Quality Coördinator Customer Service Bmw

il y a 1 semaine


SintTruiden, Flandre, Belgique SP Call & Customer Support Limburg Temps plein
Functieomschrijving

Wij zoeken een gemotiveerde kwaliteit coördinator. Het project BMW Group telt ongeveer 35 medewerkers die klanten van BMW en Alphabet te woord staan. Het project bestaat uit drie onderdelen: BMW Financial Services, BMW Customer Care & ConnectedDrive en Alphabet Driver Center/Tireline. We gebruiken telefoon, mail, sociale media en binnenkort ook chat.

Wat zullen jouw taken zijn?
- Je bepaalt in overleg met je Operations Manager en opdrachtgever welke trainingen (zowel kennis over producten en diensten als soft skills) noodzakelijk en nuttig zijn om de vooropgestelde kwalitatieve resultaten te behalen en continue te verbeteren.
- Je bent verantwoordelijk voor de verankering van de trainingen en je hebt continu oog en oor voor nieuwe leernoden.
- Je bent verantwoordelijk voor het beschikbaar zijn van de kennis over de producten en diensten. De medewerkers kunnen deze steeds op een gemakkelijke en duidelijke manier raadplegen.
- Jij waakt over het respecteren van contractuele afspraken rond 'Quality Monitoring' (het beoordelen van gesprekken en mails door CXB's).
- Je zit geregeld samen met de opdrachtgever, je Operations Manager, CXB's en Team Leaders voor overleg op vlak van kwaliteit en training.
- Tevredenheidsenquêtes van klanten neem je elk maand onder de loep om na te gaan of je acties in het team hun vruchten afwerpen bij de meningen van onze klanten.
- Termen als 'Net Promotor Score' & 'After Contact Survey' zijn jou niet vreemd.

Profiel

Als kwaliteit coördinator beschik jij over volgende punten:

- Relevante ervaring als trainer of kwaliteitsexpert/coördinator of customer experience expert/coördinator is een must.
- Je bent gebeten om de opdrachtgever duurzaam aan Callexcell te binden en te imponeren met de professionele kwaliteit van onze schriftelijke en mondelinge klantencontacten.
- Je bent een kei in het presenteren van ideeën en feiten op een heldere, creatieve wijze.
- Plannings
- en organisatietalent.
- Teamspeler. Je maakt deel uit van het Q&T departement.
- Je beschikt over een uitgebreide talenkennis en communiceert vlot zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands, Frans en Engels. Kennis van het Duits is een pluspunt.
- Je beschikt over een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring

Jobgerelateerde competenties
- Brieven, tabellen,... invoeren volgens instructies
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
- Kopieerwerk verrichten
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren
- Personen onthalen en hun vraag identificeren
- Documenten coderen, klasseren en archiveren
- De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
Bestellingen plaatsen
- Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren

Aanbod

Wat krijg je als kwaliteit coördinator?
- Marktconform? Wij bieden jou een écht competitief salaris.
- Als voltijdse medewerker heb je 20 dagen verlof + 12 ADV-dagen.
- Extralegale voordelen. Je loonpakket omvat o.a. maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en onkostenvergoedingen.
- ankzij het 'cafetariaplan' kan je je 13de maand op een creatieve manier besteden.
- Je hebt een uitdagende rol in een dynamische omgeving die sterk mee evolueert op de vibes van onze opdrachtgever(s).
- Een tweede thuis. Je werkt in een bruisende omgeving, met gratis vers fruit en premium Nespresso koffie. De leuke bedrijfsfeestjes in niet-coronatijden geven bovendien nog een extra boost aan de topsfeer..

Bedrijfsinfo

Callexcell biedt je een dynamische en hedendaagse werkomgeving. Je krijgt volop kansen om je competenties verder te ontwikkelen en mogelijkheden om door te groeien. Er heerst een open werksfeer bij Callexcell waarbij transparantie en dialoog centraal staan. Je werkt in een commercieel centrum in een filevrije omgeving op wandelafstand van het station van Sint-Truiden. Bovendien geniet je als werknemer van talloze voordelen zoals wekelijks vers fruit op de vloer, gratis koffie, een jaarthema met events en activiteiten en nog veel meer Callexcell est une entreprise dynamique en pleine croissance avec une réputation solide. Tu auras un poste intéressant, adapté à tes compétences avec des contacts très variés et une bonne dose d'autonomie. Tout cela dans un team dynamique avec des collègues enthousiastes et sympas où il y a également des opportunités pour travailler mi-temps.

