Agent Commercial Contact Center à temps partiel

Comment pouvez‑vous faire la différence ?

En tant qu’« Agent Commercial Contact Center », vous accompagnez nos clients via différents canaux : par téléphone, livechat et réseaux sociaux. Vous traitez les questions relatives au trafic ferroviaire national et international. Vous effectuez également des réservations de groupe, organisez l’assistance aux personnes à mobilité réduite et apportez un soutien dans l’utilisation de nos canaux de vente digitaux.

Quel est votre rôle à la SNCB ?

En tant qu’Agent Commercial Contact Center, vous aidez nos clients avec le « Tone of Voice » approprié par téléphone, livechat et réseaux sociaux :

• Vous informez et accompagnez les clients pour leurs questions relatives au trafic ferroviaire national et international.
• Vous effectuez des réservations de groupe et organisez l’assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des canaux de vente digitaux et les aidez en cas de problème pendant le processus d’achat.
• Vous enregistrez et traitez correctement la demande du client et en assurez un suivi administratif orienté client.

Un job fait pour vous ?

• Vous disposez au minimum d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l’étranger, vous devez disposer, pour participer à la sélection, d’une attestation d’équivalence délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez une bonne connaissance du néerlandais et de l’anglais et/ou de l’allemand.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous‑même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.

Qu'avons‑nous à vous offrir ?

• Un job passionnant dans lequel vous pourrez vraiment faire la différence pour nos voyageurs.
• Des responsabilités et un travail varié.
• De chouettes collègues engagés.
• De nombreuses possibilités d’apprentissage.
• Un contrat à durée indéterminée (CDI). La fonction est proposée à temps partiel : 20 heures par semaine, réparties sur 5 jours de 4 heures. Les prestations sont planifiées entre 7h00 et 21h30.

Cela suscite votre curiosité ?

Où allez‑vous travailler ?

Votre siège de travail se situe à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles‑Midi, dans un régime de travail irrégulier.
Vous êtes disposé à travailler les jours ouvrables, les week‑ends et les jours fériés, selon des prestations de 4 heures par jour, pour un total de 20 heures par semaine. Les prestations peuvent commencer au plus tôt à 7h00 et se terminer au plus tard à 21h30.

Avez‑vous encore des questions?