Quality Coach Belfius FR/NL
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principales responsabilités
En tant que Quality Coach, vous surveillez et améliorez la qualité des interactions clients au sein de Belfius Connect. Vous combinez un esprit vif et analytique avec une approche de coaching axée sur l'humain :
- Analyser & Surveiller : Vous évaluez les appels téléphoniques et les interactions par chat de nos agents sur la base de critères de qualité définis.
- Coacher & Développer : Vous accompagnez activement les agents dans leur développement professionnel afin de construire ensemble un accompagnement client excellent et cohérent.
Grâce à votre engagement, vous contribuez directement à un service orienté client ainsi qu'à la réalisation des objectifs stratégiques de Belfius Connect.
compétences
- Formation à la Vente
- Coaching
- Contact Constant
qualifications
Formation & Expérience
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor ou de Master.
- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de Centre de Contact en tant que coach ou formateur.
- Vous possédez une connaissance approfondie des cadres de qualité, des meilleures pratiques en matière d'expérience client (CX) dans les centres de contact et du suivi des KPI.
- Vous disposez de très bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles en français ou néerlandais et avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale (un niveau C1 minimum est demandé pour la seconde langue car l'équipe à gérer est bilingue - Un test linguistique sera effectué pour entamer la procédure de sélection)
Compétences personnelles
- Aptitudes au coaching & Empathie : Fortes compétences en communication, capacité d'empathie et faculté à motiver les équipes.
- Orienté client & Qualité : Toujours axé sur la meilleure expérience client et sur des normes de qualité élevées.
- Proactif & Orienté résultats : Axé sur les solutions, résistant au stress et faisant preuve de flexibilité.
- Discret & Intègre : Vous traitez les informations confidentielles et les évaluations de manière responsable.
- Sens de l'organisation : Bonnes capacités de planification et méthode de travail structurée.
formation
Bachelier
Benefits
- Excellentes conditions : Un contrat de projet d'un an avec un salaire compétitif, des chèques-repas et écochèques, une assurance hospitalisation complète et divers avantages supplémentaires.
- Hotspot Bruxelles : Un lieu de travail inspirant et moderne — vivant et parfaitement accessible.
- Ambiance : Une équipe chaleureuse et dynamique.
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CX Quality Coach
Il y a 2 jours
Sint-Joost-ten-Node, Brussel-Hoofdstad, Belgique Randstad Belgium Temps plein 52 000 € - 70 000 € ContratBelfius Connect à Bruxelles recherche un Quality Coach pour superviser et améliorer la qualité des interactions clients, en combinant un esprit analytique et une approche de coaching axée sur l'humain.Vous analyserez les appels et les échanges, puis accompagnerez les agents dans leur développement afin d’assurer une expérience client excellente et...
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Schoolstage | Belfius Art Collection
Il y a 2 jours
Saint-Josse-ten-Noode - Sint-Joost-ten-Node, Brussels-Capital, Belgique Belfius Temps pleinOmschrijving De stage in een notendop Belfius Art Collection: • onderzoek kunstenaars en kunstwerken • voorbereiding van aankoopdossiers voor de Belfius Art Collection • begeleiding van de decoratiedossiers van de gebouwen • opstellen van content om de catalogus van de collectie te verrijken en de communicatiekanalen te voeden Belfius Art...
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Stage Scolaire | Belfius Art Collection
Il y a 2 jours
Saint-Josse-ten-Noode - Sint-Joost-ten-Node, Brussels-Capital, Belgique Belfius Temps pleinDescription Votre job en deux mots Belfius Art Collection : • recherche sur les artistes et les œuvres d’art • préparation des dossiers d’acquisition pour la Belfius Art Collection • accompagnement des dossiers de décoration des bâtiments • rédaction de contenus destinés à enrichir le catalogue de la collection et alimenter les...
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Job | Spécialist(e) CORM
Il y a 6 jours
Saint-Josse-ten-Noode - Sint-Joost-ten-Node, Brussels-Capital, Belgique Belfius Temps pleinDescription Belfius Lease est une filiale spécialisée de Belfius Banque en pleine croissance, qui accompagne les professionnels dans leurs projets d’investissement. Nous proposons des solutions de leasing financier pour une large gamme d’actifs, tels que des véhicules utilitaires, des lignes de production, des installations énergétiques (panneaux...
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Job | CORM-specialist(e)
Il y a 6 jours
Saint-Josse-ten-Noode - Sint-Joost-ten-Node, Brussels-Capital, Belgique Belfius Temps pleinOmschrijving Belfius Lease is een gespecialiseerde dochteronderneming van Belfius Bank die sterk groeit en professionals begeleidt bij hun investeringsprojecten. We bieden financiële leasingoplossingen aan voor diverse activa, waaronder bedrijfsvoertuigen, productielijnen, energie-installaties zoals zonnepanelen en laadinfrastructuur, IT-materiaal,...
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Job | Senior Data Insights Specialist
Il y a 2 semaines
Saint-Josse-ten-Noode - Sint-Joost-ten-Node, Brussels-Capital, Belgique Belfius Temps pleinDescription L’equipe Data Insights de Belfius Insurance recherche un Senior Data Expert. Êtes-vous passionné(e) par les données ? Souhaitez-vous jouer un rôle clé dans une culture data-driven ? Êtes-vous curieux/curieuse et souhaitez-vous contribuer à façonner l'avenir de Belfius grâce à vos analyses et competences techniques ? Alors vous...
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Job | Senior Data Insights Specialist
Il y a 2 semaines
Saint-Josse-ten-Noode - Sint-Joost-ten-Node, Brussels-Capital, Belgique Belfius Temps pleinOmschrijving Het Data Insights-team van Belfius Insurance is op zoek naar een Senior Data Expert. Ben je gepassioneerd door data? Wil je een sleutelrol spelen in een data-driven cultuur? Ben je nieuwsgierig en wil je de toekomst van Belfius mee helpen vormgeven met uw analyses? Dan ben jij de ideale kandidaat om bij ons Data Insights-team aan de slag te...
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Job | Murex Expert
Il y a 2 semaines
Saint-Josse-ten-Noode - Sint-Joost-ten-Node, Brussels-Capital, Belgique Belfius Temps pleinOmschrijving Je ontwikkelt en beheert “future-proof” technologische oplossingen die essentieel zijn voor de activiteiten van de financiële markten van Belfius. Binnen het domein Financial Markets Risk & Technology werk je op het kruispunt van trading, risicobeheer en IT-platformen zoals Murex (MX.3). Je maakt deel uit van een team dat verantwoordelijk...
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Stage scolaire | HR
Il y a 3 semaines
Saint-Josse-ten-Noode - Sint-Joost-ten-Node, Brussels-Capital, Belgique Belfius Temps pleinDescription Prêt(e) à faire vos premiers pas dans le monde des RH, dans un environnement où l’apprentissage, la collaboration et l’impact vont de pair ? Chez Belfius Insurance, nous proposons un stage dynamique en RH au sein du Talent Team, où recruteurs et HR Business Partners travaillent ensemble chaque jour pour offrir une excellente employee &...
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Schoolstage | HR
Il y a 3 semaines
Saint-Josse-ten-Noode - Sint-Joost-ten-Node, Brussels-Capital, Belgique Belfius Temps pleinOmschrijving Ben je klaar om je eerste stappen te zetten in het HR‑veld en wil je dit doen in een omgeving waar leren, samenwerken en impact centraal staan? Binnen Belfius Insurance bieden we een dynamische HR-stage aan binnen het Talent Team, waar recruiters en HR Business Partners elke dag samenwerken aan een sterke employee en candidate experience. Je...