Team Leader Medical Assistance

il y a 3 semaines


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Partners Temps plein

The mission of our company is to be a solid and reliable healthcare partner for our clients. We use all our professionalism to guide our customers in the best possible way so that they can face their hospitalisation or care in general without any worries. This in the context of hospitalisation insurance, insurance for outpatient costs or serious illnesses, as well as when offering additional health-related services.
Customer orientation is our DNA and our availability and willingness to listen ensure tailor-made assistance.

DIMENSIONS OF ROLE
The Team Leader:

Supervises, coordinates and coaches an Operations team in charge of providing support to customers for AXA Partners business lines. Ensures the team delivers customer excellence whilst contributing to employees' professional development and ensure team's technical and commercial excellence is in line with AXA Partners strategy & commitments.Ensures optimal productivity and compliance with Service Level Agreements (SLA) and company procedures.Monitors achievement of the team and secures that team is aware of KPI's and SLA's results Actively participates in projects (innovation, new client, transformation,...)

KEY RESPONSIBILITIES
Manage and participate in the daily activity of the team:

Accompany employees to manage files / cases optimally for which they are responsibleHave oversight of activity monitoring to correctly allocate staff to tasksTake all necessary actions to achieve the defined KPI's and SLA's Ensure the customer is at the heart of each action and decision Ensure that employees have the correct tools and that processes and procedures are followedProvide management with clear and accurate reporting of team activitiesTake "on the job" decisions in cases to ensure a proper follow up of the customer's assistance caseIn case of a high workload of the support team, assist the team by participating in operational tasksOn request, participate in the recruitment of new employees Manage absenteeism

Act as a coach: coordinate, support and motivate team members:

Create a stimulating work environment by promoting open communicationEnsure and improve employee engagement and customer experienceAnimate, follow and accompany the employees individually and collectivelyAccompany employees' skills development: ensure that key competencies are present within the team to provide excellent service to the clientMaintain an updated technical knowledge (products, processes, tools...) within the team Give regular feedback and conduct monthly coaching meetingsDefine the objectives to be achieved and clearly communicate the expectations Organize check-in meetings and conduct year-end reviews

Participate in activity evolution and improvement:

Be a change agent Help employees to improve their relationship with customers through the different channels (phone, mail,...) and the files / cases handled by the employeesPromote a change and continuous improvement mindset within the team

#LI-BE

Your Profile

SKILLS AND EXPERIENCE
- Managerial skills
- Transformation & execution leadership
- Empowering team members

Behavioural skills
- Decision & execution
- Influence & conciliation
- Customer centricity
- Listening & communicating
- Empathy

Technical skills
- Good knowledge of FR/NL
- Assistance knowledge
- Coaching
- Customer needs analysis
- Performance tracking
- Analytical reasoning

#LI-BE

About AXA

AXA Group is the world leader in insurance and asset management. We protect and advise our clients at every step in their lives, by offering products and services which satisfy their needs in the areas of insurance, personal protection, saving and asset management. AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 million clients. We are transforming from payer to partner for our client, with a strong focus on risk prevention.

Our mission: Empower people to live a better life.

Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.

About the Entity

AXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.

AXA Partners' role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.

Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities. We protect what matters, when it matters.

What We Offer

By joining AXA Partners, you will work in a responsible company, which offers a real culture of expertise & diversity. Our focus is on accelerating the development of everyone's skills, whilst offering attractive and competitive compensation and opportunities for professional development and growth.

Additionally, at AXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happen and when we create opportunities for a better life, the feeling of pride is extraordinary.

Join a company that helps protect the forests At AXA Partners, we plant a tree for every new recruit (with a permanent contract).



  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Partners Temps plein

    The mission of our company is to be a trustworthy healthcare partner for our clients. We bring all our expertise to assist our customers in the best way possible, helping them navigate hospitalization or care without stress. This involves hospitalization insurance, outpatient cost coverage, serious illness insurance, and additional health services. Customer...

