Customer Service Specialist

Jouw klanten, jouw verantwoordelijkheid, jouw impact

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen? Hou je ervan om te schakelen, te organiseren en ervoor te zorgen dat alles achter de schermen perfect geregeld is?

Als customer service specialist ben je veel meer dan iemand die orders verwerkt. Je bent het vertrouwde aanspreekpunt van onze klanten en de verbindende schakel tussen klant, sales en verschillende interne teams. Van offerte tot bestelling en van levering tot opvolging: jij zorgt ervoor dat de klant op elk moment kan rekenen op een professionele, persoonlijke en proactieve service.

Je krijgt daarbij de ruimte om zelf initiatief te nemen, mee te denken in oplossingen en écht ownership te nemen over je klanten en dossiers.

Jouw functie

Als customer service specialist ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de organisatie. Je zorgt voor een professionele opvolging van offertes, orders en klantvragen en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen.

Jouw taken

• Opstellen en opvolgen van offertes
• Verwerken en beheren van klantorders
• Fungeren als vast aanspreekpunt voor klanten
• Klanten proactief informeren over leveringen, lead times en orderstatus
• Opvolgen en oplossen van klantvragen op een snelle en klantgerichte manier
• Organiseren en coördineren van zendingen
• Bepalen van de meest geschikte verzendmethode en berekenen van transportkosten
• Nauw samenwerken met de sales manager
• Bijdragen aan een uitstekende customer experience
• Meewerken aan de verdere optimalisatie van customer service processen
• Proactief meedenken en steeds dat extra stapje zetten voor de klant

Wie ben jij en wat breng je mee?

• Ervaring binnen customer service, ordermanagement of een vergelijkbare commerciële binnendienstfunctie
• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels; kennis van Duits en/of Frans is een sterke troef
• Je bouwt graag duurzame klantenrelaties op en denkt commercieel mee
• Je neemt verantwoordelijkheid en volgt je dossiers van A tot Z op
• Je ziet problemen als uitdagingen en zoekt actief naar oplossingen
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en kunt meerdere prioriteiten tegelijk beheren
• Je communiceert vlot en professioneel met klanten, collega's en interne afdelingen
• Kennis van SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem is een plus
• Je voelt je comfortabel in een multiculturele en internationale werkomgeving
• Professionele bachelor of gelijkwaardige ervaring
• Je hebt interesse in technische producten en bent gemotiveerd om je productkennis verder uit te bouwen

Wat mag je verwachten?

• Brutoloon tot € 3500 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Voltijdse functie van maandag t.e.m. vrijdag in dagdienst
• 39 uren werkweek met 12 ADV-dagen op jaarbasis
• Maaltijdcheques € 8 per gewerkte dag
• Glijdende werkuren
• Mogelijkheid tot 1 à 2 dagen telewerk per week
• DKV hospitalisatie en ambulante verzekering (met onder meer dekking voor tandzorg, apotheek, bril/lenzen, kinesitherapie, onderzoeken, enz.)
• Mogelijkheid om gezinsleden aan te sluiten bij de DKV-verzekering mits persoonlijke bijdrage
• Groepsverzekering met pensioenplan, overlijdensverzekering en gewaarborgd inkomen bij ziekte of ongeval

Wil jij deel uitmaken van een internationaal customer service team, waarin klantgerichtheid, samenwerking en persoonlijke verantwoordelijkheid centraal staan?