Incident & Problem Manager
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Als Incident & Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het end to end beheer van incidenten én voor het structureel aanpakken van onderliggende problemen om de stabiliteit van de IT-dienstverlening continu te verbeteren. Je combineert snelle operationele coördinatie bij verstoringen met diepgaande analyse en procesverbetering op middellange termijn.
Incident Management
Operationeel beheer
- Je stuurt de volledige incident lifecycle aan: registratie, prioritering, opvolging en afsluiting.
- Je waarborgt de correcte toepassing van ITIL-processen rond incidentbeheer.
- Je bewaakt SLA’s en escaleert tijdig naar betrokken teams en management.
- Je fungeert als single point of contact voor high-impact incidenten (P1/P2).
Major Incident Management
- Je activeert en leidt het Major Incident Team bij ernstige verstoringen.
- Je coördineert experts, leveranciers en betrokken teams tot herstel is bereikt.
- Je zorgt voor tijdige en duidelijke communicatie naar management en eindgebruikers.
- Je documenteert major incidents en initieert structurele verbeteringen.
Communicatie & rapportage
- Je informeert stakeholders transparant over status, impact en expected time to resolution.
- Je levert wekelijkse en maandelijkse incidentrapportages.
Problem Management
Analyse van problemen
- Je identificeert structurele problemen op basis van incidenttrends, monitoring en input van IT-teams.
- Je voert root cause analyses uit (bijv. fishbone, 5 Why’s of fault tree analysis).
- Je documenteert problemen, onderliggende oorzaken en mogelijke oplossingen.
Preventie & continue verbetering
- Je zet correctieve en preventieve maatregelen op (CAPA).
- Je volgt de uitvoering van oplossingen op met agile teams en leveranciers.
- Je zorgt ervoor dat lessons learned worden opgenomen in de teambacklogs.
- Je faciliteert Post-Incident Reviews en Problem Review Meetings.
- Je werkt samen met experten om het Observability-platform Dynatrace te configureren zodat incidenten en problemen efficiënter kunnen worden behandeld.
Afstemming met Change en Release Management
- Je werkt samen met de Change Manager om structurele oplossingen via changes te implementeren.
- Je adviseert de Release Manager over risico’s die voortkomen uit geïdentificeerde problemen.
-
Impactful Incident
Il y a 4 jours
Sint-Gillis, Brussel-Hoofdstad, Belgique Editx Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratEditx in Brussel zoekt een Incident & Problem Manager die verantwoordelijk is voor het end-to-end beheer van incidenten en het aanpakken van onderliggende problemen. De rol vereist coördinatie van incident cycles en diepgaande analyses van verstoringen om de IT-dienstverlening te verbeteren.Je werkt samen met verschillende teams en zorgt voor tijdige...
-
Incident & Problem Manager
Il y a 1 semaine
Sint-Gillis, Brussel, Belgique Smals Temps pleinSmals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende...
-
Non-Financial Risk Officer
Il y a 2 jours
Sint-Gillis, Brussel-Hoofdstad, Belgique NN Insurance Belgium Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratWhat does your job as a Non-Financial Risk Officer look like? As a Non-Financial Risk Officer, you are much more than a risk manager. You are an experienced business partner who helps manage risks, supports organizational change, and actively contributes to the continuous professionalization of processes, controls, and operational activities. Together with...
-
Support Engineer
Il y a 4 jours
Sint-Joost-ten-Node, Brussel-Hoofdstad, Belgique Huxley Temps plein 38 000 € - 58 000 € ContratSenior 2nd Line IT Support Technician Location: Brussels (100% On-site)Contract Duration: CDILanguages: French and Dutch mandatory, English is a plus About the Role Our client is looking for a Senior 2nd Line IT Support Technician to strengthen its Service Desk team in Brussels. You will be responsible for resolving complex user incidents, supporting...
-
Functional Analyst
Il y a 4 jours
Sint-Gillis, Brussel-Hoofdstad, Belgique NN Insurance Belgium Temps plein 55 000 € - 85 000 € ContratYou will strengthen the IT Delivery team that designs, develops and runs all the applications for NN Belgium. Our approach is Agile, so we work together faster and smarter. There is plenty of room for initiative, and we achieve visible results together in a challenging context.What does your job as a Functional Analyst look like? As a functional analyst, you...
-
Business Analyst
Il y a 2 jours
Sint-Agatha-Berchem, Brussel-Hoofdstad, Belgique ENTICO ICT Temps plein 50 000 € - 80 000 € ContratBusiness Analyst (ServiceNow ITSM migration) 17-06-2026 Brussel Role Overview We are seeking an experienced Business Analystto support a strategic ITSM transformation initiative, focusing on the migration from a shared ServiceNow environment to a dedicated EU-region ServiceNow instance. The Business Analyst will act as a critical bridge between European...
-
Technical Analyst Supply Chain
Il y a 2 jours
Sint-Agatha-Berchem, Brussel-Hoofdstad, Belgique ENTICO ICT Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratTechnical Analyst Supply Chain / ERP / Logistics 29-04-2026 Brussels Context of the mission The Technical Analyst will support the Supply Chain Transformation Program under the Program Manager. The role focuses on analyzing technical requirements, designing and documenting integrations, supporting ERP (SAP) and logistics system interfaces, and collaborating...
-
Infrastructure Service Delivery Lead
Il y a 4 jours
Sint-Jans-Molenbeek, Brussel-Hoofdstad, Belgique ARIAD GROUP Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratReady for a new challenge? Our clients are among the leading organisations in Belgium and Europe, and they are looking for digital and ICT talented professionals to strengthen their teams. We help ambitious professionals find opportunities that match their expertise, career goals, and aspirations. About Ariad Ariad is a digital & ICT consultancy and staffing...
-
Employé(e) support IT
Il y a 4 jours
Sint-Jans-Molenbeek, Brussel-Hoofdstad, Belgique VIAPASS Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratViapass recherche un(e) employé(e) pour le support de nos systèmes informatiques et pour notre gestion en cybersécurité. Rôle et responsabilités En tant que responsable du support informatique, vous êtes responsable de la gestion quotidienne de l'environnement informatique de Viapass et apportez un soutien aux employés dans les domaines du matériel,...
-
Analyste Fonctionnel et Architecte Expert
Il y a 2 jours
Sint-Agatha-Berchem, Brussel-Hoofdstad, Belgique ENTICO ICT Télétravail Temps plein 90 000 € - 120 000 € Contrat30-06-2026 Brussels + remote Expert Functional Analyst & Solution Architect Location: Brussels (Hybrid)Start Date: 1 January 2027Duration: Until 31 December 2031Employment Type: Full-timeExperience: 10+ years (Expert) About the Role We are looking for an experienced Expert Functional Analyst & Solution Architect to join a large-scale Agile software...
