IT-Planet - Teamlead ServiceDesk
il y a 4 semaines
De Technical Support Team Lead is verantwoordelijk voor het toezicht houden op de dagelijkse werkzaamheden van het technische ondersteuningsteam en voor het actief deelnemen aan het team. Als teamleider moet deze functie uitzonderlijke ondersteuning bieden aan klanten via telefoon en e-mail. Van dit teamlid wordt verwacht dat hij of zij het goede voorbeeld geeft, het werk organiseert, rapporten opstelt, escalaties afhandelt en helpt met ad-hocprojecten en training. De Technical Support Team Lead rapporteert aan de Site Leader van de vestiging.
- Toezicht houden op de dagelijkse werkzaamheden van het Technical Support Team
- Optreden als senior agent die klanttevredenheid stimuleert door middel van klantondersteuning
- Direct toezicht houden op het technische ondersteuningspersoneel, waaronder werving, evaluaties en disciplinaire maatregelen
- Optreden als mentor en toezicht houden op, coachen en trainen van technisch ondersteunend personeel
- Het aanspreekpunt zijn voor technische escalaties
- Vastleggen en volgen van team SLA's en workflows
- Waar nodig ondersteuning bieden aan zowel interne als externe klanten. Inclusief ondersteuning na sluitingstijd
- Duidelijk communiceren van geëscaleerde problemen via DM en rapporteren aan Defect Manager
- Alle inkomende technische ondersteuningsvragen beheren en rapporteren
- Inwerken van alle nieuwe technische support teamleden
- Helpen bij het opstellen van KPI's voor het team en de resultaten bewaken en erover rapporteren
- Actief betrokken zijn bij de operationele levering en QA indien nodig voor nieuwe producten en functies releases
- Reizen naar on-site projecten wereldwijd
- De prestaties van het team bewaken en rapporteren over statistieken
- Werkuren maken en controleren voor Support Billing
- Ervoor zorgen dat alle vragen en problemen van klanten correct en op een snelle en professionele manier worden opgelost
- Werk aan het creëren van relevant ondersteuningsmateriaal voor het team
- Feedback geven aan het bredere personeel en de klanten over opgeloste en lopende problemen en incidenten
- Alle noodzakelijke preventieve maatregelen implementeren om fouten en problemen bij klanten te verminderen
- Alle processen en documentatie met betrekking tot technische ondersteuning evalueren met het oog op voortdurende verbetering
Functie-eisen
- Bewezen vaardigheden op het gebied van people management en leiderschap
- Uitstekende communicator, zowel mondeling als schriftelijk
- Sterke probleemoplossende en communicatieve vaardigheden
- Houdt ervan om de eerste ondersteuningslijn te zijn en problemen op te lossen
- Sterke analytische vaardigheden om tickets voor klantenondersteuning te onderzoeken en op te lossen
- In staat om efficiënt te multi-tasken onder tijdsdruk
- Eerdere ervaring in het managen van klantgerichte teams
- Aantoonbare ervaring in het managen van een service- en supportgerichte teamcultuur
- Bij voorkeur een universitair of bachelordiploma in informatietechnologie of een verwant vakgebied
- Meer dan vijf jaar ervaring in een technische ondersteuningsfunctie
Aanbod
Wat er bijkomt:
Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).
Wat echt telt:
Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.
Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen
Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet
-
Projinit - ServiceDesk Medewerker
il y a 4 semaines
Bruselas, Belgique Projinit Temps pleinBen jij de geknipte ServiceDesk Medewerker? Anderen helpen geeft je energie. En toegegeven, je bent stiekem ook een beetje trots op jezelf wanneer je een complex issue hebt opgelost. Je houdt van een uitdaging, maar ook van duidelijkheid en structuur? Lees dan vooral verder.Wat je doet Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor...
-
Christelijke Mutualiteiten
il y a 3 semaines
Bruselas, Belgique Christelijke Mutualiteiten Temps pleinCM, dat is niet zomaar een IT-werkgever. Elke dag zorgen we ervoor dat onze 4,5 miljoen leden op beide oren kunnen slapen. Dat zijn heel wat mensen die rekenen op jou en op je team. Met 600 ICT-collega's zetten we ons dagelijks samen in om de beste service te bieden aan onze 4,5 miljoen leden en onze bijna 8000 personeelsleden. De IT ServiceDesk is bij CM...
-
Teamlead IT Service Management
il y a 2 jours
Bruselas, Belgique Smals Temps pleinUw rol Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid. Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan. Daarnaast sta je ook in voor het IT budget -en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de...
-
Smals - Teamlead IT Service Management
il y a 3 semaines
Bruselas, Belgique Smals Temps pleinUw rol Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid. Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan. Daarnaast sta je ook in voor het IT budget -en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de...
