nodig hebben ben jij als.NET DeveloperDesigner latte tijdens je pauze? Partijtje pool tussen 2...
-
IT - .NET Developer
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique Equans Temps plein**Domaine**: Digital et IT/Développeur- **Type d'emploi**: Standard- **Temps de travail**: Full-Time- .NET ontwikkelen of je carrière uitbouwen bij Equans? Met een flexibel takenpakket en een geweldige werkomgeving (Genk + thuiswerken)? Alles wat we nodig hebben ben jij als.NET DeveloperDesigner latte tijdens je pauze? Partijtje pool tussen 2 opdrachten...
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Genk, Flandre, Belgique S&you Temps plein**Wat zal je job inhouden?**:- Ben je afgestudeerd als bachelor of master?- Zin om de eerste aanspreekpunt te zijn voor grote klanten in de automotive sector?- Ben jij zowel hands on als analytisch ingesteld?Lees dan snel verder.Onze klant is een internationale speler gespecialiseerd in supply chain van bevestigingsmaterialen (schroeven, moeren ) met 2...
