Gestionnaire de Dossier Travel – Back Office

Envie de mettre vos compétences en gestion de dossiers au service de voyageurs qui comptent sur vous ?

Notre client renforce son équipe Travel – Back Office et recherche un(e) Gestionnaire de Dossiers Travel pour rejoindre une équipe spécialisée dans l’accompagnement des clients face aux imprévus liés à leurs voyages.

Dans cette fonction, vous serez chargé(e) de traiter des dossiers variés liés aux annulations de voyages, retours anticipés, retards ou pertes de bagages, avec pour objectif d’apporter à chaque client une réponse claire et adaptée.

Vous êtes organisé(e), aimez analyser des dossiers, rechercher des solutions et travailler avec précision ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où votre travail a un impact concret sur l’expérience des voyageurs ? Cette opportunité pourrait bien vous plaire

Votre rôle au quotidien :

• Vous traitez les dossiers entrants par e-mail et/ou par téléphone.
• Vous analysez en profondeur les demandes de remboursement introduites par les clients à la suite d’une annulation de voyage, d’un retour anticipé ou d’un retard ou d’une perte de bagages, en Belgique comme à l’étranger.
• Vous vérifiez si les prestations reçues sont couvertes par le contrat souscrit par le client et ouvrent effectivement le droit à un remboursement.
• Vous contrôlez et validez les pièces justificatives fournies par le client.
• Vous calculez le montant du remboursement auquel le client a droit, conformément aux conditions générales de son contrat.
• Vous assurez le suivi des échanges avec les clients et répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail.
• Vous informez le client de la décision prise, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un éventuel refus, en lui apportant les explications nécessaires.
• Vous faites preuve d’écoute, de professionnalisme et d’empathie afin d’accompagner chaque client au mieux tout au long du traitement de son dossier.