Front Office Agent

Offre d'emploi

• Offrir un accueil chaleureux pour lancer une expérience mémorable pour les clients.
• Reconnaître les membres du IHG Rewards Club et les clients réguliers, en personne ou par téléphone.
• Prendre et gérer les réservations, proposer des options complémentaires (upselling) et informer les clients sur les moyens d’améliorer leur séjour.
• Gérer les paiements en espèces et par carte.
• Commencer chaque séjour dans les meilleures conditions enregistrant et en libérant rapidement les clients: vérifier les pièces d’identité, remettre les clés et contrôler les coffres-forts.
• Anticiper les besoins des clients: enregistrer et prendre en compte leurs préférences, gérer leurs messages, demandes, questions et préoccupations.
• Être un interlocuteur de confiance pour les clients, les aider pour tout, des problèmes de facture à des informations locales et faire appel à la direction si nécessaire.
• Maintenir la sécurité en tout temps: suivre les procédures de sécurité, signaler tout incident et porter l’équipement de protection nécessaire.
• Soigner son apparence et représenter fièrement la marque.
• Connaître en permanence les événements et activités prévues dans la journée.
• Répondre au téléphone rapidement et avec courtoisie.
• Résoudre les problèmes ou réclamations des clients en suivant les procédures appropriées de gestion des incidents.
• Participer à d’autres taches ponctuelles lorsque vos collègues ont besoin d’aide.

• Be the warm welcome that kicks off a memorable guest experience
• Acknowledge IHG Rewards Club members and returning guests, in person or on the phone
• Take and manage guest bookings, up-selling opportunities and telling them about ways to improve their stay
• Handle cash and credit transactions
• Start every stay right by swiftly checking guests in and out – take IDs, hand out room keys, and control and release safety deposit boxes
• Stay one step ahead of guests’ needs – record and act on their preferences, and handle their messages, requests, questions and concerns
• Perform night shifts when required, as well as porterage duties
• Be a trusted contact for all guests. Help them with anything from bill issues to local knowledge, and loop in management when necessary
• Stay safe all the time. Following our safety procedures, you’ll report all incidents and wear any protective gear needed
• Take pride in your appearance and place as a brand ambassador
• Always know what events and activities are on the day’s schedule
• Answer phones in a prompt and courteous manner
• Take action to solve guests problems or complaints using appropriate service recovery guidelines
• Jump into other ad-hoc duties when your colleagues need your help

Expérience:

1 à 2 ans

Anglais, Néerlandais, Français

Compétences requises:

• Compétences en communication – les clients viendront vers vous avec des questions ou des compliments, vous devez donc être facile à aborder.
• Capacité à résoudre les problèmes – transformer les situations délicates en opportunités pour que chaque client garde un excellent souvenir de son séjour.
• Maîtrise de la langue locale – la connaissance d’autres langues est un atout, mais non obligatoire.
• Lecture, écriture et compétences informatiques – bonne maîtrise de la lecture, de l’écriture, des mathématiques de base et des outils informatiques.
• Flexibilité – travail de nuit, week-ends et jours fériés inclus.
• Formation – diplôme d’études secondaires requis. Un diplôme universitaire est un atout, mais non obligatoire.
• Expérience – idéalement au moins une année dans un poste de réception ou de service aux hôtes.
• Force physique – parfois, il sera nécessaire de soulever, pousser ou tirer des objets jusqu’à 23 kg, ce qui peut nécessiter de se pencher ou de s’agenouiller.
• Rémunération : Le salaire est fixé conformément aux barèmes en vigueur applicables aux étudiants et s'élève à 2.853,95€ brut par mois.
• Communication skills - guests will need to come to you with concerns as well as compliments, so you’ll be easy to talk to
• Your problem-solving skills will turn issues into opportunities so every guest leaves with great memories
• Fluency in the local language - extra language skills would be great, but not essential
• Literate and tech-savvy - you’ll need a good grasp of reading, writing, basic maths and computers
• Flexibility - night, weekend and holiday shifts are all part of the job
• You’ll have a high school diploma or qualification. A college or university degree would be a bonus, but not essential
• Experience - ideally you’ll have spent at least one year in a front desk or guest service position
• Strength - sometimes you’ll need to lift, push a