Internal Support IT Engineer

il y a 1 mois

Leuven, Belgique Cohezio Temps plein

Taken en verantwoordelijkheden

L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise.

Afin de remplir ces missions, nous faisons appel à des spécialistes issus des cinq domaines de la loi sur le bien-être. Ces cinq domaines sont : la sécurité du travail, la santé, l'ergonomie, l'hygiène du travail et les aspects psychosociaux du travail.

Cohezio compte 550 collaborateurs et est certifié ISO 9001:2015.

Afin de renforcer l'équipe IT, nous sommes à la recherche d'un.e Internal Support IT Engineer (bilingue FR/NL)

Internal Support IT EngineerDescription de la fonction

En tant qu'Internal Support IT Engineer, vous aurez principalement la charge du Servicedesk. De fournir un support technique efficace afin de résoudre les problèmes informatiques au sein de l'organisation.

  • mettre en production, administrer et exploiter les moyens informatiques basés sur plusieurs sites de l’entreprise.
  • écrire et mettre à jour la documentation technique à destination des utilisateurs et du Servicedesk.
  • assurer un support pour les collègues internes dans la résolution des incidents et des demandes.

Gestion des incidents

  • Réception et enregistrement des demandes utilisateurs
    • Enregistrer méticuleusement toutes les demandes émanant des utilisateurs
  • Évaluation initiale des incidents 
    • Effectuer une première évaluation de tous les incidents signalés, comprenant un premier essai de résolution rapide et, le cas échéant, l'escalade vers un deuxième niveau de support pour un diagnostic approfondi et une résolution efficace
  • Gestion et affectation des incidents 
    • Gérer de manière rigoureuse le suivi et l'affectation ponctuelle de tous les incidents, en respectant scrupuleusement les engagements de niveau de service convenus.
  • Communication avec les utilisateurs
    • Maintenir une communication proactive en tenant les utilisateurs informés de l'état d'avancement et du déroulement de leur demande.
  • Dépannage et remplacement du matériel défectueux sur sites

Gestion des demandes de services

  • Communication sur les Services Disponibles 
    • Informer les utilisateurs sur les services disponibles et fournir des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour les obtenir.
  • Gestion des Éléments des Services Standards 
    • Acquérir et fournir de manière proactive les éléments requis faisant partie des services standards
  • Réponse aux Demandes d'Informations et Plaintes 
    • Répondre avec diligence aux demandes d'informations générales tout en traitant efficacement les plaintes, assurant ainsi une satisfaction optimale des utilisateurs
  • Fourniture et Installation de Matériel IT sur les Sites Internes.
    • Assurer la livraison et l'installation efficaces du matériel informatique sur les différents sites internes de l'entreprise.

Gestion des événements

  • Surveiller les alertes et notifications
  • Traiter les événements en fonction des procédures établies.

Gestion des actifs de service et des configurations

  • S'assurer que les actifs nécessaires à la prestation des services sont bien contrôlés et que l’information sur ces actifs est exacte, fiable, et disponible quand et où elle est nécessaire.
  • Effectue un inventaire permanent de l’ensemble du matériel actif et assurer un renouvellement du matériel sur les différents sites d’exploitations.

Vous faites partie d’une équipe de 4 Support Engineers et rapportez au Manager Service Desk.

Profil
  • Diplôme d’enseignement secondaire supérieur en tant que technicien en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
  • Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans une fonction IT.
  • Bilingue Néerlandais et Français 
  • Connaissances en informatique :
    • Network
      • Connaissance de base des concepts de réseaux (LAN) et (WAN).
    • Hardware 
      • Laptop/Desktop/Tablet/Smartphone (installation et configuration) 
    • Software
      • Active Directory
      • Citrix - client support
      • Windows Deployment Services (SCCM)
      • Jira Service Desk (ticketing)
  • Posséder d’excellentes aptitudes à la communication tant orale qu’écrite 
  • Être capable de mener une conversation avec des interlocuteurs de différents niveaux. 
  • Posséder des compétences pédagogiques
  • Expérience dans la gestion des plaintes
  • Être rigoureux et capable de détecter, d’analyser et de résoudre des problèmes
Offre
  • Possibilité de travailler à domicile : 2 jours
  • Assurance groupe
  • Voiture d'entreprise
  • Carte carburant / Carte de recharge électrique
  • Chèques-repas
  • Smartphone
  • Ordinateur portable
  • Abonnement internet
  • Assurance hospitalisation individuelle
  • Assurance-invalidité
  • Vélo en leasing
  • Parking
  • Intervention dans les frais de deplacement
  • Indemnité kilométrique vélo
  • Budget mobilité
  • Naissance
  • Mariage
  • Coûts forfaitaires
  • Eco Cheque
  • Formations
  • 13ème mois
  • Pécule de vacances
  • Congés rémunérés supplémentaires
  • Travail à domicile
  • Congé d'ancienneté
  • Vous faites partie d’un des plus grands services externes de prévention et de protection au travail lié au bien-être au travail.
  • Nous vous offrons également une fonction variée avec un degré élevé d’autonomie dans un environnement de travail agréable.
  • Vous entretenez différents contacts, tant internes qu’externes à l’entreprise.
  • Semaine de 36 heures prestée 40 (= 24 jours de congés supplémentaires) 
  • Nous vous proposons un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux (voiture de société, chèques repas, bonus annuel, écochèques, assurance groupe, assurance hospitalisation...).
Information pratique

