Customer relations expert

Ben je enorm klantgericht?

Schrikt bellen je niet af?

Vivaldis Office zoekt: Customer relations expert - first line support, front office

• Vragen beantwoorden: Klanten en particulieren te woord staan over het huren, plaatsen of wisselen van containers (zoals afzetcontainers of rolcontainers).
• Meldingen registreren: Binnenkomende telefoontjes, mails of tickets over bestellingen en leveringen netjes noteren en opvolgen in het systeem.
• Eerste hulp bij het klantenportaal: Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale platforme omgeving (zoals inlogproblemen of het opvragen van weegbonnen en facturen).
• Draaischijf en aanspreekpunt van de klant (mail/telefoon)
• Samen met je team ben je een geoliede machine
• Heel veel bellen, customer relations schrikt je niet af
• Ondersteuning algemene admin: Contracten, data input, aanmaak nieuwe klanten, aanpassingen, bestellingen aanpassen, ...
• Klantendossiers beheren en ervoor zorgen dat de ophalingen bij de klant vlot verlopen
• Begeleiden en advies aan klant doorheen het proces
• Doorverwijzen (escaleren): Complexe technische of logistieke problemen (zoals specifieke planningconflicten of weegbrug-issues) doorsturen naar de juiste tweede lijn of planningsafdeling
• Bouwen en beheer softwaresystemen
• Je controleert interventiegegevens en bewaakt de kwaliteit hiervan.