Customer Service Teamlead
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Make it yours – Your impact and what you will own
Customer Service is the heart of the business – it drives additional sales, provides insight into market and product development, and builds lasting customer loyalty. As Team Lead, you will play a crucial role in the further professionalisation and efficiency of this function. Working at both local and group level, you will own policy development, customer communications, order management, and claims & complaints management, while leading and growing the Customer Service team.
- Manage the team through consistent routines – 1-to-1s, team meetings, coaching, and growing team members – and propose structural adjustments where meaningful
- Coach the team to optimise every customer contact, and step in to replace or assist colleagues when required to maintain service levels
- Own all processes within your area of Customer Service, applying procedures in line with company policies and standards
Customer Service Operations & Quality
- Ensure the quality and efficiency of service to customers across all channels – order management, order fulfilment, problem-solving, and claims & complaints handling
- Follow up daily routines – open orders, issue resolution, and customer expectations – including order, price, and product checks without exception
- Ensure quick turnaround of complaints and issues, escalating where necessary and defining and implementing corrective measures and action plans
- Lead improvement plans that enhance the customer experience, improve efficiency, or reduce pain points
- Set up and monitor KPIs to safeguard service quality, acting promptly in case of deviation from objectives or plan
- Coordinate closely with the sales force through active listening and customer visits when required, and communicate clearly to represent the customer fairly and accurately
What we are looking for: Experience, Qualifications & Skills
- Bachelor's or Master's degree, for example in Business Administration or International Trade
- Minimum 4 years' experience in a similar customer service or order management role
- Experienced with ERP/CRM platforms, with a business-minded and proactive attitude
- Analytical and problem-solving mindset, able to change priorities and meet deadlines
- Confident dealing with customers and individuals at all levels of an organisation, with the ability to take ownership and initiative
- Fluent in English, both written and spoken
What we offer – Why Kebony
A position at the heart of a fast-growing, internationally oriented company that has been revolutionising the wood industry since 1997. You will join a young and dynamic team with a strong balance between remote and office-based work, working closely with Sales, Supply Chain, and Logistics. You will work within a sustainable business model that creates a genuine sense of purpose among employees and customers alike – and your leadership will directly shape the customer experience Kebony is known for.
-
Customer service Teamlead
Il y a 4 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Talentus Temps plein 26 000 € - 38 000 € ContratAls customer service medewerker zijn je verantwoordelijkheden onder andere:Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team door middel van regelmatige 1-op-1 gesprekken, teammeetings en gerichte begeleidingVerantwoordelijkheid nemen voor alle Customer Service-processen en ervoor zorgen dat deze volgens de bedrijfsrichtlijnen en...
-
Customer Service Teamlead BeNeLux
Il y a 4 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Jdeprofessional Temps plein 85 000 € - 110 000 € ContratWe’re looking for aTeam Lead Customer Service BeNeLux. The Team lead Customer Service Benelux leads and develops the operational customer service team, including Telesales. The team consists of customer service specialists and coordinators. This role ensures customer orders are managed, operational plans executed and excellent customer service is provided...
-
Teamleader Customer Service
Il y a 1 jour
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Boarding Talent Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratBoarding Talent verbindt mensen en organisaties op een warme, persoonlijke manier rond rollen die écht betekenis hebben. We werken bewust discreet, maar delen alle relevante informatie transparant zodra er een wederzijdse match voelt. Bij ons geen standaard rekrutering, wel oprechte gesprekken en aandacht voor wie jij bent en wat je zoekt. Want de juiste...
-
Teamleader Customer Service
Il y a 1 jour
Antwerpen, Antwerpen, Belgique TL-Hub Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratVerwacht het onverwachte voor jouw talent! SQUARE CITY werkt als trusted advisor voor profielen in office, finance, logistiek, supply chain & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuiteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering...
-
Customer Service Specialist
Il y a 7 heures
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Proximus Temps plein 2 300 € - 2 500 € CDDWerken bij Proximus? Dan draait alles rond Think Possible. Dat betekent: we gaan er altijd van uit dat iets mogelijk is. Zelfs als het onmogelijk lijkt. Vooral dan, eigenlijk. Noem het een manier van denken die een wereld vol digitale oplossingen opent. Die maken op hun beurt ons leven makkelijker. En onze manier van werken slimmer. Wij...
-
Teamleader Customer Service | bedrijfswagen | Antwerpen
Il y a 4 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Belgie Vacature Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratTaken en verantwoordelijkheden Onze klant is een innovatieve en groeiende organisatie actief binnen digitale dienstverlening. Als Teamleader Customer Service krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in de verdere uitbouw van de klantenervaring, waarbij je operationele verantwoordelijkheid combineert met strategische impact. Je stuurt en coacht een...
-
Technical Service Teamleader
Il y a 1 jour
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Atalian Temps plein 52 000 € - 76 000 € ContratIn het domein van Facility Management is ATALIAN een wereldleider.Met oplossingen op maat, ontzorgen wij onze klanten wanneer het gaat over schoonmaak in al zijn facetten, technisch onderhoud van gebouwen, het aanbieden van de juiste cateringoplossingen of de totale invulling van alle facilitaire behoeften.Om bedrijven en organisaties in staat te stellen...
-
Teamleader service
Il y a 4 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Jobat Temps plein 38 000 € - 52 000 € ContratWerk mee aan krachtige motoroplossingen die wereldwijd worden ingezet in de maritieme sector, industrie en energievoorziening. Je komt terecht in een innovatieve werkomgeving waar kwaliteit, techniek en samenwerking centraal staan. Met geavanceerde technologieën en een sterke focus op duurzaamheid draag je dagelijks bij aan betrouwbare en efficiënte...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 1 jour
Antwerpen, Antwerpen, Belgique HeadCount Temps plein 28 000 € - 36 000 € ContratBouw jij mee aan de ultieme upgrade? BodyConstruct zoekt versterking in de vorm van een Customer Service Medewerker. De vraag naar slimme bestelwagens met een B-rijbewijs boomt als nooit tevoren. Het antwoord? BodyConstruct! Wij zijn dé specialist in maatwerk en ombouwingen tot 3,5 ton. Van een subtiel zwaailicht tot een stevige trekhaak, en werkelijk...
-
Customer service medewerker
Il y a 1 jour
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Accent Automotive Temps plein 26 000 € - 32 000 € Contrat3 redenen om voor deze job te kiezenSterke onboardingSales jobFijne collega's en werkomgevingZo ziet je job er uitBeantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR)Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeemSamenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te...