Commercieel adviseur

Il y a 3 jours

Zaventem, Vlaams-Brabant, Belgique ACCENT Temps plein 29 000 € - 42 000 € Contrat

3 redenen om voor deze job te kiezen

  • Je komt terecht in een groeiend fintechbedrijf
  • Ook schoolverlaters krijgen hier kansen
  • Je krijgt vrijheid en vertrouwen

Zo ziet je job er uit

Voor de functie als commercieel adviseur in regio Zaventem is dit een greep uit je takenpakket:

Opzegbeheer

  • Je behandelt opzegaanvragen en neemt actief contact op met de klant om de achterliggende reden van de opzegging te begrijpen
  • Je verdiept je in de situatie en bekijkt de historiek en context van de klant voordat je een gepaste oplossing voorstelt
  • Je neemt het dossier van A tot Z in handen en zorgt voor een correcte opvolging en registratie in het ticketingsysteem
  • Je zorgt ervoor dat elke klant een professionele en persoonlijke opvolging krijgt, ook wanneer een samenwerking dreigt te stoppen

Klantretentie

  • Je gaat in gesprek met de klant, stelt gerichte vragen en gaat verder dan het eerste antwoord om de échte reden achter de opzegging te achterhalen
  • Je brengt de bezwaren en pijnpunten helder in kaart, zoals prijs, concurrentie, service, materiaal, veranderende behoeften of stopzetting van activiteiten
  • Je denkt oplossingsgericht en zoekt naar mogelijkheden om de klant alsnog aan boord te houden
  • Je onderhandelt waar mogelijk en weet de meerwaarde van het bedrijf op een overtuigende manier opnieuw onder de aandacht te brengen
  • Wanneer een specifiek commercieel voorstel nodig is, werk je nauw samen met het Sales-departement
  • Je blijft eigenaar van het dossier en volgt het voorstel op tot de klant een definitieve beslissing heeft genomen

Opvolging & analyse

  • Je registreert systematisch en nauwkeurig de reden van iedere opzegging
  • Je zorgt ervoor dat elk dossier een duidelijk eindresultaat krijgt: Won, Lost of No response
  • Je houdt overzicht over alle retentiepogingen, gemaakte afspraken en voorgestelde oplossingen
  • Je analyseert terugkerende redenen voor opzegging en detecteert trends en structurele knelpunten
  • Je deelt relevante inzichten met de Customer Success Manager en denkt actief mee over verbeteringen binnen de klantenervaring en het retentieproces
  • Je draagt zo niet alleen bij aan het behoud van klanten, maar ook aan een betere dienstverlening en een sterkere klantenrelatie op lange termijn