Responsable technique des Solutions Client et Communication
il y a 1 semaine
Description de la fonction Département : Gestion Client et CommunicationStatut : ContractuelContrat : CDINombre de postes : 1Localisation : BruxellesNiveau d'études : Bachelier ou MasterSociété : Agence du stationnement de la Région de Bruxelles-Capitale-En tant que responsable technique pour le département Gestion client et Communication, vous êtes en charge de la maintenance et du développement des solutions techniques du service clientèle. Responsabilités et tâches (liste non exhaustive) :
- Vous êtes le point de contact privilégié du service clientèle pour toutes les questions relatives aux outils techniques et informatiques utilisés par le service. Sont notamment visés (liste non exhaustive) :
- CRM (Salesforce) ;
- SAP et autres logiciels de gestion des redevances ;
- Logiciels de gestion des cartes de dérogation ;
- Logiciels de gestion des droits de stationnement ;
- Logiciels de gestion des abonnements (P+R, cycloparking, ZAL) ;
- Logiciel de gestion du courrier sortant ;
- Imprimantes ;
- Terminaux de paiements bancontact.
- Vous participez à la définition des processus métier du service clientèle ;
- Vous traduisez les besoins opérationnels en solutions techniques ;
- Vous gérez les urgences et les imprévus ;
- En collaboration avec nos partenaires, vous assurez la formation continue des équipes opérationnelles quant aux outils techniques du service clientèle ;
- Vous assurez la veille technologique et faites des propositions d'améliorations judicieuses ;
- Vous participez à la rédaction des cahiers des charges des solutions techniques ;
- Vous rédigez les plans de test liés aux différents projets techniques et vous organisez les tests d'acceptance métier en collaboration avec l'équipe opérationnelle et l'équipe IT ;
- Vous travaillez en étroite collaboration avec d'autres départements de l'Agence comme l'IT, le data management, le project management et les service on-street et off-street afin de maintenir une vision intégrée des processus ;
- Vous gérez les relations avec les partenaires, les fournisseurs et les prestataires et veillez à ce que les SLA des différents marchés en cours soient respectés ;
- Vous garantissez le fonctionnement des services support de l'équipe opérationnelle ;
- Vous participez à des projets d'amélioration et vous impliquez dans des projets transversaux.
- Vous êtes titulaire d'un Bachelier au minimum (diplôme à orientation informatique est un plus).
- Vous possédez une expérience dans une fonction similaire ;
- Vous avez une très bonne faculté d'analyse, vous savez émettre des hypothèses et vous êtes orienté.e solutions d'urgence, mais surtout solutions à long terme ;
- Vous êtes disponible et ré Vous réagissez avec calme et rapidité lorsqu'un événement imprévu survient ;
- Vous préférez anticiper que réparer ;
- Vous êtes et vous faites preuve d'inventivité. Vous êtes capable de remettre en cause les pratiques existantes ;
- Vous êtes autonome, et ;
- Vous pouvez dialoguer et négocier avec des partenaires et prestataires ;
- Avoir une affinité avec l'IT est un atout ;
- Vous communiquez avec aisance et diplomatie. Vous avez de bonnes capacités d'écoute.
- Vous avez une expérience au sein d'une équipe technique chargée du développement et/ou de la maintenance de systèmes techniques et informatiques ;
- Vous possédez de bonnes connaissances techniques liées aux logiciels traditionnellement utilisés dans un service clientèle (CRM, ERP, ...) ;
- Une connaissance et/ou une expérience des outils Salesforce et SAP constitue(nt) un atout.
- Une bonne connaissance de la seconde langue nationale est un atout ;
- Vous maîtrisez Microsoft Excel et disposez de solides connaissances dans les autres logiciels de la suite Microsoft Office ;
- Vous pouvez justifier d'une expérience en gestion de projet ;
- Une connaissance en modélisation des processus constitue un atout.
