Technical support

Functieomschrijving Wat houdt de rol in?Als Technical Support Specialist ben jij de cruciale schakel tussen onze klanten en ons bedrijf als het gaat om kwaliteitsklachten en technische productsupport. Jij bent verantwoordelijk voor het efficiënt en professioneel behandelen van klantenklachten en technische vragen. Bovendien speel je een sleutelrol bij proefaanvragen en fungeer je als back-up voor de technische helpdesk.Jouw verantwoordelijkheden:Klachtenbeheer: Je ontvangt en registreert klachten die via het salesdepartement binnenkomen, en start de klachtenprocedure op. Je analyseert de klachten grondig in samenwerking met zowel interne als externe partijen en formuleert heldere conclusies.Kwaliteit voorop: In overleg met de commerciële afdeling zorg je voor een professionele en kwaliteitsgerichte afhandeling van klachten. Je stelt interne processen op en stuurt deze bij om toekomstige klachten te voorkomen.Klantbezoeken: Af en toe ga je op locatie (15%) om bij de klant problemen te inspecteren en te bespreken. Je zorgt ervoor dat de nodige acties worden ondernomen om de klacht volledig en naar tevredenheid af te handelen.Rapportage en KPI’s: Je rapporteert intern over de voortgang van de klachtenbehandeling aan de hand van verschillende KPI’s tijdens maandelijkse overleggen.Proefaanvragen: Je superviseert het proces van proefaanvragen. Dit omvat het ontvangen, evalueren en opstellen van proefprogramma’s, evenals het opvolgen en valideren van proefverslagen.Certificaten en normering: Je initieert en volgt aanvragen op met betrekking tot het verkrijgen van certificaten en normeringen voor onze producten. Daarnaast blijf je op de hoogte van wet- en regelgeving en coördineer je testen met derde partijen om aan normen te voldoen.Samenwerking en rapportage: Je werkt nauw samen met diverse interne en externe partijen en rapporteert direct aan de Commercial Director.
Profiel Wie ben jij?Bouwtechnische affiniteit: Je hebt een achtergrond in bouwkunde en/of chemie, en een masterdenkniveau (bij voorkeur in bouwkunde of chemie).Technisch-commerciële ervaring: Je hebt ervaring in een technisch-commerciële omgeving en bent bekend met onze producten en hun toepassingen, of je bent bereid deze snel te leren.Analytisch en besluitvaardig: Je bent zowel analytisch sterk als in staat om snel tot heldere conclusies te komen. Je hebt kennis van expertisetechnieken of bent bereid deze te leren.Organisatorisch talent: Je houdt het overzicht in complexe situaties en bent in staat om organisatorisch sterk te opereren.Klantgericht en communicatief: Je bent klantgericht, een actieve luisteraar, en communiceert helder en overtuigend. Je weet issues constructief op te lossen, ook in onderhandelingen met verschillende partijen.Administratief vaardig: Je hebt oog voor detail en houdt van administratieve taken. Je bent discreet en werkt graag zelfstandig.
Talenkennis: Je beheerst Nederlands, Frans en Engels goed, en kennis van Duits is een pluspunt.IT-vaardigheden: Je werkt vlot met gangbare IT-toepassingen zoals Word, Excel en Outlook.Interesse in juridische aspecten: Je hebt interesse in de juridische kant van onze business, zoals wetgeving en verzekering.
Aanbod Een hele toffe, gevarieerde job in een sterke, financieel gezonde onderneming.

---