IT Service desk medewerker

De dienst Information management van Odisee telt een 60-tal vaste medewerkers verspreid over de campussen in Aalst, Brussel, Gent en Sint‑Niklaas. Ze bestaat uit 4 teams: Education Technology, Service desk, Operations en Development. Elk team wordt aangestuurd door een leidinggevende die rapporteert aan de overkoepelende ICT manager.

Voor de ondersteuning van het service desk team in Brussel is Odisee op zoek naar een IT Service Desk Medewerker. Je zal deel uitmaken van een team van een 15-tal collega’s verspreid over de verschillende campussen van Odisee.

Als Service Desk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers en studenten bij ICT‑vragen of technische problemen. Je zorgt ervoor dat zij snel en efficiënt geholpen worden, zowel op locatie als vanop afstand.

Verantwoordelijkheden

• Eerstelijnshulp - Je behandelt incidenten en serviceaanvragen via ons ticketingsysteem. Je blijft verantwoordelijk voor het dossier tot het volledig is afgehandeld en zorgt voor een duidelijke registratie van elke interventie.
• Tweedelijnshulp - Je werkt nauw samen met collega’s van de tweede en derde lijn en je geeft informatie correct door. Je analyseert IT‑problemen en zoekt naar een mogelijke oorzaak alvorens door te geven aan een collega.
• Installaties & ondersteuning - Je installeert en configureert pc’s, laptops, printers en andere hardware in kantoren, klaslokalen en laboratoria.
• Software‑ en toegangsbeheer - In overleg met de licentiebeheerder installeer je software op eindgebruikerstoestellen in lijn met de gemaakte afspraken en de noden van de gebruiker. Je beheert gebruikersrechten voor toepassingen en servers, volgens de richtlijnen van het operations team en de security officer.
• Expertiseontwikkeling - Je krijgt de kans om je te specialiseren in één of meerdere domeinen of toepassingen.
• Kennisdeling - Je documenteert problemen en oplossingen zodat collega’s snel kunnen terugvallen op jouw expertise. Je denkt actief mee over hoe we onze ICT‑omgeving kunnen verbeteren en stroomlijnen.

Vereisten

• Je hebt een bachelor‑ of graduaatsdiploma in een ICT‑gerelateerde richting, of je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je neemt verantwoordelijkheid: je laat pas los als het probleem écht is opgelost.
• Je hebt een brede interesse in ICT, zowel hardware als software, en je blijft graag op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen.
• Je communiceert vlot en stelt de gebruiker centraal.
• Je werkt graag zelfstandig en in team.
• Je blijft rustig en professioneel, ook op drukke momenten.
• Je staat open voor bijscholing.
• Je bent bereid om te werken in een flexibel uurrooster en om ingeschakeld te worden in een permanentiesysteem, en indien nodig tijdens weekends en verlofperiodes.
• Je beheerst het Nederlands zeer goed en hebt een sterke kennis van het Engels.

Voordelen

• Een boeiende, gevarieerde job vol interessante contacten en mogelijkheden om je talenten en competenties aan te scherpen, onder andere door een sterke investering in een persoonlijk opleidingstraject.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur als bediende met na verloop van tijd een overstap naar een statutaire aanstelling.
• Verloning overeenkomstig graad B1 of B2 (salarisschaal 581, 582 of 592) naargelang de voorgelegde relevante ervaring.
• Nuttige beroepservaring opgedaan buiten het onderwijs kan worden opgenomen in de geldelijke anciënniteit, voor zover ze relevant is voor de functie in de hogeschool en ze schriftelijk bewezen wordt.
• Voltijdse tewerkstelling van 38 uur per week (80 % werktoekenning bespreekbaar).
• De opdracht wordt in hoofdzaak uitgeoefend op campus Brussel. De campus is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer en ligt op wandelafstand van station Brussel‑Centraal.
• Wij bieden je een aantal bijkomende voordelen, zoals de terugbetaling woon‑werkverkeer met het openbaar vervoer, fietsvergoeding, connectiviteitsvergoeding, voordelen en kortingen via de Samenaankoop KU Leuven en de Lerarenkaart, gunstige aansluitingsvoorwaarden hospitalisatieverzekering, interessante verlofregeling, …

Diversiteit en inclusie

Odisee voert een actief diversiteitsbeleid. Verschillen tussen mensen op het vlak van afkomst, leeftijd, gender, cultuur, religie, geaardheid of fysieke uitdaging beschouwen we als een verrijking. We zijn steeds op zoek naar collega's met ervaringen en competenties die dit ondersteunen.

Contact: Jan Vanneste, manager Operations en Service desk, viajan.vanneste@odisee.be.