Employé Contact Center

Rejoins l'équipe UCM et épanouis-toi en participant au développement de l'entrepreneuriat

**UCM, c'est quoi ?**

UCM est l'organisation de représentation et d'accompagnement des indépendants et entrepreneurs francophones. Nos équipes ont pour rôle d'aider des milliers d'entrepreneurs et d'entreprises dans leur développement quotidien, avec pour objectif collectif d'œuvrer à la prospérité économique de notre pays.

**Des forces partagées**

Guidée par la volonté de booster le développement des indépendants et des entrepreneurs, UCM est une organisation vectrice d'**énergie**. C'est grâce à son sens de l'**humain** et des **responsabilités** mais aussi à sa connaissance profonde des différents secteurs, qu'UCM compte atteindre sa mission **:réussir un projet de société(s)**

**Employé contact center chez UCM : un vrai besoin **

Tu rejoins une équipe passionnée et passionnante composée d'une dizaine de collègues, dans laquelle ton rôle consiste à assumer la responsabilité de l'aboutissement du produit afin de maximiser sa valeur pour les utilisateurs finaux.

Notre programme de formation interne débutant en **septembre 2023**, te permettra d'acquérir toutes les compétences nécessaires afin de pouvoir exercer au mieux ta fonction au sein du groupe.

**Ta mission ?**

Au sein du Contact Center de la Caisse d'Assurances Sociales, tu prodigues des renseignements d'ordre général sur l'ensemble de la matière relative au Statut Social des travailleurs indépendants à nos clients partenaires afin de répondre immédiatement à leurs demandes et/ou de les orienter vers le service compétent.

Plus précisément, tu es amené à:

- Tu interviens en tant que première personne de contact par téléphone pour nos clients, partenaires et collègues dans les matières Caisse d'assurances sociales afin de répondre à leurs demandes ;
- Tu assures un support et une gestion administrative dans les dossiers de la Caisse d'assurances sociales lorsque nos back-offices ont une charge de travail plus importante, afin de pouvoir garantir une réponse aux demandes de nos clients et partenaires dans des délais raisonnables et corrects.
- Tu assures le suivi des demandes des clients et partenaires quel que soit le canal utilisé par ces derniers (excepté le canal physique) afin de satisfaire les besoins du client dans un délai rapide.
- Tu effectues diverses opérations administratives standardisées afin de répondre aux demandes des clients et partenaires ;
- Tu te tiens au courant des évolutions de la législation sociale afin de garantir une qualité de réponse à nos clients ;
**Nous cherchons**

**Un profil professionnel**

Tu as
- Une formation de niveau bachelier minimum (ou expérience équivalente) ;
- Idéalement une première expérience dans une fonction support client ;
- Une affinité avec le secteur des indépendants et PME et la matière à la caisse d'assurances sociales ;
- Un contact téléphonique aisé ;
- Un bon sens de l'écoute ;
- Un bon esprit d'analyse qui te permet de bien cerner le besoin du client ;
- Une bonne gestion du stress et des émotions ;
**Un profil humain**

Tu es
- Soucieux de répondre aux besoins de tes clients, cela fait partie de ton ADN
- A l'aise avec tout type d'interlocuteur
- Assertif, tes messages sont constructifs et renforcent tes rapports interpersonnels
- Autonome mais doté d'un réel esprit d'équipe : pour toi, collaborer, c'est mieux avancer
- Rigoureux et organisé, tu te tiens aux engagements que tu prends
- Innovant, tu proposes des solutions à toute situation (ou presque )

**Notre offre - des avantages indéniables**
- Un contrat temps plein, à durée indéterminée
- Un contrat temps plein, à durée indéterminée
- Une opportunité de participer à un projet qui a du sens
- De superbes défis à relever au sein d'une société en pleine évolution où l'humain occupe une place centrale
- Un package salarial complet, assorti de nombreux avantages extra-légaux
- 20 jours de congé légaux, 2 jours de vacances complémentaires et 12 jours de RTT
- Télétravail structurel 2 jours par semaine et flexibilité horaire
- Assurances groupe et hospitalisation
- Avantages adsl
- Prime de fin d'année
- Chèques-repas
- ANR
- Chèque-cadeau de fin d'année
- Complément allocations familiales
- Formations internes
- Un environnement de travail propice à l'épanouissement
- Des équipes soudées, qui n'hésitent pas à partager de nombreux moments conviviaux (fête du personnel, teambuildings...)

**Intéressé(e) ?**

**Postule ici **

Postule en cliquant sur le bouton « postulez ici » en haut à droite,** **au plus tard pour le 30 juin**

As-tu des questions ? Jessica est là pour y répondre.

**Contactez-nous**:
Grignard Jessica

Recruitment Specialist

**Infos pratiques**:
**Lieu**:
UCM Namur (Wierde)

Chaussée de Marche, 637
5100 Namu

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