assistant call center

Assistant call center (Mi-temps) (m/f/x)

Envie de travailler pour une administration publique reconnue et active dans les domaines du crédit hypothécaire et des prêts à tempérament à taux zéro permettant de réaliser des travaux de rénovation, des travaux économiseurs d’énergie ou encore de financer une garantie locative ? Le métier d’assistant calle center vous ouvre les portes de notre entreprise

Société wallonne du crédit social

Direction des Ressources humaines et Fonctions d’appui

Rue de l’Écluse, 4

6000 Charleroi

Spécifiquement pour la direction des Ressources humaines et Fonctions d’appui :

L’assistant call center a pour tâches principales de :

• répondre aux questions posées par les usagers (citoyens, entreprises, …), via différents canaux de communication (par téléphone principalement, mais aussi par mail et en présentiel), sur les crédits hypothécaires et prêts à tempérament ;
• utiliser et consulter une base de données reprenant les informations permettant de fournir des réponses argumentées aux questions posées ;
• établir des statistiques quantitatives et qualitatives (nombre et types de contacts) ;
• réaliser des tâches administratives dans le cadre des interactions avec les usagers (mise à jour de données, envoi de documents, …) ;
• mettre à jour ses connaissances en fonction de l’évolution des matières.

La direction des Ressources humaines et Fonctions d’appui a pour missions principales de gérer les ressources humaines, le secrétariat et la logistique et le service contact.

• un assistant call center à la SWCS ?

Vous contribuez à donner de l’information aux usagers en veillant à donner une image positive et professionnelle de la SWCS.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la fonction auprès de Mme Maria Moscarino, coordinatrice du call center, ou auprès de Mme Sylvie Baudart, gestionnaire RH.

Diplôme requis à la date limite d’inscription

le candidat doit être détenteur d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur, donnant accès au niveau C de la Fonction publique wallonne.

Compétences Techniques

• avis technique – émettre des avis techniques argumentés et pertinents ;
• rédaction – s’exprimer par écrit dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible pour le destinataire ;
• vulgarisation – adapter des notions, des termes techniques ou scientifiques de manière à les rendre accessibles à un public non-spécialisé ;
• expression orale – s’exprimer oralement dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible pour le destinataire ;
• informatique – utiliser les fonctionnalités de base d’une suite bureautique (traitement de texte, tableur, logiciel de présentation, messagerie électronique) ;
• dispositions légales et normatives – appliquer les dispositions légales, les procédures, les normes et/ou les réglementations en vigueur.

Compétences Comportementales

• autonomie – accomplir son travail sans supervision directe ;
• assertivité – défendre un point de vue ou l’application d’une règle par un échange positif en préservant la qualité des relations professionnelles ;
• adaptabilité – ajuster sa méthode de travail à l’évolution des circonstances et des exigences de la situation ;
• gestion du stress – demeurer efficace en situation de stress en conservant sa capacité à prendre des décisions réfléchies et en maîtrisant ses émotions ;
• collaboration – coopérer avec des acteurs internes et/ou externes, en favorisant les échanges et en étant attentif aux objectifs communs ;
• faire preuve de fiabilité – agir de manière intègre, conformément aux attentes de l’organisation, respecter la confidentialité et les engagements, éviter toute forme de partialité ;
• intégrer l’information – établir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates ;
• rigueur – réaliser son travail avec exactitude, méthode et précision ;
• agir de manière orientée service – accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs.

Pour Être Recevables, Les Actes De Candidature Doivent

• répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée ;
• être adressés pour le 02-10-26 au plus tard, via la plateforme “TALENTS.SWCS.BE” ;
• comprendre un CV à jour et une lettre de motivation spécifique à la fonction.

Ultérieurement, un extrait de casier judidiciaire sera demandé à l’agent (cette dernière pièce doit être fournie à l'employeur au plus tard le jour de l'engagement éventuel).

Les dossiers de candidature feront l’objet d’un premier examen par la commission de sélection, destiné à véri