Service Advisor Carrosserie

Assurer l’accueil, le suivi technique, administratif et commercial des interventions en carrosserie, en garantissant la satisfaction client, la bonne coordination avec l’atelier, et l’exactitude des devis et factures. Le Service Advisor Carrosserie (réceptionnaire et deviseur) est l’interface principale entre le client, l’assureur et les techniciens.

Expérimenté

Etudes secondaires

Français,Néerlandais

CDI - Contrat à durée indéterminée

Accueil et conseil client

Offrir une expérience fluide, professionnelle et rassurante à chaque client se présentant pour des travaux de carrosserie.

Exemples d’activités :

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients.
• Identifier les besoins, rassurer et expliquer les étapes de réparation.
• Informer sur les délais, les modalités de prise en charge, les garanties.

Réception et évaluation des dommages

Garantir un diagnostic carrosserie précis et un chiffrage conforme.

Exemples d’activités :

• Réaliser les constats des dégâts avec le client.
• Prendre les photos nécessaires au dossier assurance.
• Évaluer les travaux à réaliser et les pièces à commander.
• Proposer et expliquer un devis ou un plan de réparation adapté.

Gestionnaire de dossiers

Assurer un traitement rigoureux et efficace des dossiers clients et assurances.

Exemple d’activités :

• Créer et suivre les ordres de réparation.
• Constituer et transmettre les dossiers aux assurances.
• Assurer le suivi des expertises (présentielles ou à distance).
• Gérer les véhicules de remplacement.

Coordination atelier – assurance – client

Assurer le lien fluide entre toutes les parties pour garantir une réparation efficace et sans erreur.

Exemples d’activités :

• Suivre l’avancement des travaux avec le chef d’équipe carrosserie.
• Tenir informés les clients des délais ou imprévus.
• Relancer les compagnies d’assurance ou experts si besoin.
• Veiller à la qualité de service et au respect des engagements.

Facturation et livraison

Conclure le processus de réparation avec rigueur et professionnalisme.

Exemples d’activités :

• Finaliser le dossier client et établir la facture
• Vérifier la conformité des travaux réalisés
• Restituer le véhicule au client en expliquant les réparations
• Répondre aux dernières questions et assurer le suivi de satisfaction
• Tu as un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ou au moins deux ans d'expérience pertinente (customer support, helpdesk,…) ;
• Tu as une capacité d'empathie appropriée pour comprendre les besoins du client, associée à un esprit commercial pour identifier les opportunités ;
• Tu aimes interagir avec les clients et les collègues ;
• Tu as d'excellentes capacités de communication (tant par téléphone que par écrit);
• Tu es de préférence capable de vous exprimer couramment en néerlandais et en français. La connaissance de l'anglais est un atout;
• MS-Office n'a aucun secret pour toi.
• La connaissance d'Autoline, Informex et de Xentry estun atout majeur. Au besoin, tu es capable d'apprendre rapidement à utiliser de nouveaux outils IT ;
• Tu es capable de t’adapter rapidement aux changements de priorités et tu résistes au stress;
• Tu travailles bien en étant seul et en équipe;
• Tu as une passion pour le secteur automobile;
• Des connaissances approfondies en établissement de devis et sur le système des garanties;
• Tu as la volonté de travailler le samedi selon un système de tournante

Ce que nous offrons

• Une culture d’entreprise dynamique, positive dans laquelle les opportunités d’évoluer et de s’épanouir sont nombreuses

BYmy)CAR est le premier groupe de distribution automobile français. Il a entamé son développement en Europe (Suisse, Espagne, Italie et Belgique) depuis quelques années et est à présent animé par plus de 3.000 hommes et femmes qui, au sein de la centaine de concessions du Groupe en France et en Europe s'engagent au quotidien à entretenir la passion, le véhicule et la confiance de ses clients. En Belgique, BYmy)CAR est présent sur les sites MERCEDES-BENZ de Woluwé et Wavre.

Chaussée de Louvain 1150
1200 Bruxelles BE

Lieu de travail

Chau. de Louvain 1150, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique