Senior SAP CRM Support Consultant

Je speelt een sleutelrol in de evolutie en ondersteuning van de SAP CRM applicatie en de interfaces binnen het systeemlandschap van de organisatie; dit omvat:

• Serviceprocessen voor het beheren van contactcenteractiviteiten, klachten, geschillen, boetes, …
• Masterdatabeheer (klanten, producten, ibases, …)
• Fiori applicaties
• Interfaces naar en van verschillende Legacy Applicaties via SAP PI, SAP CPI, SAP Bdocs en Idocs.
• Goede kennis van SAP MSL is vereist.
• Interfaces naar en van andere SAP systemen. Ervaring met SAP BRIM is een pluspunt.

Je levert dagelijkse excellentie in Functionele & Technische Applicatieondersteuning, wat inhoudt:

• End-to-end verantwoordelijkheid voor het oplossen van toegewezen incidenten/verzoeken
• Diagnose/analyse van problemen en wijzigingen, ontwerp van oplossingen
• Voorbereiding van functionele/technische specificaties met technische expertise

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Afhandeling van incidenten, problemen en wijzigingen, inclusief unit-, integratie- en regressietesten van de oplossing. Dit omvat ook het opstellen van functionele specificaties voor het offshore ontwikkelingsteam en het aanpassen van de SAP CRM applicatie.
• Samenwerken met procesleiders, key users en andere CRM-leden om toegewezen wijzigingsverzoeken, bugfixes en kleine operationele verbeteringen operationeel te beheren. Zorgdragen voor aansluiting bij bestaande oplossingen om klant-/gebruikers tevredenheid en adoptie te bereiken.
• Actief best practices, innovatieve ideeën, inzichten en technologische trends inbrengen om de SAP CRM applicatie en het serviceniveau te verbeteren.
• Proactief ondersteuning, training, processen en communicatie rond de SAP CRM applicatie verbeteren.
• Actieve deelname aan kleine of grotere projecten die wijzigingen aan de SAP CRM applicatie omvatten.

Je rapporteert aan de Customer Relationship Management (CRM) Business Area Lead en werkt nauw samen met de Customer Service en Sales & Marketing procesleiders van de organisatie.

• Hands-on ervaring met SAP CRM in de laatste 3 jaar
• Meer dan 3 jaar ervaring in Application Maintenance
• Vloeiende communicatie in het Engels (minimaal CEFR niveau C1) en in beide nationale talen (Nederlands en Frans, minimaal CEFR niveau B2)
• Bereidheid om tot vijf dagen per week op kantoor aanwezig te zijn, met variabele aanwezigheid die tijdens de opdracht wordt gecommuniceerd.

Evaluatiecriteria:

• Sterke analytische vaardigheden om functionele vereisten te analyseren en te vertalen naar functionele specificaties en technische implementaties
• Ervaring in een spoorwegcontext met specifieke processen binnen de scope
• Ervaring met werken in een agile (sprint) werkwijze
• Technische expertise waaronder:
  • Ervaring met CRM web UI (CRM 7.0) en verschillende modules (sales, service, marketing)
  • Middelware/integratie ervaring met SAP PI en SAP CPI
  • Kennis van SAP BRF plus
  • Begrip van ABAP en debugging vaardigheden
  • Mogelijkheid tot kleine ABAP-codering
  • Ervaring met integratie van SAP CDC, ECC en FICA
  • Ervaring met SAP S/4HANA
  • Ervaring met Business Partners concept
  • Ervaring met ServiceNow en Jira

De mate waarin het voorstel de vereiste competenties en eisen duidelijk, volledig en overtuigend aantoont, wordt meegenomen in de evaluatie. Meer aantoonbare relevante ervaring leidt tot een hogere score.