Medior Support Engineer

Il y a 3 jours

De Leeuw Zuidwege SintElooi, West-Vlaanderen, Belgique On IT Temps plein 28 000 € - 36 000 € Contrat

Beheer en afhandeling van technische tickets

  • Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
  • Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
  • Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, Printer- en scanproblemen, Basis netwerkproblemen,Windows-toestellen & gebruikersbeheer)
  • Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega's efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
  • Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.

Samenwerking met Second Line

  • Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
  • Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.

Klantcommunicatie

  • Communiceren met klanten die je op een vriendelijke, heldere en professionele manier.
  • Je houdt hen op de hoogte van de status van hun ticket.
  • Je zorgt voor een positieve klantbeleving, zelfs bij frustrerende situaties.