advisor - contactcenter vlaamse overheid - vlabel - nl

advisor - contactcenter vlaamse overheid - vlabel - nl

Details

• Voltijds
• Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
• Contract van onbepaalde duur
• Geen specifieke studievereisten

Werkervaring

• Ervaring: niet van belang

Functieomschrijving

• Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools. Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijn of backoffice.
• Openingsuren van het project: van maandag tot vrijdag tussen 7 uur en 20 uur en zaterdag van 9u-18u.
• Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
• Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in Diegem, Hasselt of Oostendeof vanuit jouw thuiswerkplek.
• Je bent klantgericht en kan actief luisteren.
• Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus.
• Je kan vlot werken met een computer, da’s logisch.
• Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren
• Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools.
• Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld.
• We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
• De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
• Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.
• Gegevens registreren
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Helpdeskvragen behandelen
• Klachten behandelen
• Telefonische oproepen ontvangen

Profiel

• Je bent klantgericht en kan actief luisteren.
• Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands. Kennis van het Frans is een plus.
• Je kan vlot werken met een computer, da’s logisch.
• Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren
• Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools.
• Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld.

Aanbod

• We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
• De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
• Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.

Studievereisten

• Gegevens registreren
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Helpdeskvragen behandelen
• Klachten behandelen
• Telefonische oproepen ontvangen

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.