Collaborateur IT Servicedesk

il y a 3 semaines


Schaerbeek, Belgique Christelijke Mutualiteiten - Mutualités Chrétiennes Temps plein

La MC n'est pas n'importe quel employeur IT. Chaque jour, nous veillons à ce que nos 4,5 millions de membres puissent dormir sur leurs deux oreilles. Cela représente de nombreuses personnes qui comptent sur vous et votre équipe. Avec 600 collègues ICT, nous travaillons ensemble chaque jour pour fournir le meilleur service à nos 4,5 millions de membres et à nos près de 8.000 membres du personnel.
A La MC, l'IT Servicedesk est le point de contact pour les dysfonctionnements ICT, les questions des utilisateurs, les réclamations, ... Il est donc très important que le client reçoive une réponse correcte et amicale et qu'il reçoive un retour sur la solution, l'avancement de l'incident ou la question.


  • En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous êtes responsable en première ligne du traitement des incidents et des demandes de service. Vous effectuez un travail de deuxième ligne au back-office. Si nécessaire, vous remontez à la 3ème ligne.
  • Vous identifiez et transmettez de manière proactive les incidents récurrents et vous formulez des propositions pour les documenter dans la base de connaissances.
  • Vous êtes responsable de la personnalisation des workstations.
  • Vous assurez la communication nécessaire aux utilisateurs en cas d'incidents mineurs et majeurs.
  • Vous êtes prêt à assumer le service de 7h30 à 18h00 (une journée de travail dure 8h, du lundi au vendredi) en accord avec vos collègues.

  • Vous êtes de préférence titulaire d'un diplôme en informatique et/ou avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
  • La connaissance des méthodes et techniques de gestion des services informatiques (ITIL) est un plus.
  • Vous avez une connaissance active du néerlandais et du français. L'anglais est la langue de travail au sein du Servicedesk.
  • Vous avez une grande affinité pour les TIC avec de solides connaissances de base en informatique (imprimantes, scanners, fonctionnement des réseaux, fonctionnement des serveurs, tablette et smartphones, ...).
  • Vous avez une bonne connaissance des produits tels que : Microsoft, Active Directory, Microsoft Windows, Microsoft System Center Configuration Manager et Office 365.
  • Vous êtes à l'écoute du client et vous recherchez sa satisfaction. Une attitude positive, flexible et le désir d'apprendre sont essentiels.
  • Vous avez l'esprit d'équipe et vous accordez une grande importance à l'ouverture, au sens des responsabilités et à une communication efficace.
  • Vous êtes un bon communicateur tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous savez bien faire passer un message, tant aux utilisateurs qu'à vos collègues et vous êtes assertif.
  • Si nécessaire, vous pouvez également travailler de manière très indépendante.
  • Vous êtes ouvert aux améliorations et y contribuez spontanément.
  • Vous pouvez agir selon les priorités établies par l'organisation.

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée dans une grande organisation offrant de nombreuses possibilités d'évolution.
À la MC, vous pouvez compter sur un salaire compétitif avec un éventail d'avantages extralégaux. Et vous avez la possibilité de concilier harmonieusement vie privée et vie professionnelle. Il y a encore de nombreux autres avantages :

  • Des chèques-repas et un restaurant d'entreprise.
  • 13 ième mois.
  • Assurance groupe.
  • Aassurance hospitalisation pour vous et les membres de votre famille.
  • Possibilité de travailler à domicile 2 jours par semaine après 6 mois.
  • ...

Cerise sur le gâteau : des collègues formidables et une culture d'entreprise visant à obtenir des résultats exceptionnels ensemble.


Français, Réseaux, Communicatief sterk, Back Office, Prêt, Printers, Back Office, Service desk, Capacité d'écoute, ITSM, Néerlandais, Frans, ICT, Customer Centricity, ITSM, ICT, Servicebalie, Active Directory, Communication, Informatica, Windows, Communicatie, Engelse taal, Leergierigheid, Active Directory, Informatique, Netwerken, ITIL Process, Nederlands, Window, Imprimantes, Scanners

  • Schaerbeek, Belgique Mutualité chrétienne Temps plein

    Collaborateur IT Servicedesk Schaerbeek La MC n’est pas n’importe quel employeur IT. Chaque jour, nous veillons à ce que nos 4,5 millions de membres puissent dormir sur leurs deux oreilles. Cela représente de nombreuses personnes qui comptent sur vous et votre équipe. Avec 600 collègues ICT, nous travaillons ensemble chaque jour pour...

