Customer Service Officer

Beschrijving

Voor een familiale en internationaal actieve productieonderneming zijn we op zoek naar een Customer Service Officer die graag verantwoordelijkheid neemt over zijn of haar klanten en energie krijgt van een job waarin geen enkele dag hetzelfde is.

Hier draait Customer Service niet enkel om orders ingeven. Jij bent het vaste aanspreekpunt van jouw klanten en zorgt ervoor dat hun volledige dossier vlot verloopt. Van de bestelling in het systeem tot de uiteindelijke levering: jij houdt het overzicht, stemt af met de juiste collega's en grijpt in wanneer er iets dreigt mis te lopen.

Je komt terecht in een organisatie die volop groeit, maar waar de familiale sfeer en het menselijke karakter sterk aanwezig blijven. En ja, als je van frietjes houdt, zit je hier helemaal goed.

Jouw rol

Als Customer Service Officer ben je een belangrijke schakel tussen de klant, sales en de verschillende interne afdelingen.

Je

• bouwt een duurzame relatie op met jouw klanten en bent hun eerste aanspreekpunt;
• volgt het volledige orderproces van A tot Z op in Navision;
• zorgt ervoor dat bestellingen correct en efficiënt verwerkt worden;
• bewaakt de afgesproken leveringstermijnen en zorgt mee voor een vlotte levering;
• houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt ervoor dat ze zich goed opgevolgd voelen;
• werkt nauw samen met de Account Managers en verschillende interne diensten;
• denkt mee over hoe processen efficiënter kunnen en neemt initiatief wanneer er systeemtechnische problemen opduiken;
• schakelt snel wanneer omstandigheden of prioriteiten veranderen;
• volgt indien nodig ook zaken rond douane en internationale leveringen op;
• verzorgt periodieke interne salesrapporteringen.

Kortom: jij zorgt ervoor dat de klant zich geen zorgen hoeft te maken over wat er achter de schermen gebeurt.

Profiel

We zoeken iemand die ervaring en maturiteit meebrengt. Ervaring binnen Customer Service is belangrijk; ervaring in een productie- of industriële omgeving is mooi meegenomen.

Daarnaast

• heb je een bachelor of ben je gelijkwaardig door ervaring;
• heb je ervaring binnen Customer Service, Order Management of een vergelijkbare functie;
• werk je georganiseerd, nauwkeurig en gedetailleerd;
• ben je analytisch ingesteld en hou je ervan om zaken correct op te volgen;
• kun je goed schakelen wanneer er onverwacht iets verandert;
• ben je stressbestendig en vooral oplossingsgericht;
• denk je proactief mee en wacht je niet af wanneer je ziet dat iets beter kan;
• werk je graag zelfstandig, maar haal je ook energie uit samenwerken;
• communiceer je vlot en professioneel met klanten en collega's;
• spreek je Nederlands, Frans en Engels;
• ervaring met douane of internationale logistiek is een mooie extra troef.

Aanbod

Naast een inhoudelijk interessante functie krijg je een mooi en compleet pakket:

• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met maaltijdcheques van €9;
• Ecocheques;
• Onkostenvergoeding;
• Hospitalisatieverzekering;
• Een 39-urenweek met 6 ADV-dagen, vrij te kiezen;
• Werkuren die starten tussen 8u en 8u30 en eindigen rond 17u à 17u15;
• Mogelijkheid om een fiets te leasen;
• Een stabiele werkgever met ruimte voor groei en ontwikkeling;
• Een familiale werkomgeving waarin samenwerking en initiatief gewaardeerd worden.