Adviseur Verantwoordelijke Service Mananagement

il y a 2 semaines


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Travaillerpour Temps plein
**Code de sélection**:

- ANG23160**Diplôme**:

- Master**Type de contrat**:

- Statutaire**Niveau de fonction**:

- A3**Type de recrutement**:

- Mobilité interne (marché interne)
- Promotion interne
- Recrutement externe

**Durée**:

- Durée indéterminée**Lieu de travail**:

- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Samenvatting**:
**Jobinhoud**:
**_OPGELET: Aan deze aanbieding zijn deelnemingsvoorwaarden verbonden. Lees ze aandachtig_**

Ben je op zoek naar een job waarin jouw **vaardigheden **en **passie **voor **ICT **een meerwaarde betekenen voor **de maatschappij**?
Lees dan verder, want de FOD Economie is op zoek naar een **verantwoordelijke **voor de afdeling **Service Management & Continuous Improvement.**

In deze functie ben je onder meer **verantwoordelijk **voor
- Beheren van bestaande diensten,
- Implementeren en opvolgen van verbeteringsacties,
- Opvolgen van diensten door derden,
- Ontwikkelen van duurzame relaties tussen de Dienst ICT Beheer (S3) en haar klanten en stakeholders,
- Leiding geven aan de teamleden.

Meer concreet ziet u toe op de i**mplementatie van ITIL-processen** en geeft u l**eiding aan een team van ITIL-procesbeheerders**. In overeenstemming met het ITIL best practice service management model ontwikkelt, implementeert en beheert u complexe processen binnen de ICT support afdeling (S3).

U meet en rapporteert operationele prestaties aan de ICT-directeur, u identificeert verbeterpunten en neemt corrigerende maatregelen. U identificeert en stimuleert procesverbeteringen voor alle diensten en organiseert het netwerk van servicemanagers binnen de FOD om de verschillende belanghebbenden bij het servicebeheer op één lijn te brengen.

Daarnaast ontwikkelt u het domein Continuous Improvement en bent u verantwoordelijk voor de implementatie ervan binnen de ICT. U bent ook verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het domein "Continuous Improvement" en voor de uitvoering ervan binnen de ICT-afdeling. Daartoe beheert u, in overleg met de CIO Office, een programma voor continue verbetering op basis van de verschillende evaluaties (externe audits, interne audits, kwaliteitsbeoordelingen, risicoanalyses,...) en de doelstellingen die door het directiecomité van de FOD zijn vastgesteld. Bovendien vertegenwoordigt u de Stafdienst ICT(S3) in de verschillende netwerken die zich bezighouden met voortdurende verbetering.

Anderzijds, als **verantwoordelijke van de afdeling**:

- Ontwikkelt en onderhoudt u een zeer goede kennis van de FOD-diensten en van alle normen en goede praktijken in verband met uw functie, met inbegrip van kwaliteitsbeheer.
- Leidt en delegeert u de levenscyclus van IT-diensten, bewaakt u de voortgang van lopende projecten en stuurt u teamleden aan.
- Beheert en overziet u klachten of problemen van klanten om een goede relatie met het hoger management te ontwikkelen, te onderhouden en om de tevredenheid van klanten/belanghebbenden te waarborgen.
- Analyseert en controleert u problemen en klachten van klanten om methoden te creëren om terugkerende problemen te verminderen.
- Lost u problemen met servicebeheer op en verbetert u methoden om de efficiëntie te verhogen.
- Assisteert u bij de opleiding van nieuwe medewerkers.
- Neemt u ad-hocprojecten aan die vereist zijn door politieke/strategische eisen.
- Zet u een centrum voor voortdurende verbetering op en onderhoudt u dit.
- Leidt en delegeert u continu verbetertaken, stuurt en bewaakt u de voortgang van het lopende jaarplan om ervoor te zorgen dat de doelstellingen van de teams en de Stafdienst ICT worden gehaald.

**Heb je vragen over de jobinhoud?**

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

**Werkgever**:
Er is 1 **vacature **bij de **Stafdienst ICT **van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie (Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel).

De FOD Economie voorziet de hefbomen voor een competitieve, goedwerkende en duurzame economie en ondersteunt de economische groei van ons land. De FOD neemt deel aan het economisch beleid en werkt mee aan het vastleggen van een modern wettelijk kader voor de Belgische economie, rekening houdend met de institutionele, Europese en internationale context. De bescherming van de consumenten en de ondernemingen, met specifieke aandacht voor de kmo's, staat hierbij centraal.

