Emplois actuels liés à Medical Customer Care Advisor - Bruxelles, Région de Bruxelles - AXA Partners

  • Customer Care Advisor

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique VIVALDIS Finance Temps plein

    Vivaldis is op zoek naar een Customer Care Advisor, die vloeiend is in zowel Nederlands als Frans, voor een bedrijf gevestigd in Brussel. Als Customer Care Advisor: Sta je klaar om klanten te ondersteunen die dringend hulp nodig hebben, zowel binnen Belgie als daarbuiten. Je focus ligt op het tonen van empathie, het bieden van gerichte ondersteuning en het...

  • Customer Care Advisor

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique Leaseplan Partnerships & Alliances NV Temps plein

    At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Looking forward to a new challenge? Join our Customer Care team as a Customer Care Advisor! With over 3.3 million vehicles managed across more than 44 countries, we provide full-service leasing,...

  • Junior Customer Care Advisor

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique Robert Half Temps plein

    Robert Half is currently recruiting a Junior Customer care Advisor Administrative speaking French, Dutch and English (M/F/X). Our client is an international electric car company. The company is located in the centre of Brussels. The main responsibilities for this job include: * you will provide excellent customer service through building and maintaining...

  • Customer Care Representative B2B

    il y a 1 mois

    Bruxelles Evere, Belgique Spring Professional Temps plein

    Ben jij klaar om het verschil te maken voor een van de grootste telecomproviders in België? Wij zoeken naar een gepassioneerde **Customer Care Specialist** om de Business Market en Sales Agents te ondersteunen. **Jouw takenpakket als ** **Customer Care Specialist**: - Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen via telefoon. - Behandelen en...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique Partenamut Temps plein

    Rejoignez Partenamut , la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique Partenamut Temps plein

    Rejoignez Partenamut , la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion...

  • Customer Care Medewerker Digital

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht AXA Bank Belgium van jou?**: **Jouw functie****: **Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer care medewerker Digital.** **Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank...

  • Medewerker Customer Care Daily Banking

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

    **Wat verwacht Crelan van jou?**: **Jouw functie****: **Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Medewerker Customer Care Daily Banking.** Het Customer Care Center staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden...

  • Customer Care Officer

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Etterbeek, Belgique Ajusto Temps plein

    En qualité de Customer Care Agent, vous serez la personne de contact de référence entre les différents partenaires (Client / Prestataire) de la plateforme de services Ajusto, et vous assurez le suivi des dossiers - Le contact clientèle fait partie de votre ADN, les contacts téléphoniques ne vous effraient pas et vous n’hésitez pas à prendre les...

  • Information and Cyber Security Risk Advisor

    Il y a 4 mois

    Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...

  • Information and Cyber Security Risk Advisor

    Il y a 4 mois

    Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...

  • Customer Service Officer Français

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique Partenamut Temps plein

    Rejoignez Partenamut , la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion...

  • Information Security Advisor

    Il y a 4 mois

    Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...

  • Information Security Advisor

    Il y a 4 mois

    Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...

  • Customer Service Advisor

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique HAYS Temps plein

    Jouw nieuwe functie Voor één van onze klanten, een internationale speler die logistiek met IT combineert, zijn we dringend op zoek naar een Customer servicemedewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de 'customer satisfaction' van jouw eigen B2B klantenportefeuille. Je bent contactpersoon van al hun vragen en problemen en...

  • Client Advisor

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Ixelles, Belgique 360 Talent London Temps plein

    **_CLIENT ADVISOR - LUXURY FASHION LADIESWEAR_** **_BRUXELLES - BELGIUM_** **About**: - Bespoke brand with a global outlook. - Luxury designing Italian fshion brand. - Recognised for his expertise and quality. **Responsibilities**: - To greet, serve and advise customers giving the highest standard of customer service at all times. - Develop loyalty with...

  • HR Advisor

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique Orange Business Services Temps plein

    Are you the enthusiastic HR Advisor of our dreams? With over 250 employees (and growing) in Belgium, our company is looking for a passionate HR Advisor to enhance and complement our incredible HR team. Your mission should you choose to accept it: As an HR Analyst you play a key role in the employee experience. You nurture and safeguard our employee...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique Dixon Supply Chain Temps plein

    Ben je goed in interactie met klanten? Kan je je vlot uitdrukken in Nederlands en Frans? Ben je iemand die graag begrijpt hoe de vork in de steel zit? Ben je nieuwsgierig? Wij kijken uit naar een Customer Care Coordinator die energie haalt uit een rol waarin je in contact staat met klanten. Iemand die behulpzaam is en sterk communicatief. Het bedrijf is...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 4 semaines

    Bruxelles, Belgique Dixon Supply Chain Temps plein

    Ben je goed in interactie met klanten? Kan je je vlot uitdrukken in Nederlands en Frans? Ben je iemand die graag begrijpt hoe de vork in de steel zit? Ben je nieuwsgierig? Wij kijken uit naar een Customer Care Coordinator die energie haalt uit een rol waarin je in contact staat met klanten. Iemand die behulpzaam is en sterk communicatief. Het bedrijf is...

