Customer Service Specialist

Voor een internationale farmaceutische speler actief binnen de gezondheidszorg, zijn we op zoek naar een Customer Service Specialist om het Customer Service team te versterken.

Je komt terecht in een compact en professioneel team en wordt een belangrijke schakel tussen de klanten, groothandelaars en het warehouse.

Jouw functie

Als Customer Service Officer / Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor verschillende klanten en partners. Je zorgt ervoor dat vragen en bestellingen correct en efficiënt worden opgevolgd en dat de communicatie tussen de verschillende partijen vlot verloopt.

Concreet sta je in voor:

• Het beantwoorden en opvolgen van vragen van apotheken, groothandelaars en ziekenhuizen.
• Het professioneel behandelen van inkomende telefoons en klantvragen.
• Het administratief opvolgen van retouren, creditnota's en klachten.
• Het opvolgen van bestellingen en leveringen.
• Het invoeren en verwerken van klantbestellingen in het ERP-systeem.
• Het zoeken naar oplossingen bij vragen of klachten.
• Het correct verwerken en opvolgen van administratieve en operationele gegevens.
• Het onderhouden van een professionele en klantgerichte relatie met de verschillende partners.
• Het signaleren van terugkerende problemen en meedenken over mogelijke verbeteringen.
• Het opvolgen van productbeschikbaarheid en voorraadgegevens en het afstemmen hiervan met het warehouse.
• Het beheren van productstalen en het uitvoeren van eenvoudige voorraadadministratie.
• Het up-to-date houden van klant- en prijsgegevens in het ERP-systeem.
• Het ondersteunen van de maandelijkse afsluiting door een correcte en tijdige verwerking van gegevens.
• Het voorbereiden van rapporten en data ter ondersteuning van het management.
• Het bieden van administratieve ondersteuning bij tenders en commerciële activiteiten.
• Het ondersteunen van de samenwerking en coördinatie tussen verschillende interne afdelingen.

We zoeken een klantgerichte en nauwkeurige professional die graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van een veelzijdige Customer Service functie.

• Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt ervaring binnen Customer Service of een gelijkaardige administratieve/commerciële functie.
• Ervaring binnen de farmaceutische sector is een plus.
• Je spreekt perfect Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels.
• Je bent klantgericht, communicatief en professioneel.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd.
• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen.
• Je bent oplossingsgericht en neemt graag initiatief.
• Je werkt graag samen met verschillende interne en externe stakeholders.
• Ervaring met een ERP-systeem, bij voorkeur Oracle, is een plus.
• Kennis van een CRM-systeem, zoals Mobirep, is een plus.
• Je hebt een goede kennis van Word, Excel en Outlook en bent vlot met ERP- en andere digitale systemen.
• Je bent analytisch ingesteld en werkt graag en nauwkeurig met gegevens.

Wat mag je verwachten?

• Een rechtstreeks vast contract bij een internationale speler binnen de farmaceutische sector.
• Een veelzijdige functie met veel contacten binnen de gezondheidszorg.
• Een professionele omgeving waarin je verantwoordelijkheid krijgt.
• Een aantrekkelijk en marktconform salarispakket, afgestemd op jouw ervaring.
• Op termijn mogelijkheid tot 50% thuiswerk.