Envoyez-nous votre candidature en remplissant le formulaire de candidature sur notre site web www.cohezio.be
Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter Cyrill Lizen, HR Officer, via cyrill.lizen@cohezio.be



Profiel kandidaat

Geboden wordt

  • Support/System Engineer

    il y a 4 semaines

    Leuven, Belgique LGA IT Temps plein

    Support/System EngineerWe zijn op zoek naar een gemotiveerde Support/System Engineer. Ben jij klaar voor deze uitdagende en veelzijdige job?Aarzel dan niet en kijk of jij in aanmerking komt voor deze allround functie in dit sterk groeiende bedrijf! Functieomschrijving Wat zijn jouw taken?Zoek je een uitdagende en belonende functie als IT-professional? Als...

  • Support/System Engineer

    il y a 1 semaine

    Leuven, Flandre, Belgique LGA IT Temps plein

    Support/System EngineerWe zijn op zoek naar een gemotiveerde Support/System Engineer. Ben jij klaar voor deze uitdagende en veelzijdige rol?Aarzel dan niet en kijk of jij in aanmerking komt voor deze allround functie in dit sterk groeiende bedrijfWat zijn jouw taken?Zoek je een uitdagende en belonende functie als IT-professional? Als beheerder van...

  • Support/System Engineer

    il y a 3 semaines

    Leuven, Belgique LGA IT Temps plein

    Support/System EngineerWe zijn op zoek naar een gemotiveerde Support/System Engineer. Ben jij klaar voor deze uitdagende en veelzijdige job?Aarzel dan niet en kijk of jij in aanmerking komt voor deze allround functie in dit sterk groeiende bedrijf! Functieomschrijving Wat zijn jouw taken?Zoek je een uitdagende en belonende functie als IT-professional? Als...

  • Green IT Support Role

    il y a 3 semaines

    Leuven, Belgique Sander and Partners Temps plein

    At Sander, we're on a mission to find a dedicated IT Support Engineer for a cherished partner in the sustainable retail sector based in Aarschot. Our partner aims to bring a touch of nature into everyday living, creating cozy spaces for families to enjoy year-round. IT Support Engineer | About the Company Join a progressive and expanding group that...

  • Vlaams-Brabant | - IT Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Leuven, Flandre, Belgique Tergos Temps plein

    Voor een internationale klant zijn wij op zoek naar een IT support engineer in de regio Vlaams-Brabant. Je komt terecht in een zeer warme en professionele omgeving met de kans jezelf verder te ontwikellen.FunctieJe bent verantwoordelijk voor het beheer van onze Support Desk.Beheren verschillende accounts, profielen, gebruiksrechten, printers en mailboxen.Als...

  • IT Support

    il y a 1 semaine

    Leuven, Belgique Camco Technologies Temps plein

    **Camco strives to deliver the best fit and most cost-effective terminal automation project, while maintaining the highest quality standards.** *** *** **Function**: - We are seeking a friendly and knowledgeable First Line IT-Support professional to join our team at Camco Technologies. As part of our IT department, you will be responsible for providing...

  • Green IT Support Role

    il y a 1 semaine

    Leuven, Flandre, Belgique Sander and Partners Temps plein

    At Sander, we're on a mission to find a dedicated IT Support Engineer for a cherished partner in the sustainable retail sector based in Aarschot. Our partner aims to bring a touch of nature into everyday living, creating cozy spaces for families to enjoy year-round.IT Support Engineer | About the CompanyJoin a progressive and expanding group that prioritizes...

  • Vlaams-Brabant | - IT Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Leuven, Flandre, Belgique Tergos Temps plein

    IT Support Engineer - Regio Vlaams-Brabant Beheer van Support Desk Accounts, profielen, gebruiksrechten beheren Eerste aanspreekpunt bij IT problemen Registratie en oplossen van incidenten Ondersteuning aan het team bieden Profiel: Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring Oplossingsgericht en proactief Vloeiend Nederlands, Engels en Frans Kennis van...

  • IT-Planet - : Azure DevOps Engineer

    il y a 4 semaines

    Leuven, Belgique IT-Planet Temps plein

    Functieomschrijving In eerste instantie hebben we jou (ervaren AKS engineer) nodig als contactpersoon voor de externe partij om handovers te ontvangen zodat je ons kan helpen bij het organiseren van continuïteit van het platform (support, beheer en kleine verbeteringen). In tweede instantie hebben we jou (ervaren AKS engineer) nodig als coach en begeleider...