  • Team Leader Mgcc

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Êtes-vous un TEAM LEADER expérimenté, multilingue, motivé et passionné ? Êtes-vous notre futur collègue ?**Qui sommes-nous ?**Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque employés qui sont...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique IMPACT Temps plein

    L'EntrepriseLeader international de l'assistance, de l'assurance voyage et des services, notre client propose à ces clients prescripteurs des solutions innovantes sur mesure pour répondre à leurs besoins Le PosteEn tant que Case Manager vous assistez les affiliés du groupe médical et cela de A - ZVous n'avez qu'un seul objetcif qui est d'offir aux...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Temps plein

    MISSIONLe Medical Customer Care Advisor:- Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore deuxième avis...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Partners Temps plein

    **MISSION**Le Medical Customer Care Advisor:- Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore deuxième...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Actief Interim Temps plein

    Notre client fait partie d'un groupe international basé en France et est le leader du marché dans l'assistance routière, l'assistance médicale et l'envoi en urgence de soins à domicile.Ils offrent des solutions sur mesure pour fournir une assistance humaine et technique 24h/24, 7J/7 et ce partout dans le monde. Ils représentent des entreprises connues...

  • Team Leader

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TOURING Temps plein

    En tant que **Team leader - Assistance Center**, vous serez responsable d'une **équipe de « chargés d'assistance »**. Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et les équipes sont en charge de solutionner les problèmes techniques auxquels nos clients sont confrontés en Belgique et à l'étranger. Vous rapportez au «...

  • Team Leader

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Touring Temps plein

    **Société**:**Touring **est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu'est la mobilité d'aujourd'hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l'étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.Nous...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Touring Temps plein

    **Société**:**Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d'aujourd'hui et de demain, en Belgique et à l'étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.Nous développons les...

  • Chargé D'assistance

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance.Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de...

  • Chargé D'assistance

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Touring Temps plein

    **Société**:**Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d'aujourd'hui et de demain, en Belgique et à l'étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.Nous développons les...

  • Chargé D'assistance

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TOURING Temps plein

    **Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d'aujourd'hui et de demain, en Belgique et à l'étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.Nous développons les solutions...

  • Team Leader

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Touring Temps plein

    **Onderneming**:Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.We ontwikkelen...

  • Legal HR Officer

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Europ Assistance Temps plein

    **_You live, we care _**:Europ Assistance, leader innovant dans le secteur de l'assistance avec plus de 60 ans d'expérience. Nous sommes reconnus pour notre assistance technique et médicale, notre expertise en assistance domicile, assistance aux personnes et assistance en voyage. En tant qu'entreprise innovante, nous nous efforçons d'appliquer et de...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Touring Temps plein

    **Société**:**Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d'aujourd'hui et de demain, en Belgique et à l'étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.Nous développons les...

  • Technisch team leader

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...

  • Stagiaire Communication

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Europ Assistance Temps plein

    Plongez dans le Monde de la Communication et de la Gestion de la Qualité_Êtes-vous un étudiant enthousiaste avec une passion pour la communication, la gestion de la qualité et les processus opérationnels ? Alors, c'est l'opportunité idéale pour faire partie de notre équipe En tant que Stagiaire Comm Ops au sein du département des Opérations, vous...

  • Claims Control Officer

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Europ Assistance Temps plein

    Rejoignez Europ Assistance, pionnier de l'assistance depuis plus de 50 ans, renommée pour son expertise en assistance technique et médicale, en assurance habitation et en assistance voyage.Nous sommes à la recherche d'un Claims Control Officer enthousiaste pour dynamiser notre division, supervisant la gestion méticuleuse de nos cas d'assistance et...

  • Key Account Manager

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Europ Assistance Temps plein

    You live, we careEurop Assistance est un leader innovant dans le secteur de l'assistance, avec plus de 60 ans d'expérience. Nous sommes réputés pour notre assistance technique et médicale, notre expertise en assistance à domicile et à la personne, ainsi que pour notre assistance voyage sans faille. Notre objectif est d'incarner nos valeurs "We Care" et...

  • Claims Control Officer

    il y a 6 jours


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Europ Assistance Belgium Temps plein

    **Société**:Êtes-vous prêt à rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise renommée pour son expertise en assistance technique et médicale, en assurance habitation et en assistance voyage depuis plus de 50 ans ? Europ Assistance vous offre une** opportunité passionnante en tant que Claims Control Officer** Le département des sinistres...