Om zijn beleidsdomeinen op een efficiënte manier uit te voeren, heeft de FOD Economie zich een duidelijke missie en visie vooropgesteld. Bovendien waakt de FOD Economie er over om een aantal sterke waarden te respecteren bij zijn dagelijkse werkzaamheden ten dienste van ondernemingen en consumenten. Zo tracht de FOD Economie een professionele, klantgerichte organisatie te zijn die samenwerking en respect hoog in het vaandel draagt.

**Procedure**:
**In het kort**:

- We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit
- We screenen jouw ervaring
- Je legt een interview af met technische vragen bij FOD Economie (Vooruitgangstraat 50, 1210 Bru

  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Temps plein

    **Samenvatting**:**Jobinhoud**:**_OPGELET: Aan deze aanbieding zijn deelnemingsvoorwaarden verbonden. Lees ze aandachtig_**Ben je op zoek naar een job waarin jouw **vaardigheden **en **passie **voor **ICT **een meerwaarde betekenen voor **de maatschappij**?Lees dan verder, want de FOD Economie is op zoek naar een **verantwoordelijke **voor de afdeling...

  • Service Adviseur

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AEG Electrolux Belgium Temps plein

    **Jobbeschrijving**:Bij Electrolux betekent werken veel meer dan de laatste producten of technologieën op de markt brengen. Met merken zoals AEG, Electrolux en Zanussi willen wij het leven van miljoenen mensen verbeteren. Dit doen wij door innovatieve en duurzame huishoudelijke apparaten te ontwikkelen en grenzen te verleggen binnen de kookbeleving en het...

  • Public Affairs Adviseur Eu

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Arabel Service Temps plein

    **Organisatie**SNN is een samenwerkingsverband van de drie noordelijke provincies en vijf noordelijke gemeenten. Wij behartigen namens Noord-Nederland de belangen van het Noorden in Den Haag en Brussel. Met het Public Affairs team van negen collega's zetten we ons dagelijks in om Noord-Nederland nóg mooier en sterker te maken. Als proactieve dienstverlener...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL INTÉRIEUR Temps plein

    **Niet iedereen die in België aankomt, kan en mag blijven. **Dienst Vreemdelingenzaken (DVZ) neemt onder meer beslissingen over het verblijf en de terugkeer van vreemdelingen.Voor personen zonder papieren of recht op verblijf die ernstig ziek zijn en al in België verblijven, trad er in 2007 een specifieke procedure in werking voor medische regularisatie....

  • Financieel Adviseur

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:**Voor onze klant, een jonge bank in volle groei, zijn we op zoek naar een Bank Adviseur (m/v/x).**Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:- De vragen van onze klanten beantwoorden aangaande diverse bancaire producten en -diensten.- Proactief verkoopsopportuniteiten detecteren en zo een verkoop op afstand afsluiten of een afspraak maken...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CIBG Temps plein

    **Adviseur gegevensbescherming en informatiebeveiliging (DPO)*****Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het...

  • Adviseur Slaapcomfort

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    We zijn gespecialiseerd in slaapcomfort waar alles draait om de 'persoonlijke touch'. Het bedrijf combineert 30 jaar vakkennis met een passie voor slaapcomfort. We zoeken samen met onze klant naar de beste slaap-oplossing omdat een goede nachtrust essentieel voor een goede gezondheid.**Functiebeschrijving**Voor de vacature ' Adviseur slaapcomfort' in de...

  • Financieel Adviseur

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein

    Omschrijving: Voor onze klant, een jonge bank in volle groei, zijn we op zoek naar een Financieel Adviseur (m/v/x).Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:De vragen van onze klanten beantwoorden aangaande diverse bancaire producten en –diensten.Proactief verkoopsopportuniteiten detecteren en zo een verkoop op afstand afsluiten of een afspraak maken...

  • Juridisch Adviseur Investments

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een **Juridisch Adviseur Investments **een klant gelegen in Brussel.**Robert Half** **Talent Solutions **is momenteel op zoek naar een **Juridisch Adviseur Investments **een klant gelegen in Brussel.Onze klant is een bedrijf actief in de **financiële sector**.Als **Juridisch Adviseur Investments...

  • Adviseur Learning

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein

    **Code de sélection**:- ANG24086**Langue**:- Néerlandais**Diplôme**:- Master**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- A3**Type de recrutement**:- Marché interne- Promotion interne- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1000 Bruxelles- 2330 Merksplas- 8000 Brugge**Temps plein/temps partiel**:- À temps...

