Customer service Teamlead
Il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique
Talentus
Temps plein
26 000 € - 38 000 € Contrat
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Als customer service medewerker zijn je verantwoordelijkheden onder andere:
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team door middel van regelmatige 1-op-1 gesprekken, teammeetings en gerichte begeleiding
- Verantwoordelijkheid nemen voor alle Customer Service-processen en ervoor zorgen dat deze volgens de bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden verlopen.
- Toezien op een uitstekende klantenservice via alle kanalen, met focus op orderbeheer, orderopvolging, probleemoplossing en klachtenafhandeling.
- Dagelijkse opvolging van openstaande orders, klantvragen, prijscontroles en productinformatie om een vlotte dienstverlening te garanderen.
- Snel en doeltreffend behandelen van klachten en escalaties, inclusief het uitwerken van corrigerende maatregelen en structurele verbeteracties.
- Initiëren en leiden van verbeterprojecten die de klantbeleving versterken, processen optimaliseren en de operationele efficiëntie verhogen.
- Opzetten, monitoren en analyseren van KPI's om de servicekwaliteit te bewaken en tijdig bij te sturen waar nodig.
- Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain en andere stakeholders om klantverwachtingen correct te vertalen naar de organisatie en duurzame klantrelaties uit te bouwen.
- Ervoor zorgen dat administratieve taken nauwkeurig en binnen redelijke termijnen worden uitgevoerd.