Customer service Teamlead

Il y a 4 jours

Antwerpen, Belgique Talentus Temps plein 26 000 € - 38 000 € Contrat

Als customer service medewerker zijn je verantwoordelijkheden onder andere:

  • Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team door middel van regelmatige 1-op-1 gesprekken, teammeetings en gerichte begeleiding
  • Verantwoordelijkheid nemen voor alle Customer Service-processen en ervoor zorgen dat deze volgens de bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden verlopen.
  • Toezien op een uitstekende klantenservice via alle kanalen, met focus op orderbeheer, orderopvolging, probleemoplossing en klachtenafhandeling.
  • Dagelijkse opvolging van openstaande orders, klantvragen, prijscontroles en productinformatie om een vlotte dienstverlening te garanderen.
  • Snel en doeltreffend behandelen van klachten en escalaties, inclusief het uitwerken van corrigerende maatregelen en structurele verbeteracties.
  • Initiëren en leiden van verbeterprojecten die de klantbeleving versterken, processen optimaliseren en de operationele efficiëntie verhogen.
  • Opzetten, monitoren en analyseren van KPI's om de servicekwaliteit te bewaken en tijdig bij te sturen waar nodig.
  • Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain en andere stakeholders om klantverwachtingen correct te vertalen naar de organisatie en duurzame klantrelaties uit te bouwen.
  • Ervoor zorgen dat administratieve taken nauwkeurig en binnen redelijke termijnen worden uitgevoerd.