Plaats tewerkstelling

3800 SINT-TRUIDEN

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Geen ervaring

Talenkennis
- Duits (goed)
- Engels (zeer goed)
- Frans (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 3800 SINT-TRUIDEN
  • Bmw Service Advisor Nl/fr

    il y a 1 semaine


    Sint-Truiden, Flandre, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **BMW service advisor NL/FR**:**Over deze job**:Een job waar je **professioneel** je klanten kan verder helpen? Werken met enkel dag uren? **Alphabet** zoekt jou- Let's do this _**Jouw verantwoordelijkheden**: Voor onze klant in Sint-Truiden zijn we op zoek naar customer service advisors om de leasingmaatschappij van BMW te versterken.- Je bent het eerste...


  • Sint-Truiden, Flandre, Belgique Callexcell Temps plein

    BMW advisor Financial Services NL - FR (M/V/X) Voor het BMW-team zijn we op zoek naar extra 2-talige advisor die zowel gesproken als geschreven hun mannetje (of vrouwtje) staan. Verantwoordelijkheid en afwisseling Als advisor voor BMW bied jij je klanten een premium ervaring in elk contact, zowel telefonisch als per e-mail. In ieder klantencontact...

  • Bmw Advisor

    il y a 1 semaine


    Sint-Truiden, Flandre, Belgique Callexcell Temps plein

    Voor het BMW-team zijn we op zoek naar extra Nederlandstalige advisors die zowel gesproken als geschreven hun mannetje (of vrouwtje) staan.**Verantwoordelijkheid en afwisseling**- Je beantwoordt vragen van BMW klanten of concessiehouders over de leasing aanvragen.- Je volgt je klantendossiers op van A tot Z.- Je combineert moeiteloos klantgerichtheid en...


  • Sint-Truiden, Flandre, Belgique Callexcell Temps plein

    Voor het BMW-team zijn we op zoek naar extra Nederlandstalige advisors die zowel gesproken als geschreven hun mannetje (of vrouwtje) staan.**Verantwoordelijkheid en afwisseling**- Je beantwoordt vragen van BMW klanten of concessiehouders over de leasing aanvragen.- Je volgt je klantendossiers op van A tot Z.- Je combineert moeiteloos klantgerichtheid en...


  • Sint-Truiden, Flandre, Belgique Callexcell Temps plein

    Voor het BMW-team zijn we op zoek naar extra 2-talige advisor die zowel gesproken als geschreven hun mannetje (of vrouwtje) staan.**Verantwoordelijkheid en afwisseling**- Je beantwoordt vragen van BMW klanten of concessiehouders over de leasing aanvragen.- Je volgt je klantendossiers op van A tot Z.- Je combineert moeiteloos klantgerichtheid en...


  • Sint-Katelijne-Waver, Flandre, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**:Als customer service coördinator ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van de customer service afdeling, het ondersteunen van de medewerkers om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten, het afhandelen van hun feedback/klachten naar tevredenheid en het zorgen voor een correcte afhandeling van alle...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Sint-Truiden, Flandre, Belgique Skillflex Temps plein

    Onze klant is een customer solution center waar kwaliteit en medewerkerstevredenheid op de eerste plaats komen. Onze klant is ervan overtuigd dat het menselijke en digitale hand in hand gaan. Met passie en expertise streven ze in elk klantencontact naar een hoge klantentevredenheid. Bovendien creëren ze een toegevoegde waarde voor hun partners dankzij...

  • Bmw Advisor Customer Care

    il y a 1 semaine


    Sint-Truiden, Flandre, Belgique Trixxo Temps plein

    **Functieomschrijving**:Voor het BMW-team zijn we op zoek naar een Nederlands en Franstalige advisor die zowel gesproken als geschreven zijn mannetje (of vrouwtje) staat.**Verantwoordelijkheid en afwisseling**- Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect', 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW', komen jouw richting uit. Aan de andere...


  • Sint-Truiden, Flandre, Belgique Callexcell Temps plein

    Voor het BMW-team zijn we op zoek naar een extra Tweetalige advisor die zowel gesproken als geschreven zijn mannetje (of vrouwtje) staat.**Verantwoordelijkheid en afwisseling**- Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect', 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW', komen jouw richting uit. Aan de andere kant doe je ook aan 'soft...


  • Sint-Truiden, Flandre, Belgique Callexcell Temps plein

    Voor het BMW-team zijn we op zoek naar een extra nederlandstalige advisor die zowel gesproken als geschreven zijn mannetje (of vrouwtje) staat.**Verantwoordelijkheid en afwisseling**- Vragen zoals 'hoe installeer ik nieuwe paketten op remote connect', 'wat is de cataloguswaarde van mijn BMW', komen jouw richting uit. Aan de andere kant doe je ook aan 'soft...