  • Field Support

    il y a 4 semaines


    Schaerbeek, Belgique Mutualité chrétienne Temps plein

    Field Support & Collaborateur IT Servicedesk La MC n’est pas n’importe quel employeur IT. Chaque jour, nous veillons à ce que nos 4,5 millions de membres puissent dormir sur leurs deux oreilles. Cela représente de nombreuses personnes qui comptent sur vous et votre équipe. Avec 600 collègues ICT, nous travaillons ensemble chaque jour pour...

  • Field Support

    il y a 3 semaines


    Schaerbeek, Belgique Christelijke Mutualiteiten - Mutualités Chrétiennes Temps plein

    La MC n'est pas n'importe quel employeur IT. Chaque jour, nous veillons à ce que nos 4,5 millions de membres puissent dormir sur leurs deux oreilles. Cela représente de nombreuses personnes qui comptent sur vous et votre équipe. Avec 600 collègues ICT, nous travaillons ensemble chaque jour pour fournir le meilleur service à nos 4,5 millions de membres...

  • Field Support

    il y a 4 semaines


    Schaerbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein

    CM, dat is niet zomaar een IT-werkgever. Elke dag zorgen we ervoor dat onze 4,5 miljoen leden op beide oren kunnen slapen. Dat zijn heel wat mensen die rekenen op jou en op je team. Met 600 ICT-collega's zetten we ons dagelijks samen in om de beste service te bieden aan onze 4,5 miljoen leden en onze bijna 8000 personeelsleden. De IT Servicedesk is bij CM...


  • Schaerbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein

    CM, dat is niet zomaar een IT-werkgever. Elke dag zorgen we ervoor dat onze 4,5 miljoen leden op beide oren kunnen slapen. Dat zijn heel wat mensen die rekenen op jou en op je team. Met 600 ICT-collega's zetten we ons dagelijks samen in om de beste service te bieden aan onze 4,5 miljoen leden en onze bijna 8000 personeelsleden. Dit zoeken we De...

  • Service Desk IT

    il y a 2 semaines


    Schaerbeek, Belgique ISS Facility Services Temps plein

    Functieomschrijving Je bent verantwoordelijk voor de lokale operationele ondersteuning van lokale en wereldwijde IT-diensten. Deze IT-diensten omvatten het oplossen van problemen in applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur, de inwilliging van verzoeken, de tenuitvoerlegging en verbetering van de IT-omgeving. De ondersteuningsdienst kan ter...

  • Auditeur interne

    il y a 2 semaines


    Schaerbeek, Belgique Christelijke Mutualiteiten - Mutualités Chrétiennes Temps plein

    La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l'avant. La MC apprécie l'enthousiasme de ses...


  • Schaerbeek, Belgique Mutualité chrétienne Temps plein

    Auditeur interne – Domaine IT La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de...

  • IT Application Manager

    il y a 4 semaines


    Schaerbeek, Belgique Mutualité chrétienne Temps plein

    IT Application Manager La MC est la plus grande mutualité santé de Belgique et elle aide 4,5 millions de personnes à mener une vie saine et heureuse. Nous sommes le partenaire de confiance proche et personnel de 4,5 millions de membres pour toutes les questions liées au bien-être, aux soins et à la santé. Tout en donnant forme et en...

  • IT Application Manager

    il y a 1 semaine


    Schaerbeek, Belgique Christelijke Mutualiteiten - Mutualités Chrétiennes Temps plein

    La MC est la plus grande mutualité santé de Belgique et elle aide 4,5 millions de personnes à mener une vie saine et heureuse. Nous sommes le partenaire de confiance proche et personnel de 4,5 millions de membres pour toutes les questions liées au bien-être, aux soins et à la santé. Tout en donnant forme et en exécutant la politique de santé en...