  • IT-Planet - : Azure DevOps Engineer

    il y a 3 semaines

    Leuven, Belgique IT-Planet Temps plein

    Functieomschrijving In eerste instantie hebben we jou (ervaren AKS engineer) nodig als contactpersoon voor de externe partij om handovers te ontvangen zodat je ons kan helpen bij het organiseren van continuïteit van het platform (support, beheer en kleine verbeteringen). In tweede instantie hebben we jou (ervaren AKS engineer) nodig als coach en begeleider...

  • IT - Planet: Azure Devops Engineer

    il y a 1 semaine

    Leuven, Ghent, Belgique IT-Planet Temps plein

    Functieomschrijving:In eerste instantie hebben we jou (ervaren AKS engineer) nodig als contactpersoon voor de externe partij om handovers te ontvangen zodat je ons kan helpen bij het organiseren van continuïteit van het platform (support, beheer en kleine verbeteringen).In tweede instantie hebben we jou (ervaren AKS engineer) nodig als coach en begeleider...

  • Ervaren Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Leuven, Flandre, Belgique Gentis Temps plein

    Voor een IT infrastructuur MSP zoeken we een ervaren support engineer. Deze MSP specialiseerd zich in hun klanten naar een hybride of full cloud omgeving te brengen. Vanuit hier nemen ze ook de nazorg opzich. Ze specialiseren zich in Microsoft producten en Cisco voor netwerk.Hoofdlocatie zal in Leuven zijn waar je nog een ander junior support profiel kan...

  • Junior IT System Administrator

    il y a 1 semaine

    Leuven, Flandre, Belgique EASICS Temps plein

    For this position, we are looking for a fresh graduate in Information Technology or someone who has always been passionate about IT with the right potential.Together with our senior system administrators, you will- deliver day to day IT support to our engineers- be responsible to maintain, support and expand easics' on-premise IT infrastructure which is...

  • Gentis - Ervaren Support Engineer

    Il y a 2 mois

    Leuven, Belgique Gentis Temps plein

    Voor een IT infrastructuur MSP zoeken we een ervaren support engineer. Deze MSP specialiseerd zich in hun klanten naar een hybride of full cloud omgeving te brengen. Vanuit hier nemen ze ook de nazorg opzich. Ze specialiseren zich in Microsoft producten en Cisco voor netwerk. Hoofdlocatie zal in Leuven zijn waar je nog een ander junior support profiel kan...

  • internal sales engineer

    il y a 1 semaine

    Leuven, Flandre, Belgique Sales Talents Temps plein

    Notre client est un spécialiste dans le domaine de la technologie d'entraînement. Avec les groupes de produits Courroies dentées, Composants pour convoyeurs, Réducteurs planétaires, Chaînes et Accouplements Ils offrent une gamme très large et complète de composants pour la construction de tous les systèmes logistiques, lignes de production et robots...

  • : Azure DevOps Engineer

    il y a 1 semaine

    Leuven, Ghent, Belgique IT-Planet Temps plein

    FunctieomschrijvingIn eerste instantie hebben we jou (ervaren AKS engineer) nodig als contactpersoon voor de externe partij om handovers te ontvangen zodat je ons kan helpen bij het organiseren van continuïteit van het platform (support, beheer en kleine verbeteringen).In tweede instantie hebben we jou (ervaren AKS engineer) nodig als coach en begeleider...

  • Junior IT System Administrator

    Il y a 2 mois

    Leuven, Belgique EASICS Temps plein

    For this position, we are looking for a fresh graduate in Information Technology or someone who has always been passionate about IT with the right potential. Together with our senior system administrators, you will - deliver day to day IT support to our engineers - be responsible to maintain, support and expand easics' on-premise IT infrastructure which is...

  • system engineer

    il y a 1 semaine

    Leuven, Flandre, Belgique LGA IT Temps plein

    ICT Systeembeheerder Voor een groeiende IT-partner, zijn we op zoek naar een gedreven System engineer Zelf bieden ze voor hun klanten de volledige ondersteuning op vlak van IT. Taken? Het opzetten van nieuwe omgevingen Uitbreidingen en aanpassingen in bestaande settings Routineonderhoud van bestaande omgevingen Audits en mapping van klantomgevingen, zowel...

  • System Design Engineer Senior

    il y a 1 semaine

    Leuven, Flandre, Belgique Contraste Europe Temps plein

    Your role S2E backend team: responsible for all authentication of all applications within our partner's group. Where will you be working? We are in full transition. We are evolving from full on prem (own servers) support to internet facing desktop which communicates with azure (AD) (Cloud). We are mainly responsible for the authentication part. We are...

  • Gentis - Ervaren Support Engineer

    Il y a 2 mois

    Leuven, Belgique Gentis Temps plein

    Voor een IT infrastructuur MSP zoeken we een ervaren support engineer. Deze MSP specialiseerd zich in hun klanten naar een hybride of full cloud omgeving te brengen. Vanuit hier nemen ze ook de nazorg opzich. Ze specialiseren zich in Microsoft producten en Cisco voor netwerk. Hoofdlocatie zal in Leuven zijn waar je nog een ander junior support profiel kan...