  • Sint-Truiden, Flandre, Belgique SP Call & Customer Support Limburg Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor onze klant Carrefour zijn wij op zoek naar een vlotte telefonische Customer Service medewerker die graag meerdere dagen/week van thuis wil werken.Carrefour klanten zijn loyale klanten Bij vragen willen zij graag te woord gestaan worden door een vriendelijke, vlotte maar vooral begripvolle Customer Service medewerker.Als Customer...

  • Quality Manager

    il y a 1 semaine


    Sint-Truiden, Flandre, Belgique WaW Temps plein

    **Jobomschrijving**:- Je doet verbetervoorstellen m.b.t processen en/of procedures. Dit dient op middellange termijn te leiden tot het verkrijgen, behouden en beheren van een ISOcertificering.- Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van de klachtenbehandeling, het coördineren, uitvoeren en registreren van diverse kwaliteitscontroles (o.a....

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Sint-Truiden, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Hasselt is op zoek naar Customer Service medewerker (m/v/x) die optimale service aan de klanten geeft op het vlak van hun bestellingen, vragen en eventuele problemen.Robert Half Hasselt is op zoek naar Customer Service medewerker (m/v/x) die optimale service aan de klanten geeft op het vlak van hun bestellingen, vragen en eventuele problemen.Onze...

  • De Schepper

    il y a 1 semaine


    Sint-Niklaas, Flandre, Belgique BMW Group Temps plein

    **Wat ga jij doen als Aftersales manager bij BMW?**- Je **coördineert** de dagelijkse werking van de **naverkoop** (werkplaats, magazijn en receptie) en ondersteunt de medewerkers in deze afdelingen.- Je **enthousiasmeert** de collega's en helpt hen bij het behalen van doelstellingen. Je staat borg voor een positieve werkomgeving waarin je samen met de...

  • Branch Coördinator

    il y a 1 semaine


    Sint-Truiden, Flandre, Belgique Trixxo Temps plein

    **Functieomschrijving**:- Je biedt ondersteuning aan de service coördinators en andere branch coördinators.- Je neemt telefonisch de service-aanvragen op en registreert ze, zodat hier efficiënt en effectief op kan worden gereageerd, de meest geschikte technieker naar de service-aanvraag sturen en optimaal gebruik maken van de beschikbare techniekersuren.-...

  • Branch Coördinator

    il y a 1 semaine


    Sint-Truiden, Flandre, Belgique B-close Temps plein

    **Functie inhoud**- Je biedt ondersteuning aan de service coördinators en andere branch coördinators.- Je neemt telefonisch de service-aanvragen op en registreert ze, zodat hier efficiënt en effectief op kan worden gereageerd, de meest geschikte technieker naar de service-aanvraag sturen en optimaal gebruik maken van de beschikbare techniekersuren.- Je...


  • Sint-Truiden, Flandre, Belgique B-CLOSE Temps plein

    **Functie inhoud**:Als service coördinator draag je zorg voor de verwerking en het juist inplannen van onderhouden, herstellingen en technische interventies allerhande per prioriteit met een optimale klanttevredenheid als resultaat.BELANGRIJKSTE EINDRESULTATEN:- Service-aanvragen van klantenHet opvangen en registreren van service-aanvragen, zodat hier...

  • De Schepper

    il y a 1 semaine


    Sint-Niklaas, Flandre, Belgique BMW Group Temps plein

    **Wat ga jij doen als Service Advisor bij BMW?**- Je vertoeft in jouw favoriete habitat aan de receptie, waarin je klanten met de **glimlach** ontvangt en hen gelukkig kan maken met een **service op maat** voor al hun technische vragen.- Door jouw **planning**:- en organisatietalent loopt het atelier op wieltjes en zorg je mee voor een **rendabele...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Sint-Truiden, Flandre, Belgique ITZU Temps plein

    **Customer Service Medewerker - Supply Chain**:**Over deze job**:Voor een van onze klanten in Sint-Truiden zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker.**Jouw verantwoordelijkheden**:- Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van de bestellingen van onze klanten van a tot z; je ontvangt de orders, zet ze in het ERP-systeem en volgt de orders op...

  • Customer Service medewerker

    il y a 1 semaine


    Sint-Truiden, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Hasselt is op zoek naar Customer Service medewerker (m/v/x) die optimale service aan de klanten geeft op het vlak van hun bestellingen, vragen en eventuele problemen.Onze klant is een gerenommeerde en sterk groeiende onderneming. Als Customer Service medewerker (m/v/x) sta je in voor volgende taken: * Orders opnemen en in syteem inzetten *...