Polyvalent(e) employé(e) back office chez DrySolutions

Vous aimez apporter de la structure, prendre des responsabilités et travailler dans une fonction administrative variée avec de nombreux contacts? Vous travaillez de manière autonome tout en vous sentant à l’aise au sein d’une équipe? Alors ce poste est fait pour vous.

Chez DrySolutions, en tant qu’employé(e) back office polyvalent(e), vous jouez un rôle clé dans notre fonctionnement quotidien. Vous soutenez la planification, la gestion et le suivi des dossiers clients et veillez à une communication claire avec toutes les parties concernées. Grâce à votre travail, nos techniciens et nos clients peuvent compter sur un service fluide et de qualité.

Vous rejoignez une PME chaleureuse intégrée à un groupe plus large, où la collaboration, la responsabilité et la satisfaction client sont essentielles. Depuis notre bureau de Ternat, vous contribuez chaque jour à un service professionnel et fiable.

• Un environnement de travail humain où vous n'êtes pas un simple numéro
• Des contacts très variés avec les clients, les partenaires et les collègues
• Un poste offrant beaucoup d'autonomie et de confiance

Qu’allez-vous faire en tant que Polyvalent(e) employé(e) back office?

Planification & coordination

Vous assurez la planification et la préparation des interventions, telles que les missions de détection de fuites, les visites de suivi et les dossiers plus complexes. Vous utilisez un outil de planification performant et identifiez les informations manquantes (accès, type de bâtiment, situation…), que vous demandez activement afin de garantir une préparation optimale.

Gestion de dossiers

Vous gérez les dossiers clients de A à Z, en particulier les dossiers plus complexes. Vous suivez les statuts et les délais, assurez une finalisation complète et maintenez le contact avec les clients, assurés, compagnies d’assurance, réparateurs et collègues internes. Vous veillez en permanence à la qualité du service.

Rapports & contrôle qualité

Vous traitez les rapports d’intervention et vérifiez l’exactitude et l’exhaustivité des informations. Vous garantissez une transmission correcte vers la facturation et les parties concernées, afin que chaque dossier soit clôturé correctement sur le plan administratif et qualitatif.

Tâches administratives

Vous prenez en charge le traitement administratif des dossiers: enregistrement des commandes, gestion documentaire, mise à jour des données clients et gestion de la boîte mail. Vous préparez également la facturation dans Exact en contrôlant soigneusement les articles, codes et informations de dossier.

Communication orientée client

Vous êtes le premier point de contact pour les clients, par téléphone et par e-mail. Vous communiquez de manière claire, professionnelle et conviviale en néerlandais et en français, et contribuez chaque jour à un haut niveau de satisfaction client.

Qu’attend DrySolutions de vous en tant que Polyvalent(e) employé(e) back office ?

• Vous travaillez de manière précise, structurée et organisée et assumez la responsabilité de vos dossiers.
• Vous communiquez couramment en français et en néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous êtes orienté(e) client, analytique et attentif(ve) à la qualité.
• Vous faites preuve de proactivité et d’autonomie, tout en appréciant le travail en équipe polyvalente.
• Vous restez résistant(e) au stress et gardez une vue d’ensemble lorsque plusieurs dossiers sont en cours.
• Vous êtes curieux(se) et à l’aise avec les outils digitaux (planification, gestion de dossiers, applications administratives).
• Vous disposez d’un bachelier ou d’une expérience équivalente en administration, planification, gestion de dossiers ou service client, et vous avez un intérêt pour un environnement technique.

Voici vos avantages

• Un poste à temps plein avec un package salarial attractif et des avantages extralégaux.
• Une attention particulière portée à votre équilibre vie professionnelle / vie privée, avec possibilité de télétravail.
• Un environnement de travail convivial au sein d’une PME, intégrée à un groupe plus large et solidaire.
• Une fonction à impact, variée, avec beaucoup de contacts clients.
• Vous disposez d’un permis de conduire et d’un véhicule, le site étant difficilement accessible en transports en commun.

À propos de DrySolutions

DrySolutions est spécialisée dans la résolution des dégâts des eaux. Depuis Ternat, nous offrons une assistance rapide et efficace à des clients dans toute la Belgique. Nous combinons une approche personnelle et orientée client avec la force