Customer Care Officer

Il y a 6 jours

WaalsBrabant, Waals-Brabant, Belgique TALENTSQUARE INTERIM - TALENTSQUARE INTERIM Temps plein 32 000 € - 42 000 € Contrat

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een sleutelrol in hun dagelijkse tevredenheid.
Jouw doel ? Een vlotte, professionele en hartelijke klantervaring bieden, net zoals onze premiumproducten.

Jouw taken :

Als spilfiguur binnen onze klantenservice ben je verantwoordelijk voor :

  • Het professioneel en snel afhandelen van vragen van klanten via telefoon, e-mail of de website
  • Het opvolgen en invoeren van bestellingen in ons ERP-systeem (Navision)
  • De gedeelde mailboxen beheren en zorgen voor een duidelijke en efficiënte communicatie
  • Bestellingen snel afhandelen en anticiperen op het risico van voorraadtekorten
  • Snel efficiënte oplossingen vinden bij problemen met leveringen, tarieven, facturen of creditnota's
  • Administratieve en commerciële ondersteuning bieden aan onze verkoopteams
  • Facturering, retourzendingen en klachten snel en kalm afhandelen
  • De KPI’s monitoren en zorgen voor een vlotte communicatie van de resultaten naar het management
  • Meewerken aan de voortdurende verbetering van onze processen via verschillende rapportages
  • Bijdragen aan televerkoopacties: promoties, nieuwigheden, uitverkoop, speciale acties
  • Slapende klanten reactiverenen nieuwe commerciële kansen opsporen