Customer Service Teamleader
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Onze klant is een internationaal actieve organisatie binnen een innovatieve en duurzame sector. Vanuit België wordt samengewerkt met klanten en collega's in verschillende internationale markten. De organisatie is volop in ontwikkeling en zet sterk in op verdere professionalisering, efficiënte processen en een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen. Om de verdere groei te stimuleren, zijn wij voor hen op zoek naar een Customer Service Teamleader.
Als Customer Service Teamleader stuur je een team van circa 5 Customer Service Officers aan en neem je ownership over het volledige order-to-cashproces. Je combineert people management met een sterke operationele focus.
- Je stuurt, coacht en ontwikkelt het Customer Service-team en brengt structuur in de dagelijkse werking. Je zorgt voor duidelijke verantwoordelijkheden, goede samenwerking en een kwalitatieve klantenservice.
- Je bewaakt het volledige order-to-cashproces, van order intake en opvolging tot levering, betaling en eventuele escalaties. Je volgt openstaande orders, backlogs, gereserveerde orders en betalingen actief op.
- Je bent het eerste aanspreekpunt bij complexe klantvragen en operationele problemen en zorgt voor een correcte en tijdige oplossing.
- Je werkt nauw samen met Sales, Country Managers, Supply Chain en Logistics en bewaakt de balans tussen klantverwachtingen, salesdoelstellingen, beschikbare stock en operationele haalbaarheid.
- Je durft verwachtingen bij te sturen en grenzen te stellen wanneer nodig en neemt ownership over escalaties.
- Je volgt KPI's en rapporteringen op en identificeert verbeterpunten binnen de Customer Service-werking.
- Je neemt initiatief in procesoptimalisatie en verdere professionalisering van Customer Service en werkt mee aan de verdere digitalisering van de processen en systemen.
- Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische, logistieke of commerciële richting.
- Je hebt minstens 4 jaar ervaring binnen Customer Service, Order Management of een gelijkaardige operationele omgeving.
- Je hebt ervaring in het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers en haalt energie uit people management.
- Je bent sterk in het brengen van structuur, duidelijkheid en ownership binnen een team.
- Je bent analytisch en kan snel schakelen tussen verschillende prioriteiten en stakeholders.
- Je bent communicatief sterk en weet op een constructieve manier verwachtingen te managen, ook wanneer je moet bijsturen.
- Je hebt een goede kennis van ERP- en/of CRM-systemen.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Engels en Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
Ons aanbod
Als Customer Service Teamleader krijg je de verantwoordelijkheid en het vertrouwen om de organisatie naar een hoger niveau te tillen en je zelf volop te ontwikkelen. Verder voorziet onze klant een aantrekkelijk en volledig salarispakket (incl. wagen).
-
Customer Service Teamlead
Il y a 3 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Kebony Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratMake it yours – Your impact and what you will own Customer Service is the heart of the business – it drives additional sales, provides insight into market and product development, and builds lasting customer loyalty. As Team Lead, you will play a crucial role in the further professionalisation and efficiency of this function. Working at both local and...
-
Teamleader Customer Service
Il y a 2 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Boarding Talent Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratBoarding Talent verbindt mensen en organisaties op een warme, persoonlijke manier rond rollen die écht betekenis hebben. We werken bewust discreet, maar delen alle relevante informatie transparant zodra er een wederzijdse match voelt. Bij ons geen standaard rekrutering, wel oprechte gesprekken en aandacht voor wie jij bent en wat je zoekt. Want de juiste...
-
Teamleader Customer Service
Il y a 2 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique TL-Hub Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratVerwacht het onverwachte voor jouw talent! SQUARE CITY werkt als trusted advisor voor profielen in office, finance, logistiek, supply chain & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuiteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering...
-
CUSTOMER SERVICE
Il y a 3 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein 32 000 € - 42 000 € ContratDit bedrijf, gevestigd in de Antwerpse haven, vervult een cruciale rol in de op- en overslag van energieproducten.Als Customer Service Representative ben jij de spil tussen de klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat elk dossier van A tot Z vlekkeloos verloopt en bouwt duurzame klantrelaties op dankzij jouw proactieve, professionele en...
-
Teamlead Customer Service Import
Il y a 1 jour
Antwerpen, Antwerpen, Belgique LGA Engineering Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratOnze klant is een internationale speler in de logistieke sector, actief in de ruime regio rond de haven van Antwerpen. Ze combineren de slagkracht van een wereldwijd netwerk met de warme en open sfeer van een familiebedrijf. Met een sterke focus op intermodaal transport zorgen zij er dagelijks voor dat goederen efficiënt en veilig op hun bestemming...
-
Teamlead Customer Service Import
Il y a 1 jour
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Jobat Temps plein 42 000 € - 56 000 € ContratOnze klant is een internationale speler in de logistieke sector, actief in de ruime regio rond de haven van Antwerpen. Ze combineren de slagkracht van een wereldwijd netwerk met de warme en open sfeer van een familiebedrijf. Met een sterke focus op intermodaal transport zorgen zij er dagelijks voor dat goederen efficiënt en veilig op hun bestemming...
-
Customs Customer Service Agent
Il y a 3 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique CMA CGM Temps plein 32 000 € - 42 000 € ContratBij CEVA geloven we dat het in de logistiek draait om mensen, daarom creëren we een omgeving waar vertrouwen en teamspirit centraal staat. We moedigen initiatief aan en geven talent de kans om te groeien in hun carrière. Wij zijn een supply chain expert en dit zie je terug in ons DNA. We bieden een breed scala aan diensten in Contract Logistics, Air, Ocean...
-
Technical Service Teamleader
Il y a 2 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Atalian Temps plein 52 000 € - 76 000 € ContratIn het domein van Facility Management is ATALIAN een wereldleider.Met oplossingen op maat, ontzorgen wij onze klanten wanneer het gaat over schoonmaak in al zijn facetten, technisch onderhoud van gebouwen, het aanbieden van de juiste cateringoplossingen of de totale invulling van alle facilitaire behoeften.Om bedrijven en organisaties in staat te stellen...
-
Teamleader service
Il y a 5 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Jobat Temps plein 38 000 € - 52 000 € ContratWerk mee aan krachtige motoroplossingen die wereldwijd worden ingezet in de maritieme sector, industrie en energievoorziening. Je komt terecht in een innovatieve werkomgeving waar kwaliteit, techniek en samenwerking centraal staan. Met geavanceerde technologieën en een sterke focus op duurzaamheid draag je dagelijks bij aan betrouwbare en efficiënte...
-
Customer service medewerker
Il y a 2 jours
Antwerpen, Antwerpen, Belgique Accent Automotive Temps plein 26 000 € - 32 000 € Contrat3 redenen om voor deze job te kiezenSterke onboardingSales jobFijne collega's en werkomgevingZo ziet je job er uitBeantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR)Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeemSamenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te...