Support Helpdesk

**Ton futur job**:
Le support de nos utilisateurs faisant partie intégrante de la stratégie de l'entreprise, tes idées et tes observations seront d'une importance capitale afin d'améliorer l'expérience de tous les utilisateurs de notre plateforme digitale.

Lorsque le service Helpdesk est plus calme, tu **soutiendras **l'équipe de direction dans la gestion administrative de l'entreprise. Tu leur proposes ton aide de manière proactive et communiques avec eux activement.

**Tes responsabilités**:
**GESTION DU SUPPORT**
- Tu réceptionnes avec réactivité les appels entrants, réponds aux questions, analyses et traites à distance les demandes dans le respect de nos procédures
- Tu es capable d'accompagner**, renseigner et former** nos utilisateurs
- Tu es capable de faire un **diagnostic rapide** des incidents et d'apporter une solution aux utilisateurs. Tu les guides dans le traitement de leur demande et, si nécessaire, tu les rediriges vers la personne appropriée
- Tu es capable de qualifier, prioriser et gérer les** demandes et incidents**:

- Tu es capable de **t'adapter** à tous les types d'utilisateurs et de simplifier ton discours si nécessaire
- Lorsque des développements sont requis pour solutionner un problème, tu enregistres directement le ticket dans notre outil de planification et encodes avec pertinence toutes les informations utiles concernant la demande
- Tu es capable d'assurer le **suivi et clôturer les incidents** dans l'outil de support
- Si nécessaire, tu **documentes **avec pertinence la documentation des utilisateurs que tu as pris en charge et tu tiens informés tes collègues en fonction des interventions effectuées
- Tu es capable d'utiliser les **ressources **nécessaires ou de faire tes propres recherches pour résoudre les incidents

**AIDE À LA GESTION ADMINISTRATIVE**
- Tu soulages la direction de l'entreprise en prenant en charge différents volets de la gestion administrative de l'entreprise

**PARTICIPATION ACTIVE À LA VIE DE TALENTSQUARE**
- Tu n'hésites pas à partager tes astuces aux collègues et à leur venir en aide si nécessaire car Talentsquare valorise l'**entraide **et le **transfert de connaissances** entre tous ses collaborateurs
- Grace à tes connaissances des solutions et à tes nombreuses autres aptitudes professionnelles, tu collabores volontiers au **développement** des activités de Talentsquare en participant à l'**amélioration continue **de ses solutions digitales de recrutement et de l'Onboarding de ses utilisateurs

**Qui es-tu ?**:

- Bachelier
- Tu peux justifier idéalement d'une **première expérience similaire**:

- Réelle adhérence aux valeurs **coopératives** et au management **participatif**:

- Tu es **autonome** et travailles aisément **en équipe**, tu aimes aider les autres
- Tu es **polyvalent, rigoureux et réactif**, et tu es capable de hiérarchiser les priorités
- Tu es quelqu'un de **flexible et responsable**, doté d'un bon relationnel et du sens du service
- Tu fais preuve d'un **esprit d'analyse** et tu es totalement **orienté résultats **et solutions
- Tu as une très bonne capacité de **communication **orale et écrite, tu es à l'aise avec le téléphone
- Tu es **diplomate** avec tes clients et tes collègues et tu sais écouter activement
- Tu peux **gérer ton stress**, tu es donc capable de le rendre positif et d'en faire un allié
- Tu es capable de te **remettre en question** et d'améliorer en continu la qualité de ton travail
- Tu possèdes d'abord un** très bon niveau écrit et parlé en néerlandais**:

- Tu possèdes ensuite un** très bon niveau écrit et parlé en franç**ais**:

- Tu possèdes un** bon niveau écrit en anglais**

**Que pouvons-nous t'offrir?**:

- CDI à temps plein basé à Bruxelles et/ou à Waterloo
- Un package salarial attractif
- Horaire flexible et télétravail possible
- Une formation continue
- Une assurance DKV complète
- Un abonnement de GSM
- Des éco-chèques
- Frais de déplacement et/ou abonnement transport en commun
- PC portable, smartphone, connexion internet au domicile
- Un environnement de travail très agréable à côté de la place Sainte Catherine à Bruxelles ou à l'Office Park de Waterloo
- Une fonction riche en diversité et en challenge
- 10 collègues formidables qui seront là pour vous faire grandir dans la structure

**_ Talentsquare mission : Le digital pour servir le capital humain._**
- Working hard for something we don't care about is called stress. Working hard for something we love is called PASSION (Simon Sinek)_

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