Junior IT

Située à Bruxelles, VdH est, depuis près de 30 ans, une entreprise d’assurance spécialisée dans la souscription de risques spéciaux. La philosophie de VdH est d’offrir des solutions sur mesure aux clients, en travaillant de concert avec leur courtier d’assurances, afin de protéger au mieux leurs passions.

VdH, c’est une équipe d’environ 40 collaborateurs et une collaboration avec plus de 700 courtiers belges et européens. Dans un contexte de croissance et de transformation digitale, nous souhaitons renforcer notre équipe avec un Junior IT & Digital Projects Coordinator.

En collaboration directe avec notre P.M.O., notre IT Manager et les équipes métiers, vous contribuez au bon fonctionnement de notre environnement IT et participez au développement de nos projets digitaux.

Votre rôle combine deux dimensions :

Assurer un support et un suivi opérationnel des activités IT quotidiennes, d’une part, et participer à la coordination et au développement de projets liés à nos outils métiers, à la digitalisation et à l'IA, d’autre part. Le poste est ouvert à un profil junior ou jeune diplômé souhaitant évoluer progressivement vers la gestion de projets IT et digitaux.

Responsabilités

1. Support IT & continuité opérationnelle

En collaboration avec l’IT Manager :

• Être un premier point de contact interne pour les questions et incidents IT courants non gérés par notre prestataire IT externe.
• Analyser les demandes des utilisateurs et résoudre les problèmes simples ou les orienter vers le bon interlocuteur.
• Assurer le suivi des incidents auprès de notre prestataire IT externe et de nos différents fournisseurs.
• Participer à la gestion des accès, utilisateurs, équipements et outils informatiques.
• Assurer le suivi des tickets et veiller à leur résolution.
• Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.
• Contribuer à la continuité du support IT en l’absence de l’IT Manager.

2. Support de notre plateforme de gestion métier

Notre système de gestion est au cœur de l’activité de VdH.

Vous participez notamment à :

• Recueillir les problèmes et demandes d’évolution des utilisateurs ;
• Reproduire et documenter les anomalies ;
• Assurer le suivi avec notre éditeur logiciel ;
• Tester les corrections et nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production ;
• Accompagner les utilisateurs lors des changements ;
• Contribuer à améliorer la qualité des données et des processus ;
• Veiller à la cohérence des procédures entre les différents départements

Vous développerez ainsi une connaissance approfondie de notre activité et de nos processus d’assurance.

3. Coordination de projets digitaux

VdH mène plusieurs projets de modernisation de ses outils et processus.

Vous assisterez le Project Management dans :

• La collecte et la formalisation des besoins métiers ;
• La préparation des réunions de projet ;
• Le suivi des actions et deadlines ;
• La coordination avec les fournisseurs et partenaires externes ;
• La réalisation de tests fonctionnels ;
• La préparation des mises en production ;
• la documentation des nouvelles solutions ;
• Le suivi des backlogs et tableaux de bord projets.

4. Digitalisation & IA

Vous participerez à l’identification, l’analyse et au déploiement de nouveaux use cases digitaux et IA, par exemple :

• Automatisation de tâches administratives ;
• Amélioration de la gestion documentaire ;
• Exploitation et contrôle des données ;
• Amélioration des processus internes ;
• Intégration de nouveaux outils digitaux ;
• Développement d'assistants et d'outils basés sur l'intelligence artificielle.

Profil recherché

Bachelor ou Master, notamment en :

• Informatique de gestion ;
• Gestion de projet ;
• Economie ou gestion avec une orientation digitale ;
• ou formation équivalente.

Compétences :

Nous ne recherchons pas un expert technique.

Nous cherchons quelqu’un qui :

• Possède une bonne culture informatique générale ;
• Comprend rapidement le fonctionnement d’un logiciel ou d’un processus ;
• Est à l’aise avec Microsoft 365 et Excel ;
• Sait analyser et structurer un problème ;
• Est capable de documenter clairement une demande ou une procédure ;
• S’intéresse aux outils digitaux et aux possibilités offertes par l’intelligence artificielle ;
• Est à l’aise pour échanger avec des utilisateurs comme avec des interlocuteurs techniques.

La connaissance de Power Platform, Power Automate, Power BI, Jira, Monday, d’un ERP/CRM ou d’outils d’IA constitue