  • Business Developer Belgium

    Il y a 3 mois

    Bruxelles Etterbeek, Belgique EarlyTracks Temps plein

    **Business Developer (Dutch)** **WHO WE ARE** EarlyTracks is a leading provider of innovative solutions that empower care institutions in e - ciently managing and leveraging high-quality medical records. With our unwavering focus on standardized and 'fit-for-use' medical records, we o - er a unique value proposition to our esteemed client base of 20+...

Medical Customer Care Advisor

Il y a 3 mois

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique AXA Partners Temps plein
**MISSION**

Le Medical Customer Care Advisor:

- Déploie tout son professionnalisme pour fournir à nos clients une assistance optimale en cas d'hospitalisation à l'étranger et organise le rapatriement si nécessaire. Vous offrez à nos clients de nouveaux services de santé numériques comme : médecins en ligne, psychologues en ligne ou encore deuxième avis médical. Vous proposez également un soutien dans la vie quotidienne lorsque celle-ci est difficile, en organisant des services de nettoyage, des taxis, etc. dans le cadre d'une assurance hospitalisation ou d'une assurance assistance.
- Interagit avec les clients ayant besoin d'une assistance d'urgence en Belgique et à l'étranger, en leur fournissant soutien et empathie et en proposant les solutions les plus adaptées au client.
- Met en œuvre les moyens appropriés nécessaires pour fournir l'assistance nécessaire au client et coordonne les opérations d'assistance médicale.
- Met le client au cœur des solutions, démontre un fort intérêt pour les solutions digitales et les promeut auprès des clients.
- Optimise l'expérience du client en assurant le traitement complet de son dossier, de la gestion de la déclaration de sinistre à la clôture du dossier.

**DIMENSIONS DU POSTE**
- Fournit de l'assistance aux clients finaux
- Basé à Bruxelles, au sein du département Healthcare.
- Membre de l'équipe d'assistance médicale, fonctionnant sur le principe du 24/7.
- Collaboration active avec les CCA Technical & Medical Experts et l'équipe Opérations dans son ensemble. En contact permanent avec les clients finaux et les prestataires de services. Sous la responsabilité d'un Team Leader du département Assistance médicale.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

**Traite les demandes d'assistance des clients avec professionnalisme, empathie et respect**:

- Qualifie la demande et l'enregistre systématiquement dans le Case Management System (CMS).
- Identifie le client et vérifie qu'il est assuré sur la base du contrat et des garanties.
- Rassure le client et répond aux premières questions afin d'établir une relation de confiance.
- Gère toutes les tâches planifiées liées aux dossiers (suivi des prestataires, des différents agendas)

**Analyse la demande et comprend les besoins des clients**:

- Analyse la situation et le contexte, évalue l'importance de l'incident, le degré d'urgence et les besoins immédiats du client.
- Analyse les différentes solutions dans le cadre des moyens définis par le contrat en veillant à ce que la solution la plus pragmatique et la plus adaptée pour le client soit déployée en tenant compte des procédures et des outils existants, y compris les outils de diagnostic.
- Respecte les décisions et propositions générées par les outils de diagnostic et l'arbre de décision.

**Identifie et fournit la solution d'assistance**:

- Choisit la solution d'assistance appropriée et propose, si nécessaire et si possible, différentes alternatives aux bénéficiaires, en particulier lorsque leur perte n'est pas couverte par les termes et conditions de leur police (services à la demande). Précise clairement les conditions d'intervention (ex. prise en charge des frais par le client).
- Gère en permanence les attentes des clients en indiquant clairement les prochaines étapes et en tenant ses promesses à tout moment.
- Recherche des prestataires et s'assure que la solution la plus appropriée / utile a été mise en œuvre par le prestataire.
- Suit l'évolution du dossier, en gérant, le cas échéant, toutes les interactions entre le client et le prestataire.
- Met à jour le dossier client dans l'outil CMS en veillant à ce que les notes soient claires et concises.
- Fournit aux clients des réponses/options en réponse aux questions soulevées.
- Rédige les notes du dossier et les instructions éventuelles pour la finalisation du cas.

**Met le client au centre de ses activités**:

- Veille à respecter les SLA's définis pour chaque contrat
- Met tout en œuvre afin de fournir une qualité irréprochable et de générer une haute satisfaction client

**Organigramme & Positionnement au sein de l'entreprise / relations de travail**:

- Sous la responsabilité du Team Leader de l'équipe Assistance médicale
- En contact étroit avec les CCA Technical Experts et les CCA Medical Experts.
- Contacts quotidiens avec les clients finaux.

LI-BE

**Votre Profil** COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE**

**Compétences comportementales**
- Orientation client
- Écoute et communication
- Organisation, prise de décision et mise en œuvre
- Influence et médiation
- Empathie

**Compétences techniques**
- Analyse des besoins des clients
- Connaissances linguistiques (FR-NL-ENG) orales et écrites
- Connaissance technique de la gestion des sinistres
- Connaissance en gestion des dossiers
- Négociation
- Gestion des cas

LI-BE

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assur