Guest relations

Il y a 5 jours

Brussel, Brussel-Hoofdstad, Belgique Vendôm Talents Temps plein 8 900 € - 12 000 € Contrat

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Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Guest relations intern (F/H) au sein de l'Hôtel Sofitel Brussels Europe

Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services ;
S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d’exploitation ;
Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement ;
Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés ;
Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité ;
S’assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente ;
S’assure que les standards de grooming, d’accueil et de service sont respectés par tous ;
Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services ;
Prépare les mots d’accueil personnalisés à mettre en chambre ;
S’applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé ;
Répond aux plaintes clients par une écoute active, une coordination des différents services, une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de s’assurer de son entière satisfaction ;

Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration ;
Expérience dans le secteur du luxe appréciée ;
Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
Excellent relationnel et sens du service client ;
Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
Ouverture d’esprit et curiosité ;
Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe ;
Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable ;
Confidentialité et sécurité des informations client ;
Capacité d’adaptions, flexibilité, organisation et rigueur ;
Stage conventionné d’une durée de six mois à partir de janvier 2026