Teamcoördinator Customer Services WFM
il y a 3 semaines
Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?
- Je stelt vooruitzichten van werkvolumes op over langere periodes en zorgt ook daar voor een passende capaciteitsplanning. Zo vind je steeds een optimaal evenwicht tussen tevreden klanten, partners en medewerkers.
- Je staat in voor de uur-roostering en taakplanning en houdt bij het opmaken van de planning rekening met de noden van de organisatie. Waar mogelijk probeer je ook persoonlijke voorkeuren van teamleden mee te nemen in je redenering om je team zo goed mogelijk in te zetten.
- Je leidt onze dienstverlening in goede banen: je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf.
- Je volgt de resultaten op, analyseert de cijfers en past aan waar nodig om de afgesproken KPI’s te behalen.
- Die analyses bespreek je met je collega’s, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren.
- Je beheert de gebruikersconfiguraties in de Contact Center toolings.
Profiel
- IT-achtergrond – Je hebt misschien geen informaticaopleiding gehad, maar bent wel dé referentie in jouw familie en vriendenkring als het op computers aankomt.
- Analytisch vermogen – je bent analytisch aangelegd en kan complexe gegevenssets ontrafelen en waardevolle inzichten genereren. Je zult waarschijnlijk werken met Excel.
- Rapportage expert – Je bent verantwoordelijk voor het creëren van duidelijke en overzichtelijke rapporten. Je zult Excel gebruiken om gegevens te verzamelen, grafieken te maken en belangrijke bevindingen te presenteren.
- Communicatief – Je luistert actief en empathisch naar de behoeften van de medewerkers, en communiceert ondersteunend, helder en beknopt.
- Besluitvaardigheid – Je hakt makkelijk knopen door en kan snel schakelen. Door jouw analytisch inzicht zie je steeds waar aanpassingen nodig zijn.
- Flexibiliteit –Je werkt gemiddeld 8 uur per dag tussen 6 u. en 22 u. en tot 14 u. op zon- en feestdagen. Je kent je werkuren enkele weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.
- Talenkennis – Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
- Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname.
- Impact en verantwoordelijkheid – Jij zorgt ervoor dat de dienstverlening voor onze werknemers in goede banen wordt geleid.
- Permanent bijleren – Je blijft steeds op de hoogte van alle tools en toepassingen waarbij medewerkers jouw hulp kunnen gebruiken. Daarnaast kan je kiezen uit een waaier aan interne opleidingen voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- Aangename sfeer – Je komt rechtstreeks in contact met medewerkers uit de hele groep. Bovendien staat je team altijd voor je klaar bij vragen waar jij niet meteen een antwoord op weet.
- Doorgroeikansen – Je krijgt al snel heel wat autonomie. Ook daarna kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere functies.
- Goede werk-privébalans – Doordat je regelmatig ’s avonds of in het weekend werkt, ben je vaak vrij op momenten dat anderen moeten werken.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.
-
Customer service
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps pleinWe are a renowned bank looking for a Customer Service RepresentativeYou will assist customers with inquiries about our banking services.Your main goal will be to ensure customer satisfaction.Collaborate with colleagues to achieve objectives as a team.Guide customers in making informed decisions.Profile:Are you dynamic and enjoy working in a team?Do you have...
-
Customer Service Representative
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** recherche un(e)** Customer Service Representative FR/NL/EN **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Ixelles**, facilement accessible en transports en commun.**Robert Half** recherche un(e)** Customer Service Representative FR/NL/EN **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Ixelles**, facilement accessible en transports en...
-
Customer Service Representative
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Satellite Industries Temps pleinYour mission:As Customer Service Representative, you are in charge of the French-speaking territories:Daily work with sales representatives, logistics departments and warehouses. Management of orders for customers on your territories (reception and registration of orders on ERP Sage X3) and follow up until the delivery of the goods Preparation of quotes...
-
Customer Service Agent
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**:Pour nos clients (bancaires, énergies, télécom, etc.), nous sommes à la recherche de plusieurs agents de call center Passionné.e par le monde du Customer service ? Ce rôle est pour vous **Principales compétences**:- Bonne communication- Esprit commercial- Résistance au stress- Esprit d'équipe- Patience et empathie- Passion...
-
Customer Service Desk
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique AMA European Consulting Temps plein**Description du poste**:L'équipe Helpdesk est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour venir la renforcer Vous êtes fortement orienté en Customer Service ? Vous avez des connaissances dans l'environnement du hardware IT ?Et bien voici les _tâches principales_:- Étant intégré au Helpdesk interne, votre but est de remplacer, recevoir et donner...
-
Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** recherche un(e)** Customer Service Representative FR/NL/EN **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Ixelles**, facilement accessible en transports en commun. **Robert Half** recherche un(e)** Customer Service Representative FR/NL/EN **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Ixelles**, facilement accessible en transports...
-
Customer Service Agent
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroepCommercieel-- referentieDUOTT jobdetailsAls Customer Service Agent bied je telefonische ondersteuning aan de gebruikers van de informaticatoepassingen die ter beschikking gesteld worden aan de burgers en ondernemningen. (sector van de sociale zekerheid en andere openbare instellingen)Je verwerkt zowel de technische als de administratieve vragen....
