Customer Succes Officer

Risolto is op zoek naar een C ustomer S ucces O fficer om onze groeiende klantenportefeuille te ondersteunen . Ben je iemand die de fi jne nuances van projecten snel in de vingers heeft ? Die helder communiceert en gestructureerd te werk gaat ? Dan is dit iets voor jo u

Enerzijds zorg je ervoor dat de vragen van klanten zo goed mogelijk beantwoord worden. Daarvoor moet je voldoende kennis hebben van de software, van de scope van het project en van de werking van de klant. Anderzijds stuur je ook de collega’s van development aan door tickets te schrijven e n in te plannen . Op basis van deze tickets gaan zij aan de slag en wordt Risolto verder ontwikkeld

Daarnaastga je ook proactief communiceren met klanten rond nieuwe ontwikkelingen, klanten opleiden in het werken met de software, demo’s geven van nieuwe features, … Je zorgt ervoor dat onze klanten geïnformeerd en tevreden aan de slag kunnen met onze software

Voor beiden, zowel contact met klanten als met het devteam , moet je helder, professioneel en gestructureerd communiceren in zowel nederlands als engels . Je hebt oog voor detail maar houdt ook het grotere verhaal steeds in je achterhoofd. Financieel inzicht en een analytische ingesteldheidzijn daarbij zeker een plus: het gaat tenslotte over software voor debiteurenbeheer.

Wie zijn wij?

Risolto is een Gentse fintech scale -up met een duidelijke missie: debiteurenbeheer slimmer en menselijker maken . Daarvoor ontwikkelden we een intelligent platform waarmee klanten facturen verzenden, opvolgen en invorderen. Het platform wordt gestuurd door AI om op het juiste moment de juiste communicatie te verzenden via het juiste kanaal.

Onze klanten hebben vaak uiteenlopende bronsoftwares en nuances in hun opvolging. Wij zorgen ervoor dat alle data op 1 centrale plek samenkomt en zetten die data aan het werk . We onderscheiden ons door onze ingesteldheid dat wij de processen van onze klant automatiseren via onze software, en niet onze klanten dwingen hun processen aan te passen aan onze ( technische ) limieten.

We hebben een heel brede klantenportefeuille: energieleveranciers zoals Bolt Energie of Dats24, hr -bedrijven zoals AM Group, the House of HR, zorgverleners en hulpverleningszones zoals Zone Midwest en Fluvia , ondernemingen zoals Ranson , O2O, Cyclis Bikelease, Trafiroad .

Je werkt nauw samen met onze andere Customer Success Officer en krijgt al snel veel eigen verantwoordelijkheid. Je bent de brug tussen onze klanten en het development team en dat is een rol met veel gewicht.

Je helpt klanten met vragen en problemen

over ons
platform. je zoekt zelfstandig uit wat er aan de hand is en weet wanneer je moet doorschakelen.

Je helpt klanten met vragen en problemen

over ons
platform. je zoekt zelfstandig uit wat er aan de hand is en weet wanneer je moet doorschakelen.

Je denkt proactief mee over hoe ons platform beter kan: terugkerende vragen en knelpunten vertaal je naar concrete input voor het product
- en devteam.

Je test nieuwe features en fixes kritisch uit vóór ze live gaan — vanuit zowel technisch als klantperspectief.

Je bouwt langetermijnrelaties op: je volgt op hoe klanten evolueren met het platform en ziet waar extra begeleiding of functionaliteiten waarde toevoegen.

Je bewaart de balans tussen wat klanten vragen en wat haalbaar is — en je durft dat eerlijk te communiceren.

Wie zoeken we?

Je werkt nauw samen met onze andere Customer Success Officer en krijgt al snel veel eigen verantwoordelijkheid. Je bent de brug tussen onze klanten en het development team en dat is een rol met veel gewicht.

Master in een economische richting of gelijkwaardig door ervaring

Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en krijgt energie van het uitzoeken van complexe vraagstukken.

Je neemt initiatief en werkt graag zelfstandig.

Je werkt georganiseerd en gestructureerd: je houdt het overzicht ook wanneer je meerdere projecten aan je hoofd hebt.

Sterk in het Nederlands, goed in het Engels.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een klein, hecht team waar het gewoon is om over afdelingen heen samen te werken aan projecten. Een fijne werksfeer is voor ons zeer belangrijk, en we zetten hier dan ook volop op in: wekelijks is er fruit op het werk, maandelijks organiseren we een take
- away bedrijfslunch en doorheen het jaar organiseren we gezamelijke activiteiten zoals een paasontbijt, sintchocolade , quiz, stranddag, teambuilding, …

• We bieden je een v ast contract voor onbepaalde duur ( voltijds, dagwerk ) .
• Thuiswerk (1-2 dage n per week) is bespreekbaar, maar kan niet primeren op de goede