Réceptionniste Tournant H/F/X

Il y a 4 jours

Brussel Hoofdstad, Belgique Brussels Hotels Association Temps plein 21 000 € - 27 000 € Contrat

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Le Louise Hotel Brussels - MGallery - Accor

Missions principales :

Veiller à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d’accueil, d’information, de facturation, etc.
S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.

Responsabilités :

Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
Assister les clients dans chacune de leur demande, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
Participer au développement du chiffre d’affaires.
Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
Travailler en équipe afin d’atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).

Localisation:

Bruxelles

Type de contrat:

Expérience:

Moins d'1 an

Français, Anglais, Néerlandais

Compétences requises:

Profil :

Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service personnalisé.
Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constitue un avantage).
Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).