-
Customer service medewerker
il y a 3 semaines
Saint-Gilles, Belgique Start People Temps pleinMet meer dan 30 jaar ervaring, is EPS een van de Europese leiders op het gebied van telebewaking. Als belangrijke en erkende speler, beschermt EPS dagelijks meer dan 520.000 woningen en professionele panden én behandelt daarbij de volledige dossiers van A tot Z, met een klantentevredenheid van 97% Functieomschrijving Als Customer Service medewerker speelt...
-
Customer service medewerker
il y a 3 semaines
Saint-Gilles, Belgique Start People Temps pleinMet meer dan 30 jaar ervaring, is EPS een van de Europese leiders op het gebied van telebewaking. Als belangrijke en erkende speler, beschermt EPS dagelijks meer dan 520.000 woningen en professionele panden én behandelt daarbij de volledige dossiers van A tot Z, met een klantentevredenheid van 97% Functieomschrijving Als Customer Service medewerker speelt...
-
Customer Service Advisor
il y a 2 semaines
Saint-Gilles, Belgique Start People Call M BXL & Wallonie Temps pleinDescriptionAls Customer Service Advisort krijgt je de kans om bij te dragen aan een missie met een grote maatschappelijke impact, zowel lokaal als internationaal.Uw hoofdtaken:Als lid van ons dynamische team behandelt u telefoongesprekken van onze leden in beide landstalen.U beantwoordt met plezier uiteenlopende vragen over abonnementen, bestellingen,...
-
Customer Service Advisor
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Start People Call M BXL & Wallonie Temps pleinDescriptionAls Customer Service Advisort krijgt je de kans om bij te dragen aan een missie met een grote maatschappelijke impact, zowel lokaal als internationaal.Uw hoofdtaken:Als lid van ons dynamische team behandelt u telefoongesprekken van onze leden in beide landstalen.U beantwoordt met plezier uiteenlopende vragen over abonnementen, bestellingen,...
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Allo Intérim Temps plein**As an Application Support Specialist (Customer Service), you will play a central role within a European institution!** **Mission**: - Provide technical support, **investigate issue**s, and determine **appropriate actions**. - Keep users informed about the status of their requests. - Participate in **meetings with the development team.**: - Contribute to...
-
Customer service medewerker
Il y a 2 mois
Saint-Gilles, Belgique Start People Temps pleinMet meer dan 30 jaar ervaring, is EPS een van de Europese leiders op het gebied van telebewaking. Als belangrijke en erkende speler, beschermt EPS dagelijks meer dan 520.000 woningen en professionele panden én behandelt daarbij de volledige dossiers van A tot Z, met een klantentevredenheid van 97% Functieomschrijving Als Medewerker Customer Service speelt u...
-
Customer Service medewerker B2B autosector
il y a 2 jours
Saint-Gilles, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps pleinOnze klant is een steeds groeiend bedrijf actief in de automotive, dat mobiliteitsoplossingen aanbiedt aan diverse klanten (particulieren, KMO's en grote bedrijven). Het is een leuk internationaal bedrijf met veel kansen om door te groeien. Functieomschrijving Op zoek naar een functie in de autosector? Geeft u het beste van uw werk in een fast-paced...
-
Customer Service Advisor
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Start People Call M BXL & Wallonie Temps pleinDescriptionUw hoofdtaken als Customer Service Advisor :Als lid van ons dynamische team behandelt u telefoongesprekken van onze leden in beide landstalen.U beantwoordt met plezier uiteenlopende vragen over abonnementen, bestellingen, informatie en/of specifieke problemen.U verzorgt gepersonaliseerde schriftelijke communicatie (brieven/e-mails) met onze leden,...
-
Customer Service Agent B2B
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique AGO Jobs & HR Temps pleinJe zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO Functieomschrijving Onze klant biedt logistieke oplossingen met...
-
Customer Marketing Officer
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Thalys International Temps pleinMissionVous recherchez un job dans une entreprise dynamique au cœur de l'Europe ?Thalys est le 1er opérateur de trains à grande vitesse à relier la France, la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne.**Pourquoi nous rejoindre ?**Dans un secteur en pleine transformation, l'un des principaux enjeux de Thalys est d'offrir un produit durable, de qualité pour...
-
Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Mont-Saint-Guibert, Belgique Unique Mt Saint Guibert Temps pleinOur client is a pioneer in the development and commercialization of Intravascular Lithotripsy (IVL) to treat complex calcified cardiovascular disease. It aims to establish a new standard of care for medical device treatment of atherosclerotic cardiovascular disease through its differentiated and proprietary local delivery of sonic pressure waves for the...
-
Customer Service Representative
il y a 3 semaines
Mont-Saint-Guibert, Belgique Unique Mt Saint Guibert Temps pleinOur client is a pioneer in the development and commercialization of Intravascular Lithotripsy (IVL) to treat complex calcified cardiovascular disease. It aims to establish a new standard of care for medical device treatment of atherosclerotic cardiovascular disease through its differentiated and proprietary local delivery of sonic pressure waves for the...
-
Customer Service Representative
il y a 3 semaines
Mont-Saint-Guibert, Belgique Unique Temps pleinDescription: In this role you will provide professional support for our field sales representatives and clinical specialists through our European distribution center, as well as customers across the globe, by utilizing a broad knowledge of Shockwave Medical products, services, and policies. As needed, the ideal candidate will provide Customer Services...
