First Line Service Desk Medewerker
Il y a 2 jours
Oostmalle, Antwerpen, Belgique
On IT
Temps plein
28 000 € - 36 000 €/an
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Beheer en afhandeling van technische tickets
- Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
- Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
- Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op, zoals:
- Microsoft 365 issues
- Printer- en scanproblemen
- Basis netwerkproblemen
- Windows-toestellen & gebruikersbeheer
- Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
- Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.
Samenwerking met Second Line
- Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
- Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.
- Je werkt nauw samen om de algemene kwaliteit van de servicedesk te verbeteren.
-
Service Desk Specialist – First‑Line IT-ondersteuning
Il y a 2 jours
Oostmalle, Antwerpen, Belgique On IT Temps plein 28 000 € - 36 000 € ContratOn IT zoekt een medewerker Beheer en afhandeling van technische tickets voor de regio Antwerpen/Oostmalle. Je werkt samen met het intake team en bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en portal.Je registreert, categoriseert en prioriteert inkomende tickets en lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op, zoals Microsoft 365, printer/scanner...