-
Randstad Digital
il y a 4 semaines
Bruselas, Belgique Randstad Digital Temps pleinBij Randstad Digital draait het allemaal om plezier, groei en beloningen. Doe met ons mee en ontdek de opwindende wereld van IT-solutions, waar elke dag een nieuw avontuur brengt en jouw carrière naar ongekende hoogten stijgt. Waar wacht je nog op? Jouw spannende nieuwe carrière begint hier. Solliciteer vandaag nog en maak de volgende sprong in jouw...
-
Randstad Digital
il y a 4 semaines
Bruselas, Belgique Randstad Digital Temps pleinBij Randstad Digital draait het allemaal om plezier, groei en beloningen. Doe met ons mee en ontdek de opwindende wereld van IT-solutions, waar elke dag een nieuw avontuur brengt en jouw carrière naar ongekende hoogten stijgt. Waar wacht je nog op? Jouw spannende nieuwe carrière begint hier. Solliciteer vandaag nog en maak de volgende sprong in jouw...
-
Certio - ICT Service Delivery Lead
il y a 1 semaine
Bruselas, Belgique Certio Temps pleinBen jij de Teamlead IT Service Delivery die we zoeken? Als Teamlead IT Service Delivery ben je in deze kaderfunctie verantwoordelijk voor de goede werking van IT Operations (Service Desk, externe partners, processen, tools, ) Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw medewerkers in een virtueel team. Je fungeert als SPOC naar het ICT...
-
Smals - Teamlead Data
il y a 4 semaines
Bruselas, Belgique Smals Temps pleinVotre role La Health Data Agency (HDA) belge unit les forces des autorités, des dispensateurs de soins, des chercheurs et des entreprises pour créer un impact positif avec des données (secondaires) de (soins de) santé précieuses. En tant que Teamlead Data au sein de la HDA, vous êtes la force motrice et l'expert technique derrière la réalisation de...
-
Atmoz Consult
il y a 4 semaines
Bruselas, Belgique Atmoz Consult Temps pleinVoor onze klant in West-Vlaanderen zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager voor vaste indienstname. Als Service Delivery Manager zorg jij samen met het Service Team voor een excellente service aan de klanten. Enerzijds verzeker je een goede opvolging van de pro-actieve services (monitoring, patching, ) en anderzijds zorg je dat de reactieve...
-
Vlaamse overheid
il y a 3 semaines
Bruselas, Belgique Vlaamse overheid Temps pleinJe bent sterk in analytisch denken, je hebt een kritische blik wat betreft applicatieontwikkeling en je hebt een onweerstaanbare drang om oplossingen te bedenken voor problemen. Ben je een sterke communicator die graag uitdagingen aangaat en graag collega's helpt? Lees dan zeker verder en solliciteer. Als applicatiebeheerder sta je in voor het beheer van...
-
Argenta - Major Incident Manager
il y a 4 semaines
Bruselas, Belgique Argenta Temps pleinMeestal lopen onze processen en systemen probleemloos, maar helaas gaat het af en toe wel eens fout. Op dat moment hebben we jou nodig! Ben jij gebeten om continu de kwaliteit en stabiliteit van systemen te verbeteren, maar geniet je toch stiekem van de adrenaline bij het verhelpen van een grote IT-storing?Welkom in het team Jouw rol in het team Je beheert...
-
BlueIT - Support Engineer L1 / L2
il y a 3 semaines
Bruselas, Belgique BlueIT Temps pleinBoost your career the right way! Ben je een ambitieuze IT-professional op zoek naar een eerste kans om jouw technische expertise te laten ontplooien of ben je nog op zoek naar de juiste IT-omgeving waarbij jouw ontplooiing, opleidingsmogelijkheden en long-term commitment in een vast team centraal staan? Blueit is globale en succesvolle speler in...
-
Satellit - .NET Team Lead
il y a 1 semaine
Bruselas, Belgique Satellit Temps pleinOne of our client in the field of transport is looking for a TeamLeader to work on the development of new applications and the improvement of existing applications to support the real time traffic management.Profile Bachelor/Master degree in IT 9+ years of experience as a senior developer .NET (C#, .NET ASP.NET Core, Visual Studio) .NET Core Front-end...
-
Smals - Software Architect Java / Angular
il y a 4 semaines
Bruselas, Belgique Smals Temps pleinUw rol Als Software Architect werk je zelf technische voorstellen uit voor de architectuur in een tech stack die gebaseerd is op Java en Angular. Je job is gevarieerd en gaat van technische expertise over specifieke vragen tot het identificeren van high-level oplossingen voor complexe systeemimplementaties Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en...
