Incident & Problem Manager
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Jobomschrijving
Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papieren doktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken.
Daarnaast zorgt de ICT-service Dimona er voor dat de RSZ de sociale bescherming van 4 miljoen werknemers snel kan laten evolueren, ongeacht hoe snel ze van job veranderen.
Handig? Jazeker, en uitdagend ook.
Als Incident & Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het end to end beheer van incidenten én voor het structureel aanpakken van onderliggende problemen om de stabiliteit van de IT-dienstverlening continu te verbeteren. Je combineert snelle operationele coördinatie bij verstoringen met diepgaande analyse en procesverbetering op middellange termijn.
Incident Management
- Je stuurt de volledige incident lifecycle aan: registratie, prioritering, opvolging en afsluiting.
- Je waarborgt de correcte toepassing van ITIL-processen rond incidentbeheer.
- Je bewaakt SLA's en escaleert tijdig naar betrokken teams en management.
- Je fungeert als single point of contact voor high-impact incidenten (P1/P2).
Major Incident Management
- Je activeert en leidt het Major Incident Team bij ernstige verstoringen.
- Je coördineert experts, leveranciers en betrokken teams tot herstel is bereikt.
- Je zorgt voor tijdige en duidelijke communicatie naar management en eindgebruikers.
- Je documenteert major incidents en initieert structurele verbeteringen.
Communicatie & rapportage
- Je informeert stakeholders transparant over status, impact en expected time to resolution.
- Je levert wekelijkse en maandelijkse incidentrapportages.
Problem Management
Analyse van problemen
- Je identificeert structurele problemen op basis van incidenttrends, monitoring en input van IT-teams.
- Je voert root cause analyses uit (bijv. fishbone, 5 Why's of fault tree analysis).
- Je documenteert problemen, onderliggende oorzaken en mogelijke oplossingen.
Preventie & continue verbetering
- Je zet correctieve en preventieve maatregelen op (CAPA).
- Je volgt de uitvoering van oplossingen op met agile teams en leveranciers.
- Je zorgt ervoor dat lessons learned worden opgenomen in de teambacklogs.
- Je faciliteert Post-Incident Reviews en Problem Review Meetings.
- Je werkt samen met experten om het Observability-platform Dynatrace te configureren zodat incidenten en problemen efficiënter kunnen worden behandeld.
Afstemming met Change en Release Management
- Je werkt samen met de Change Manager om structurele oplossingen via changes te implementeren.
- Je adviseert de Release Manager over risico’s die voortkomen uit geïdentificeerde problemen.
-
Incident & Problem Manager
Il y a 4 jours
Sint-Gillis-bij-Dendermonde, Oost-Vlaanderen, Belgique Smals Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratAls Incident & Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het end to end beheer van incidenten én voor het structureel aanpakken van onderliggende problemen om de stabiliteit van de IT-dienstverlening continu te verbeteren. Je combineert snelle operationele coördinatie bij verstoringen met diepgaande analyse en procesverbetering op middellange...
-
Incident & Problem Manager M/V/X
Il y a 5 jours
Sint-Gillis-bij-Dendermonde, Oost-Vlaanderen, Belgique WERAANBIEDING UIT EEN ANDERE REGIO Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratAls Incident & Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het end to end beheer van incidenten én voor het structureel aanpakken van onderliggende problemen om de stabiliteit van de IT-dienstverlening continu te verbeteren. Je combineert snelle operationele coördinatie bij verstoringen met diepgaande analyse en procesverbetering op middellange...
-
Senior Incident
Il y a 5 jours
Sint-Gillis-bij-Dendermonde, Oost-Vlaanderen, Belgique WERAANBIEDING UIT EEN ANDERE REGIO Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratWERAANBIEDING UIT EEN ANDERE REGIO in Sint-Gillis-bij-Dendermonde zoekt een Incident & Problem Manager. Je bent verantwoordelijk voor het van begin tot einde beheren van incidenten en structurele problemen in IT-diensten, met focus op continue verbetering.De rol omvat het aansturen van de incident lifecycle, coördineren van Major Incident Teams bij...
