Customer service medewerker
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert. Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar
Jobomschrijving
Als Medewerker Klantendienst Retentie behandel je retentiedossiers van particuliere klanten met als doel eventuele problemen op te lossen, de klant tevreden te stellen en te behouden. Je detecteert mogelijke commerciële risico's en neemt contact op met klanten die dreigen af te haken (proactief en reactief), via telefoon of e-mail, om hun situatie verder te analyseren.
Om het dossier op te lossen, stel je commerciële oplossingen voor en hanteer je een commerciële aanpak (up-selling en cross-selling) binnen de vastgelegde richtlijnen. Je voert de nodige wijzigingen in klantcontracten door om een correcte klantenadministratie te garanderen.