- Un emploi dans une jeune institution publique, en pleine évolution, qui valorise votre implication ;
- Un équilibre harmonieux entre travail et vie privée grâce à un horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine et aux possibilités de télétravail ;
- Chèques-repas d'une valeur de 8 euros par jour de prestation ;
- Un capital congé attrayant (35 jours et fermeture de fin d'année) ;
- Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail sur Bruxelles et en dehors de Bruxelles ;
- Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements à vélo ;
- Possibilité de bénéficier d'une prime de bilinguisme ;
- Chèques-cadeau (Noël et anniversaires) ;
- Assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre ménage (conjoint et enfants) ;
- Une indemnité pour le télétravail de 50 euros net par mois ;
- PC et GSM de société avec abonnement téléphonique ;
- Prime de fin d'année ;
- Primes pour divers événements (mariage, naissance, Saint-Nicolas, etc.) ;
- Nombreuses possibilités de formation (à suivre durant les heures de travail).
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Coordinateur de Projets Techniques
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Jette Brussels Temps plein**La société**:L'administration communale de Jette promeut la diversité et l'inclusion au sein de son personnel. Les **qualités humaines sont déterminantes**, et ce, indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.Dans un principe de** neutralité des pouvoirs publics,** au sein de l'administration communale...
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Assistant Responsable de Magasin Okay Région
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Colruyt Group Temps plein**Description de l'offre d'emploi**:**En tant qu'assistant responsable de magasin dans la région de Bruxelles, vous travaillez dans l'un des magasins suivants : Evere, Ganshoren ou Jette. En concertation avec le responsable régional, nous déterminons quelle est la meilleure option pour vous.****Vous assurez le bon fonctionnement du magasin et contribuez...
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Employée Administration
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique EnergyVision Temps plein_Vous êtes un expert en administration et en suivi de projets ? Vous travaillez toujours avec précision ? Vous êtes également un excellent communicateur ?_**Notre équipe**EnergyVision apporte des solutions énergétiques durables aux maisons et/ou aux entreprises de ses clients. Nous installons des panneaux solaires, des bornes de recharge ou d'autres...
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Employée Administration
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique EnergyVision Temps plein_Vous êtes un expert en administration et en suivi de projets ? Vous travaillez toujours avec précision ? Vous êtes également un excellent communicateur ?_**Notre équipe**EnergyVision apporte des solutions énergétiques durables aux maisons et/ou aux entreprises de ses clients. Nous installons des panneaux solaires, des bornes de recharge ou d'autres...
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Customer Service
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique EnergyVision Temps plein_Vous vous efforcez de fournir le meilleur service à nos clients ? Vous êtes également doué pour l'administration ? _**Notre équipe**EnergyVision apporte des solutions énergétiques durables aux habitations et/ou aux entreprises de ses clients. Nous installons des panneaux solaires, des bornes de recharge ou d'autres technologies sans que le client...
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Vendeur B2C- Bruxelles Ouest
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps pleinCette société est experte dans le domaine de la plomberie et du chauffage. Ils investissent dans la formation et en remise à niveau pour améliorer le savoir et l'expertise de chacun de leurs employés. Dans le souhait d'apporter un service de qualité, ils ont le vœu de servir leurs clients 24/24 h et 7/7 jour. Cette société entame une forte...
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Client Service Officer
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Unique Brussels Temps pleinA universal bank, its subsidiaries are present in more than 75 countries. Description de la fonction We are looking for a Client Support Assistant to temporary support the Private Bankers and Investment Managers in the day-to-day servicing of clients through processing transactions, resolving account/payment problems and providing all round operational...
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Employée Administration
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique EnergyVision Temps plein_Vous êtes un expert en administration et en suivi de projets ? Vous travaillez toujours avec précision ? Vous êtes également un excellent communicateur ?_**Notre équipe**EnergyVision apporte des solutions énergétiques durables aux maisons et/ou aux entreprises de ses clients. Nous installons des panneaux solaires, des bornes de recharge ou d'autres...
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Employée Administration
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique EnergyVision Temps plein_Vous êtes un expert en administration et en suivi de projets ? Vous travaillez toujours avec précision ? Vous êtes également un excellent communicateur ?_**Notre équipe**EnergyVision apporte des solutions énergétiques durables aux maisons et/ou aux entreprises de ses clients. Nous installons des panneaux solaires, des bornes de recharge ou d'autres...
