Conseiller Responsable Service Management
il y a 2 semaines
**Contenu de la fonction**:
Vous recherchez un emploi dans lequel **vos compétences** et **votre passion pour l'ICT** apportent une valeur ajoutée à la société ?
Alors lisez rapidement la suite car le SPF Economie est à la recherche **d'un Responsable **pour son service** « Service Management & Continuous Improvement » **
**_ATTENTION : Cette offre est soumise à des conditions de participation. Merci de les lire attentivement _**
Vous recherchez un emploi dans lequel **vos compétences** et **votre passion pour l'ICT** apportent une valeur ajoutée à la société ?
Alors lisez rapidement la suite car le SPF Economie est à la recherche **d'un Responsable **pour son service** « Service Management & Continuous Improvement »**.
Dans le cadre de cette fonction, vos **responsabilités **impliquent les rôles suivants:
- la gestion des services existants,
- la mise en place et la supervision des actions d'amélioration,
- le suivi des services fournis par des tiers,
- le développement de relations durables entre le Service d'Encadrement ICT (S3), ses clients et stakeholders,
- la gestion des membres de l'équipe.
Plus concrètement, vous supervisez **l'implémentation des processus ITIL** et **dirigez une équipe de process managers ITIL**. Conformément au modèle de gestion des services basé sur les bonnes pratiques ITIL, vous développez, mettez en œuvre et gérez des processus complexes au sein du service d'encadrement ICT (S3).
Tout en mesurant la performance opérationnelle et en en faisant rapport au Directeur ICT, vous identifiez les points d'amélioration et initiez les mesures correctives nécessaires. Vous identifiez et pilotez l'amélioration des processus dans l'ensemble des services et vous organisez le réseau des services managers du SPF afin d'aligner les différents intervenants dans la gestion des services.
Par ailleurs, vous développez le domaine « Continuous Improvement » et êtes en charge de sa mise en œuvre au sein de l'ICT. Pour ce faire, en concertation avec le CIO Office, vous pilotez un programme d'amélioration continue en vous basant sur les différentes évaluations (audits externes, audits internes, revues qualité, analyses de risque,) ainsi que sur les objectifs fixés par le comité de direction du SPF. De plus, vous représentez le Service d'Encadrement ICT (S3) dans les différents réseaux traitant d'amélioration continue.
D'autre part, en tant que **responsable du service** ;
Vous développez et tenez à jour une très bonne connaissance des services du SPF ainsi que de toutes les normes et bonnes pratiques en rapport avec votre fonction, en ce y compris la gestion de la qualité.
- Vous dirigez et déléguez le life cycle des services IT, surveillez l'avancement des projets en cours et gérez les membres de l'équipe.
- Vous gérez et supervisez les plaintes ou préoccupations des clients afin de développer et de maintenir de bonnes relations avec les directions générales et d'assurer la satisfaction des clients/stakeholders.
- Vous analysez et surveillez les problèmes et les plaintes des clients afin de créer des méthodes permettant de réduire les problèmes récurrents.
- Vous résolvez les problèmes du « Service Management » et améliorez les méthodes pour en augmenter l'efficience.
- Vous apportez votre aide à la formation des nouveaux collaborateurs.
- Vous prenez en charge des projets ad-hoc exigés par les contraintes politiques/stratégiques.
- Vous mettez en place et maintenez un centre d'améliorations continues.
- Vous dirigez et déléguez les tâches d'améliorations continues, pilotez et surveillez l'avancement du plan annuel en cours pour vous assurer que les objectifs des équipes et du service d'encadrement ICT soient atteints.
**Plus d'info sur la fonction ?**
Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".
**Employeur**:
Il y a 1 poste vacant au sein du **Service d'encadrement ICT**, du **SPF Economie, PME, Classes Moyennes et Energie **(Boulevard du Roi Albert II, 16, 1000 Bruxelles).
Le **SPF Economie **fournit les leviers d'une **économie compétitive, performante et durable** et soutient la croissance économique de notre pays. Le SPF participe à la politique économique et contribue à la mise en place d'un cadre juridique moderne pour l'économie belge, en tenant compte du contexte institutionnel, européen et international. La **protection des consommateurs et des entreprises**, avec un accent particulier sur les PME, est essentielle à cet égard.
Afin de mettre en œuvre ses domaines politiques de manière efficace, le SPF Economie s'est fixé une mission et une vision claires. Par ailleurs, le SPF Economie veille au respect d'un certain nombre de valeurs fortes dans son travail quotidien au service des entreprises et des consommateurs. De cette façon, le SPF Economie s'ef
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Consultant Numãrique Responsable
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Square Management Temps pleinSquare Management Brussels, BelgiumPosted 4 hours ago Permanent Competitive- Consultant numérique responsable - Durabilité & Institutions Financières H/F- Présent en France, Belgique et Luxembourg, Square Management est un groupe de conseil en stratégie et organisation qui a connu l'une des plus fortes croissances sur son marché ces 10 dernières...
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Conseiller Responsable Service Management
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Travaillerpour Temps plein**Code de sélection**:- AFG23112**Diplôme**:- Master**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- A3**Type de recrutement**:- Mobilité interne (marché interne)- Promotion interne- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Résumé**:**Contenu de la...
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Conseiller Service Pensions
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Solidaris Brabant Temps pleinSolidaris Brabant compte plus de affiliés et recherche activement un conseiller Service pensions pour rejoindre leur équipe. En tant que conseiller, votre mission principale sera d'informer et de conseiller les clients sur leur dossier de pension. Cela implique de fournir des informations sur les différents types de pension, les activités...
