IT & Telecom Support Engineer

Los jij graag technische vraagstukken écht op?

Heb je ervaring met VoIP, netwerken of IT-support? Zoek je verder dan de eerste oplossing en wil je begrijpen waar een technisch probleem precies ontstaat? Dan is deze functie als IT & Telecom Support Engineer bij Com-One misschien jouw volgende stap.

Je behandelt complexere supportvragen, ondersteunt collega’s en bereidt technische installaties en interventies voor. Je combineert diepgaande probleemoplossing met duidelijke communicatie naar klanten en collega’s.

Over Com-One

Com-One ondersteunt kmo’s en zelfstandigen met IT-, telecom- en digitale communicatieoplossingen. Een correcte en bereikbare supportdienst is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Benieuwd wie we zijn? Lees meer over Com-One.

Wat doet een support engineer bij Com-One?

Als IT & Telecom Support Engineer neem je complexere vragen en problemen over die niet binnen de eerstelijnsondersteuning kunnen worden opgelost. Je onderzoekt de oorzaak, werkt een oplossing uit en zorgt voor een professionele opvolging.

• Je behandelt complexere technische vragen via telefoon, e-mail en tickets.
• Je analyseert storingen en zoekt gericht naar de onderliggende oorzaak.
• Je documenteert je bevindingen, uitgevoerde acties en oplossing zorgvuldig.
• Je ondersteunt collega’s uit het contactcenter en legt oplossingen helder uit.
• Je behandelt technische escalaties professioneel en houdt klanten op de hoogte.
• Je bereidt installaties en technische interventies voor.
• Je voert, wanneer nodig, complexere installaties of interventies uit bij klanten.
• Je signaleert terugkerende problemen en helpt de interne kennis verder uit te bouwen.
• Je herkent bijkomende klantbehoeften en stemt commerciële kansen af met sales.

Technische omgeving

De functie situeert zich op het snijvlak van telefonie, netwerkbeheer en moderne IT-diensten. Ervaring met één of meerdere van onderstaande domeinen vormt een duidelijke meerwaarde:

• VoIP-platformen, bijvoorbeeld Telepo of 3CX.
• IP-adressering en subnetten.
• DHCP, DNS, VLAN en VPN.
• Port forwarding, NAT en dubbele NAT.
• Latency en algemene connectiviteitsproblemen.
• Firewalls, switches en access points.
• Microsoft 365 en aanverwante IT-platformen.

Je hoeft niet elk systeem al te beheersen. We zoeken vooral iemand met een stevige technische basis die problemen methodisch analyseert en kennis actief verder opbouwt.

Wie zoeken wij?

• Je hebt relevante praktijkervaring met VoIP, IT-support of netwerkbeheer.
• Je werkt oplossingsgericht en zoekt door tot oorzaak en oplossing duidelijk zijn.
• Je neemt initiatief en blijft rustig bij storingen of escalaties.
• Je communiceert professioneel en begrijpelijk met klanten en collega’s.
• Je deelt kennis en helpt eerstelijnsmedewerkers technisch sterker te worden.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en kunt klanten telefonisch in het Engels verder helpen. Frans is een pluspunt.
• Ervaring en technische kennis vinden we belangrijker dan een specifiek diploma.
• Een rijbewijs B is nodig voor interventies en installaties bij klanten.

Jouw verdere ontwikkeling

Binnen deze functie kun je je technische expertise verder verdiepen. Afhankelijk van jouw kennis en interesses kan de nadruk verder verschuiven naar complexe VoIP-support, netwerkbeheer, Microsoft 365, technische installaties of een bredere coördinerende rol binnen support.

Wat bieden wij jou?

• Een vast contract binnen een financieel gezond en groeiend bedrijf.
• Een interne opleiding en toegang tot bijkomende cursussen en zelfstudie.
• Ruimte om je technische expertise en verantwoordelijkheden verder uit te bouwen.
• Een gevarieerde functie met support, analyse, kennisdeling en technische interventies.
• Extralegale voordelen zoals gsm-abonnement, laptop, maaltijdcheques, ecocheques en eindejaarspremie.
• Een moderne en ergonomische werkplek met de nodige IT-uitrusting.