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Electricien (H/F)/x
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique ATS Temps plein**Description de l'entreprise**Description de la fonction**Vous êtes responsable d'une équipe de 2 à 6 techniciens pour la mise en œuvre de chantiers.Grâce à votre autonomie et formation technique vous allez mener à bien la mise en œuvre des installations électrotechniques de magasins, résidentiels et photovoltaïques.Vous assistez le chef de...
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Customer Servicemedewerker
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique EnergyVision Temps plein_Vous vous efforcez de fournir le meilleur service à nos clients ? Vous êtes également doué pour l'administration ? _**Notre équipe**EnergyVision apporte des solutions énergétiques durables aux habitations et/ou aux entreprises de ses clients. Nous installons des panneaux solaires, des bornes de recharge ou d'autres technologies sans que le client...
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Responsable Cimetière
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Commune de Jette - Gemeente Jette Temps plein**Société**:L'administration communale de Jette promeut la diversité et l'inclusion au sein de son personnel. Les **qualités humaines sont déterminantes**, et ce, indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.Dans un principe de** neutralité des pouvoirs publics,** au sein de l'administration communale de...
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Responsable Cimetière
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Jette Brussels Temps plein**La société**:L'administration communale de Jette promeut la diversité et l'inclusion au sein de son personnel. Les **qualités humaines sont déterminantes**, et ce, indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.Dans un principe de** neutralité des pouvoirs publics,** au sein de l'administration communale...
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Acheteur Public
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Commune de Jette - Gemeente Jette Temps plein**Société**:L'administration communale de Jette promeut la diversité et l'inclusion au sein de son personnel. Les **qualités humaines sont déterminantes**, et ce, indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.Dans un principe de** neutralité des pouvoirs publics,** au sein de l'administration communale de...
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Acheteur Public
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Jette Brussels Temps plein**La société**:L'administration communale de Jette promeut la diversité et l'inclusion au sein de son personnel. Les **qualités humaines sont déterminantes**, et ce, indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.Dans un principe de** neutralité des pouvoirs publics,** au sein de l'administration communale...
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Business Analyst Financial Crime
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Morrison Finance Temps pleinJob description:The Bank's strategic program for the implementation of a 'New Contact Strategy' involves the deployment of a new multi-media 'contact' solution, the migration of related activities (onboarding) to this new solution, and the deployment of additional supporting toolsThese tools include:Responsibilities: Understand the 'product' strategy and...
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Coordinateur Des Ventes
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein**Description**:Tu as de l'expérience dans la vente et les compétences nécessaires pour motiver et soutenir une équipe ?Tu es la personne que nous recherchons **En tant que Sales Coordinator, tu es responsable des tâches suivantes**:- Tu coordonnes les activités de l'équipe Sales B2C- Tu fixes les attentes et les objectifs et tu en assures le suivi-...
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Responsable Cellule étrangers
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Commune de Jette - Gemeente Jette Temps plein**Société**:L'administration communale de Jette promeut la diversité et l'inclusion au sein de son personnel. Les **qualités humaines sont déterminantes**, et ce, indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.Dans un principe de** neutralité des pouvoirs publics,** au sein de l'administration communale de...
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Responsable Des Accueillants Extrascolaires
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Commune de Jette - Gemeente Jette Temps plein**Société**:L'administration communale de Jette promeut la diversité et l'inclusion au sein de son personnel. Les **qualités humaines sont déterminantes**, et ce, indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.Dans un principe de** neutralité des pouvoirs publics,** au sein de l'administration communale de...
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Responsable Cellule étrangers
il y a 1 semaine
Jette, Région de Bruxelles, Belgique Jette Brussels Temps plein**La société**:L'administration communale de Jette promeut la diversité et l'inclusion au sein de son personnel. Les **qualités humaines sont déterminantes**, et ce, indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.Dans un principe de** neutralité des pouvoirs publics,** au sein de l'administration communale...