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Conseiller Soutien Au Management
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein**Code de sélection**:- MFG23030**Langue**:- Français**Diplôme**:- Master**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- A3**Type de recrutement**:- Mobilité interne (marché interne)- Promotion interne**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Résumé**:**Contenu de la...
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Conseiller en Prévention/ Facility Management
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique APB - Algemene Pharmaceutische Bond Association Pharmaceutique Belge Temps plein**Société**:L'Association Pharmaceutique Belge (APB) représente les pharmaciens officinaux indépendants et développe une expertise unique dans les médicaments et les services pharmaceutiques. Nos solutions innovantes font une différence positive pour nos membres pharmaciens et leurs patients, ainsi que pour nos partenaires et clients dans le domaine...
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Responsable de Pavillon
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ponant Temps plein**À propos de nous**:Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière...
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Business Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Square Management Temps pleinSquare Management Brussels, BelgiumPosted 4 hours ago Permanent Competitive- Business manager H/F- Présent en France, Belgique et Luxembourg, Square Management est un groupe de conseil en stratégie et organisation qui a connu l'une des plus fortes croissance sur son marché ces 10 dernières années.- Composé de 9 cabinets spécialisés par métiers,...
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Service Level Manager
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
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Responsable de Service
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Clinique Saint-Jean Temps plein**Description de l'entreprise**:Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des nouvelles...
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Responsable Magasin
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Topangels Temps plein**Responsable Magasin - Premium Reseller - Magasin produits Apple - Bruxelles**- **Nous recherchons un Store Manager Bruxelles (H/F/X) pour ce premium reseller de produits Apple.**_FONCTIONEn tant que Store Manager, (H/F/X):- vous êtes une source d'inspiration pour votre équipe- vous dirigez et motivez vos collaborateurs- vous répartissez le travail- vous...
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Responsable Bar
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Made in Catherine Temps pleinTâches- Accueil et service chaleureux, attentif et personnalisé- Prise de commande et accueil des clients de l'hôtel- Conseil sur les produits et meilleures associations- Préparation des boissons et de planchettes- Veiller à la propreté des espaces (bar, salle, terrasse, jeux en bois)- Vous travaillerez en collaboration avec Marjorie (manager) et...
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Un-e Responsable Du Service Des Relations
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Université libre de Bruxelles Temps pleinoffre d'emploi 2024/057Le Département de la Communication et des Relations Extérieures - Service des Relations internationales recrute:Un-e responsable du Service des Relations internationalesPour un CDI contractuel à temps plein**Contexte**:Le ou la responsable du Service des Relations internationales gère un service de 27 personnes intégré au sein du...
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Conseiller Ict
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federale Politie Temps pleinNiveau d'études- Master (diplôme universitaire ou enseignement supérieur de type long)- Degré- Conseiller-ICT - A2- Lieu d'embauche- 7430 PJF BRUXELLES - APPUI OPERATIONNEL- Rue Royale 202 Boîte, 1000 Bruxelles- Date limite d'inscription Numéro de référence- S 4007 T 23 02**Description d'emploi**:**RAISON D'ÊTRE DE LA FONCTION**En qualité de...
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Senior Consultant en Management de L'innovation
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Square Management Temps pleinSquare Management Brussels, BelgiumPosted 3 hours ago Permanent Competitive- Senior Consultant en Management de l'innovation H/F- Présent en France, Belgique et Luxembourg, Square Management est un groupe de conseil en stratégie et organisation qui a connu l'une des plus fortes croissances sur son marché ces 10 dernières années.- Composé de 9 cabinets...
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Responsable de Location
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Impact NV Temps pleinVotre misssion en tant que Responsable de location est de conseiller le client, d'établir les offres de service et de vente, d'établir les contrats de location.**vacancy_web_description**:Votre misssion en tant que Responsable de location est de conseiller le client, d'établir les offres de service et de vente, d'établir les contrats de location,...
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Responsable de Pavillon Bruxelles
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Ponant Temps plein**Présentation de l'entreprise**Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière...
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Consultant en Lean Management
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Square Management Temps pleinSquare Management Brussels, BelgiumPosted 4 hours ago Permanent Competitive- Consultant en Lean Management H/F- Fondé en 2008, Square Management est un groupe de conseil en stratégie et organisation présent en France, Belgique et Luxembourg. Acteur reconnu des secteurs de la banque, de la finance et de l'assurance, Square Management diversifie aujourd'hui...
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Conseiller/vendeur Responsable Vente Bruxelles
il y a 2 semaines
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Auto 5 Temps plein**Société**:**Auto5 est à la recherche d'un conseiller/vendeur pour son centre situé à Bruxelles**:La filiale belge du Groupe Norauto, est la première enseigne belge d'équipement et d'entretien automobile avec 55 centres en Belgique. Auto5 c'est aussi plus de 600 personnes animées par la même vision du métier : l'innovation automobile et la passion...
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Conseiller Assurances
il y a 1 mois
Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ENGIE Temps pleinBienvenue chez ENGIE En rejoignant ENGIE, vous choisissez de mettre votre engagement et votre expertise au service d'un projet collectif, de donner du sens à vos actions et de favoriser le développement de votre carrière professionnelle. C'EST UN PACTE ENTRE NOUS Pour notre département Management des risques et Assurances du groupe, nous sommes à la...
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Conseiller Assurances
il y a 2 semaines
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