Medior Support Engineer
Il y a 3 jours
De Leeuw Zuidwege SintElooi, West-Vlaanderen, Belgique
On IT
Temps plein
28 000 € - 36 000 € Contrat
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
Beheer en afhandeling van technische tickets
- Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
- Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
- Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, Printer- en scanproblemen, Basis netwerkproblemen,Windows-toestellen & gebruikersbeheer)
- Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega's efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
- Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.
Samenwerking met Second Line
- Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
- Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.
Klantcommunicatie
- Communiceren met klanten die je op een vriendelijke, heldere en professionele manier.
- Je houdt hen op de hoogte van de status van hun ticket.
- Je zorgt voor een positieve klantbeleving, zelfs bij frustrerende situaties.