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Kingfisher Recruitment zoekt een manager die de opbouw van de centrale IT-servicedesk zal leiden voor interne gebruikers en toekomstige externe klanten. Je definieert intake, classificatie en opvolging, en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding.
Je werkt nauw samen met een externe MSP voor infrastructuur, networking en security, en je zet ITIL-principes om in meetbare SLA’s en rapportages.