  • Adviseur Learning

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein

    **Code de sélection**:- ANG24087**Langue**:- Néerlandais**Diplôme**:- Master**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- A3**Type de recrutement**:- Marché interne- Promotion interne- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1000 Bruxelles- 1130 Haren**Temps plein/temps partiel**:- À temps...

  • Preventie Adviseur

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Le Pain Quotidien Temps plein

    **De functie**:Als Preventie adviseur - Facility Officer ondersteun je onze 23 Belgische Le Pain Quotidien restaurants en het hoofdkantoor. Je werkt enerzijds samen met onze externe partner Mensura rond veiligheid, preventie en ergonomie en ondersteunt daarnaast de Facility Manager zowel administratief als inhoudelijk. Daarnaast ben je een aanspreekpunt voor...

  • Preventie Adviseur

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Le Pain Quotidien Temps plein

    **De functie**:Als Preventie adviseur - Facility Officer ondersteun je onze 23 Belgische Le Pain Quotidien restaurants en het hoofdkantoor. Je werkt enerzijds samen met onze externe partner Mensura rond veiligheid, preventie en ergonomie en ondersteunt daarnaast de Facility Manager zowel administratief als inhoudelijk. Daarnaast ben je een aanspreekpunt voor...

  • Adviseur Professionals

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **Zin om een Positive Banker te worden?**Bij BNP Paribas Fortis bouwen we samen met onze klanten aan een positieve toekomst. We bieden hun financiële oplossingen die hun het leven gemakkelijker maken, we helpen hen groeien en bij alles wat we doen zetten we duurzaamheid op de eerste plaats. We werken voortdurend aan betere manieren om bankier te zijn. Dat...

  • Adviseur Arbeidsmarkt

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Qjobs Temps plein

    Taken en profiel:- Voor onze klant, een interessante organisatie in de regio van Hasselt zoeken we momenteel een adviseur arbeidsmarkt.- Als adviseur geef je eerstelijnsadvies aan HR-verantwoordelijke als het over HR Topics gaat.- Je verdiept je in de arbeidsmarkt en ijvert om vertrouwde partner te worden van ondernemers, arbeidsbemiddelaars & externe...

  • Payroll Adviseur

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Met een 30-tal kantoren en net geen 2000 medewerkers, is onze klant toonaangevend binnen de HR-sector. Als medewerker ondersteun en adviseer je ondernemingen en kleine zelfstandigen met hun personeelszaken. Een hele verantwoordelijkheid waarbij je de nodige ondersteuning krijgt bij onze klant. De waarde levenslang leren is hier zeker aan de orde. Bij opstart...

  • Preventie Adviseur

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SOLIX Temps plein

    Als Preventie adviseur - Facility Officer ondersteun je onze 23 restaurants en het hoofdkantoor. Je werkt enerzijds samen met onze externe partner Mensura rond veiligheid, preventie en ergonomie en ondersteunt daarnaast de Facility Manager zowel administratief als inhoudelijk. Daarnaast ben je een aanspreekpunt voor de filialen en filiaalmanagers in verband...

  • Adviseur Verzekeringen

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **Zin om een Positive Banker te worden?**Bij BNP Paribas Fortis bouwen we samen met onze klanten aan een positieve toekomst. We bieden hun financiële oplossingen die hen het leven gemakkelijker maken, we helpen hen groeien en bij alles wat we doen zetten we duurzaamheid op de eerste plaats. We werken voortdurend aan betere manieren om bankier te zijn. Dat...

  • Adviseur Woonkredieten

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **Zin om een Positive Banker te worden?**Bij BNP Paribas Fortis bouwen we samen met onze klanten aan een positieve toekomst. We bieden financiële oplossingen die hun het leven gemakkelijker maken, we helpen hen groeien en bij alles wat we doen zetten we duurzaamheid op de eerste plaats. We werken voortdurend aan betere manieren om bankier te zijn. Dat...

  • Adviseur Woonkredieten

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **Zin om een Positive Banker te worden?**Bij BNP Paribas Fortis bouwen we samen met onze klanten aan een positieve toekomst. We bieden financiële oplossingen die hun het leven gemakkelijker maken, we helpen hen groeien en bij alles wat we doen zetten we duurzaamheid op de eerste plaats. We werken voortdurend aan betere manieren om bankier te zijn. Dat...