Quality Coach

il y a 6 jours

SaintGilles, Belgique Vivaldis Temps plein
Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd. Functieomschrijving * Luisteren naar en analyseren van klant-interacties om ervoor te zorgen dat elke interactie voldoet aan de kwaliteitsnormen.
* Persoonlijk advies geven aan agents om hun prestaties te verbeteren en hen te helpen groeien.
* Zelf af en toe oproepen aannemen om de tools, systemen en klantbeleving goed te begrijpen (ongeveer 10 tot 30% van de tijd).
* Een team van 20 personen coachen en begeleiden, waarbij je een motiverende werkomgeving creëert gericht op ontwikkeling.
* Wekelijkse rapportages voorbereiden en presenteren om de prestaties te volgen en verbeterpunten te identificeren.
* Zorgen dat de kwaliteitsnormen worden nageleefd en toegepast in elke klant-interactie.
* Een aanspreekpunt en ondersteuning zijn voor agents, waarbij je constructieve feedback geeft en hun vragen beantwoordt. Profiel * Stevige ervaring in coaching of kwaliteitscontrole, met minstens 2 jaar in klantendienst.
* Tweetalig Frans-Nederlands (Engels is een pluspunt).
* Sterke analytische vaardigheden, oog voor detail en in staat om verbeterpunten te identificeren.
* Klant- en resultaatgericht, met het vermogen om constructieve en motiverende feedback te geven.
* Flexibel en georganiseerd, kan balanceren tussen administratieve taken en commerciële verantwoordelijkheden.
* Autonoom, gestructureerd en proactief, met een commerciële ingesteldheid om teams te motiveren. Aanbod Voor een van onze klanten, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Quality Coach.
* Interim met uitzicht op een vast contract
* 1000 Brussel
* Sector: Verzekeringen

* Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
* Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van de vervoerskosten.

  • Senior Software Quality Coach

    il y a 2 semaines

    1060 Saint-Gilles, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...

  • Senior Software Quality Coach

    il y a 2 semaines

    1060 Saint-Gilles, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...

  • Senior Analyst, Quality Management

    il y a 2 semaines

    1060 Saint-Gilles, Belgique Smals Temps plein

    Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...

  • Senior Analyst, Quality Management

    il y a 2 semaines

    1060 Saint-Gilles, Belgique Smals Temps plein

    Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...

  • Product Configurator

    Il y a 6 mois

    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Exellys Temps plein

    Nationale Nederlanden is looking for a business analyst to join the ranks in the Belgium office. You will analyse, build, configure & work on insurance products (Car, Home,) and processes in our policy management system. In doing so you will learn the IT & business processes and functionality of policy management, which is one of the core components of...

  • Manager Service Production

    Il y a 5 mois

    Bruxelles Saint-Gilles, Belgique Axis Temps plein

    **Description** - As Manager of the Production Department, you are responsible for the production department and the production managers; you are responsible for the management and organization of the production department and for supervising the production managers; You manage and ensure the daily follow-up of the production files, taking into account the...

  • Privacy Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Mont-Saint-Guibert, Belgique Approach Belgium Temps plein

    Our ambition Approach Cyber's ambition is to become a global company and recognised leader in its field. Having achieved sustainable growth in Belgium (Approach is regularly listed among the "Trends Gazelles"), and recently opened of a new office in Switzerland, the company now aims to accelerate its development. Who we are looking for We are currently...

  • Associate Director, Clinical Drug Supply, Clinical

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Guibert, Belgique Lilly Temps plein

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities...

  • Approach Belgium

    Il y a 3 mois

    Mont-Saint-Guibert, Belgique Approach Belgium Temps plein

    Our ambition Having achieved sustainable growth in Belgium (Approach is regularly listed among the "Trends Gazelles" and is one of the key cybersecurity leader in Belgium), and recently opened of a new office in Switzerland, the company now aims to accelerate its development in Belgium and Europe. From around 100 people currently, our goal is to make all our...

  • Cybersecurity Incident Response Expert

    Il y a 5 mois

    Mont-Saint-Guibert, Belgique Approach Belgium Temps plein

    Our ambition Having achieved sustainable growth in Belgium (Approach is regularly listed among the "Trends Gazelles" and is one of the key cybersecurity leader in Belgium), and recently opened of a new office in Switzerland, the company now aims to accelerate its development in Belgium and Europe. From around 100 people currently, our goal is to make all...