-
Incident & Problem Resolution Lead
Il y a 4 jours
Sint-Gillis-bij-Dendermonde, Oost-Vlaanderen, Belgique Jobat Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratSmals zoekt een Incident & Problem Manager om verantwoordelijk te zijn voor end-to-end incidentbeheer en het structureel aanpakken van onderliggende problemen om de stabiliteit van de IT-dienstverlening continu te verbeteren. Je combineert snelle operationele coördinatie met diepgaande analyse en procesverbetering, inclusief root-cause analyses en...
-
Incident & Problem Lead: End-to-End IT Stability
Il y a 4 jours
Sint-Gillis-bij-Dendermonde, Oost-Vlaanderen, Belgique Smals Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratSmals in Oost-Vlaanderen zoekt een Incident & Problem Manager om het beheer van incidenten en onderliggende problemen te leiden. Deze rol vereist sterke vaardigheden in ITIL-processen en analytisch denken voor procesverbetering.De ideale kandidaat heeft ervaring in communicatie met stakeholders en het aansturen van agile teams. Je speelt een cruciale rol in...
-
Store Manager
Il y a 17 heures
Dendermonde, Vlaanderen, Belgique JYSK Temps plein 5 000 € ContratFunctieomschrijvingBen jij een natuurlijke leider die barst van energie? Weet jij hoe je een team motiveert én topresultaten neerzet? 💪Dan is JYSK op zoek naar jou! Als Store Manager bij JYSK bepaal jij het succes van onze winkel! 🎯Wat ga je doen?Samen met je Assistant Store Manager ben jij hét aanspreekpunt in de winkel. Je:Stuurt je team aan en...
-
Store Manager Trainee
Il y a 17 heures
Dendermonde, Vlaanderen, Belgique JYSK Temps plein 2 500 € ContratFunctieomschrijvingBen jij een ambitieuze manager die energie krijgt van teamontwikkeling en het behalen van targets? Wil jij bovendien doorgroeien in Retail? 💪Dan is JYSK op zoek naar jou! Als Store Manager Trainee bij JYSK heb jij een belangrijke rol in het succes van onze winkel. Je coacht en motiveert je team om samen doelen te behalen en zorgt dat...
-
After Sales Manager
Il y a 17 heures
Sint-Niklaas, Oost-Vlaanderen, Belgique Hedin Automotive Belgium Temps pleinKlaar om aftersales naar een hoger niveau te tillen? 🚗Heb jij een passie voor automotive én krijg je energie van het verbeteren van processen, het coachen van teams en het realiseren van sterke resultaten? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.Om de sterke groei van onze Multibrand (Corvette, firefly, Hongqi, INEOS, Lexus, NIO, Toyota &...
-
Assistent Store Manager.
Il y a 17 heures
Sint-Truiden, Vlaanderen, Belgique JYSK Temps pleinDescription du posteTu es un(e) manager avec de l'ambition qui aime le développement des équipes et atteindre ses objectifs ? Tu souhaites évoluer dans le Retail ?💪Alors rejoins JYSK! En tant qu'Assistant Store Manager chez JYSK, tu joueras un rôle important dans le succès de notre magasin. Tu encadreras et motiveras l’équipe pour que vous...
-
Assistent Store Manager
Il y a 17 heures
Sint-Niklaas, Vlaanderen, Belgique JYSK Temps plein 2 500 € ContratFunctieomschrijvingBen jij een ambitieuze manager die energie krijgt van teamontwikkeling en het behalen van targets? Wil jij bovendien doorgroeien in Retail? 💪Dan is JYSK op zoek naar jou! Als Assistent Store Manager bij JYSK heb jij een belangrijke rol in het succes van onze winkel. Je coacht en motiveert je team om samen doelen te behalen en zorgt dat...
