Assistant call center

Il y a 3 jours

Henegouwen, Belgique SOCIETE WALLONNE DU CREDIT SOCIAL Temps plein 24 000 € - 34 000 € Contrat

Au sein de la Direction des ressources humaines et fonctions d’appui, l’assistant call center a pour tâches principales de :

  • Répondre aux questions posées par les usagers (citoyens, entreprises,…) via différents canaux de communication (par téléphone principalement mais aussi par mail, en présentiel,…) sur les crédits hypothécaires et les prêts à tempérament ;
  • Utiliser et consulter une base de données reprenant les informations permettant de fournir des réponses argumentées aux questions posées ;
  • Etablir des statistiques quantitatives et qualitatives (nombre et type de contacts,…) ;
  • Réaliser des tâches administratives dans le cadre des interactions avec les usagers (mise à jour de données, envoi de documents,…) ;
  • Mettre à jour ses connaissances en fonction de l’évolution des matières.