Call agent

Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's.

In totaal werken er een 1500 medewerkers vanuit het hoofdkantoor of een 250-tal regionale kantoren. Het hoofdkantoor is gelegen in hartje Brussel. Met andere woorden is de ligging ideaal voor een traject met het openbaar vervoer. Het HQ ligt op wandel van het treinstation. Verkies je toch om met de wagen te komen werken? Geen probleem, onze klant bezit parkeerruimte onder het gebouw.

Meerdere jaren op rij behaalde onze klant een award voor beste werkgever en daar zijn ze trots op. Op vlak van arbeidsomstandigheden en opleidingsmogelijkheden, springen ze enorm in het oog. Een voorbeeldje hiervan: als koffie-liefhebber en/of foodie kan je in het hoofdkantoor terecht in de Barista-bar en het Bistro-restaurant.

Jouw werkomgeving bestaat uit een volledig nieuw, zeer ruim gebouw. Houtstructuren en warme kleuren zorgen voor een gezellig geheel. Onze klant let op alle details zodat zijn medewerkers zich bij hen thuis kunnen voelen.

Je komt sowieso terecht in een familiaal team waar een open en eerlijke communicatiestijl wordt gehanteerd. Openheid, Optimisme en Positivisme zijn de kenmerken die elke medewerker in zich heeft.

Onze klant gelooft dat elk project, groot of klein, het beluisteren waard is. Het is een zeer gastvrije bank voor iedereen waarbij de klanten op lange termijn ondersteund worden. Dit wordt ook doorgetrokken naar de eigen werknemers: ook al heb je nog geen ervaring in de financiële sector, je zal de nodige ondersteuning krijgen van experts in hun vak.

Is dit een werkomgeving waarin je je zeker ziet werken? Laat dan zeker van je horen via onderstaande gegevens. Functieomschrijving Vind je van jezelf dat je een vlotte en mooie telefoonstem hebt waarmee je mensen goed kan overtuigen?
Dan kan een job als call agent zeker iets voor jou zijn. Lees hieronder even mee:

- je contacteert bestaande klanten om telefonisch bancaire producten voor te stellen met focus op de kredietproducten
- je doet het nodige om jouw vooropgestelde targets te behalen
- als klanten bijkomende vragen hebben, dan beantwoord je deze en speel je hier op in, je verleent hen alle informatie om zo de deal binnen te halen
- je bevestigt jouw telefonische akkoorden per mail in de vorm van een contract, de klant dient deze ondertekend terug te bezorgen
- je zorgt er nauwgezet voor dat alle uitgestuurde contracten ook ondertekend terug bezorgd worden

Doorheen dit volledige proces kan je beroep doen op uitgeschreven wettelijke scripts. Ook jouw ervaren collega's zullen je bijstaan met tips en tricks om jouw verkoopgesprek te boosten.
Gemiddeld zal je ongeveer een 200 telefoons doen per dag.

Profiel Voor de vacature van call agent zijn we op zoek naar iemand die zich aangesproken voelt bij het lezen van het volgende:

- je spreekt vloeiend Nederlands of Frans om de mensen telefonisch te overtuigen en aan te zetten tot actie
- je blijft kalm, ook al lopen de gemoederen aan de andere kant van de lijn soms eens hoog op
- je denkt commercieel mee met de klant en houdt ervan om deals te sluiten
- je bent prestatiegericht en wil jouw targets bereiken
- je beschikt over een diploma van het secundair onderwijs
- je hebt een eerste ervaring in een functie met veel telefonisch contact (stage, studenten- en/of vaste job) Aanbod De functie van call agent gaat gepaard met een voltijdse tewerkstelling van 37 uur per week. Om de klantenservice zo goed mogelijk te houden, wordt er gewerkt met een shiftsysteem met uren tussen 9.30u en 18 u. Een keer per maand werk je op zaterdagvoormiddag van 9 u tot 12.30u. Deze uren worden in de werkweek gecompenseerd (recup). Onze klant voorziet geen overuren.

Voor deze functie is er na de opleidingsperiode 2 dagen per week thuiswerk mogelijk.

Na een succesvolle uitzendperiode van 6 maand via Accent, volgen nog 2 contracten van bepaalde duur (2 keer 6 maanden) waarbij er op vaste momenten evaluatiegesprekken worden gevoerd. Hierna ontvang je jouw vast contract bij onze klant.

Financieel:
- een bruto maandloon afhankelijk van kandidaat tot kandidaat; er wordt rekening gehouden met relevante werkervaring
- maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag
- 32 verlofdagen per jaar die vrij kunnen worden opgenomen, na onderling overleg met de collega's (20 wettelijke verlofdagen en betaalde 12 adv-dagen)

Het sollicitatieproces van onze klant gaat zeer vlot. Twee gesprekken (eentje digitaal en eentje fysiek) binnen max. 2 weken ingepland. Bij twee positieve gesprekken volgt er een loonvoorstel per mail. Onze klant beseft dat het op vandaag snel moet gaan en laat er dus geen gras over groeien.

---