  • TECHNOLOGY SUPPORT

    il y a 4 semaines


    Schaerbeek, Belgique RTL Belgium Temps plein

    Ta mission :Dans un univers média qui se réinvente tous les jours, le département des Technologies de RTL Belgium recherche un nouveau collaborateur pour renforcer son équipe de support aux différents départements internes.Au sein de l’équipe pluridisciplinaire en charge des outils IT, de production, de diffusion et au contact direct avec les...


  • Schaerbeek, Belgique Christelijke Mutualiteiten - Mutualités Chrétiennes Temps plein

    La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l'avant. La MC apprécie l'enthousiasme de ses...

  • Cosmos platform engineer

    il y a 4 semaines


    Schaerbeek, Belgique Eko Temps plein

    L’équipe ?  Le département Infrastructure, composé d’environ 130 collaborateurs, est responsable du fonctionnement de nos deux centres de données « On Prem », du réseau, du parc de serveurs et d’applications qui y sont liés et du lieu de travail de nos 8.500 collaborateurs dans les différentes agences réparties sur le territoire belge....

  • Functional Analyst

    il y a 3 semaines


    Schaerbeek, Belgique ACV Temps plein

    A la CSC, notre département Business and IT Solutions regroupe le Service informatique et le Service Qualité et occupe environ collaborateurs. Il recourt aux dernières technologies pour développer ses propres logiciels, à la mesure des organisations. Ces logiciels permettent à la CSC doffrir un service personnalisé à plus de 1,6 million daffiliés...

  • Data Scientist NLP

    il y a 1 semaine


    Schaerbeek, Belgique Christelijke Mutualiteiten - Mutualités Chrétiennes Temps plein

    La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l'avant. La MC apprécie l'enthousiasme de ses...

  • Change and release coordinator

    il y a 2 semaines


    Schaerbeek, Belgique ACV Temps plein

    À quoi pensez-vous dabord lorsque vous entendez parler de "la CSC"? Aux manifestations, aux actions À juste titre, mais la CSC est bien plus que cela. À la CSC, notre département Business and IT Solutions occupe environ collaborateurs. Il recourt aux dernières technologies pour développer ses propres logiciels, à la mesure des organisations. Ces...

  • Business Analyst expérimenté

    il y a 2 semaines


    Schaerbeek, Belgique Fednot Temps plein

    FEDNOT est l’association professionnelle du notariat. Elle soutient les études notariales dans leur fonctionnement quotidien : en matière d’avis juridiques, de gestion de l’étude, de solutions informatiques, de formations et d’information vers le grand public. Fednot est forte d’un réseau de 1.126 études qui réunit 1.646 notaires et 9.794...

  • Project support Officer

    il y a 1 semaine


    Schaerbeek, Belgique Etnic - Fédération Wallonie Bruxelles Temps plein

    ETNIC, le partenaire informatique de progrès en Fédération Wallonie-Bruxelles. Actrice indispensable au bon fonctionnement de la Fédération Wallonie-Bruxelles, l'ETNIC conçoit et gère des solutions informatiques qui permettent aux administrations d'accomplir leur mission de service au Citoyen. Le contexte de la pandémie a rendu cette mission...

  • Solution Architect Web

    il y a 1 semaine


    Schaerbeek, Belgique Christelijke Mutualiteiten - Mutualités Chrétiennes Temps plein

    La MC aide pas moins de 4,5 millions de personnes à vivre de manière saine et heureuse. Comment ? Grâce au dynamisme de nos collaborateurs ! Ils unissent leurs forces chaque jour pour obtenir des résultats. Ils sont motivés par la solidarité et, ensemble, veulent aller plus loin. Leurs efforts sont reconnus et ils bénéficient de nombreuses...

  • Test Automator

    il y a 4 semaines


    Schaerbeek, Belgique Selor Temps plein

    Contenu de la fonction Vous êtes en possession de votre Master IT et vous êtes à la recherche dune nouvelle expérience professionnelle? Vous êtes peut-être notre prochain(e) Test Automator ICT!  En collaboration avec les testeurs et développeurs de l'équipe de développement, vous apportez votre contribution sous la forme d'automatisation...