Klantenbeheerder

Als Klantbeheerder voor de business unit Powder maak je deel uit van ons team in de Benelux. Dagelijks sta je in contact met internationale collega's om een optimale klantbeleving te garanderen. Als spin in het web ben je betrokken bij het gehele Order2Cash-proces:

Bewaken van processen (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie-invoer, bonusberekeningen en -registratie, webshop, masterdata, CRM).
Nauwlettend volgen van inkomende en uitgaande leveringen, waar nodig actie ondernemen.
Afhandelen van facturen, creditnota's en betalingsproblemen.
Zorg dragen voor de financiële en logistieke klachtenafhandeling in nauw overleg met het verkoopteam, magazijnen en logistieke dienstverleners.
Het signaleren van procesverbeteringen en het doen van concrete, projectmatige voorstellen.
Verantwoordelijk voor inkomende en uitgaande telefoongesprekken en e-mails.
Verzorgen van mailings en verzenden van marketingmateriaal.
Verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie met betrekking tot het orderboek van jouw klantenportfolio.
Signaleren van escalaties en zoeken naar oplossingen.
Fungeren als brug en nauw samenwerken met verschillende interne afdelingen zoals marketing, verkoop, financiën, centrale planning en supply chain.

ervaring

---