Front Office Agent

Offre d’emploi

Responsabilités (français)

• Offrir un accueil chaleureux pour lancer une expérience mémorable pour les clients.
• Reconnaître les membres du IHG Rewards Club et les clients réguliers, en personne ou par téléphone.
• Prendre et gérer les réservations, proposer des options complémentaires (upselling) et informer les clients sur les moyens d’améliorer leur séjour.
• Gérer les paiements en espèces et par carte.
• Commencer chaque séjour dans les meilleures conditions enregistrant et en libérant rapidement les clients : vérifier les pièces d’identité, remettre les clés et contrôler les coffres‑forts.
• Anticiper les besoins des clients : enregistrer et prendre en compte leurs préférences, gérer leurs messages, demandes, questions et préoccupations.
• Être un interlocuteur de confiance pour les clients, les aider pour tout, des problèmes de facture à des informations locales et faire appel à la direction si nécessaire.
• Maintenir la sécurité en tout temps : suivre les procédures de sécurité, signaler tout incident et porter l’équipement de protection nécessaire.
• Soigner son apparence et représenter fièrement la marque.
• Connaître en permanence les événements et activités prévues dans la journée.
• Répondre au téléphone rapidement et avec courtoisie.
• Résoudre les problèmes ou réclamations des clients en suivant les procédures appropriées de gestion des incidents.
• Participer à d’autres tâches ponctuelles lorsque vos collègues ont besoin d’aide.

Responsibilities (English)

• Be the warm welcome that kicks off a memorable guest experience.
• Acknowledge IHG Rewards Club members and returning guests, in person or on the phone.
• Take and manage guest bookings, up‑selling opportunities and telling them about ways to improve their stay.
• Handle cash and credit transactions.
• Start every stay right by swiftly checking guests in and out – take IDs, hand out room keys, and control and release safety deposit boxes.
• Stay one step ahead of guests’ needs – record and act on their preferences, and handle their messages, requests, questions and concerns.
• Perform night shifts when required, as well as porterage duties.
• Be a trusted contact for all guests. Help them with anything from bill issues to local knowledge, and loop in management when necessary.
• Stay safe all the time. Following our safety procedures, you’ll report all incidents and wear any protective gear needed.
• Take pride in your appearance and place as a brand ambassador.
• Always know what events and activities are on the day’s schedule.
• Answer phones in a prompt and courteous manner.
• Take action to solve guests problems or complaints using appropriate service recovery guidelines.
• Jump into other ad‑hoc duties when your colleagues need your help.

Expérience

1 à 2 ans

Langues

Anglais, Néerlandais, Français

Compétences requises (français)

• Compétences en communication – les clients viendront vers vous avec des questions ou des compliments, vous devez donc être facile à aborder.
• Capacité à résoudre les problèmes – transformer les situations délicates en opportunités pour que chaque client garde un excellent souvenir de son séjour.
• Maîtrise de la langue locale – la connaissance d’autres langues est un atout, mais non obligatoire.
• Lecture, écriture et compétences informatiques – bonne maîtrise de la lecture, de l’écriture, des mathématiques de base et des outils informatiques.
• Flexibilité – travail de nuit, week‑ends et jours fériés inclus.
• Formation – diplôme d’études secondaires requis. Un diplôme universitaire est un atout, mais non obligatoire.
• Expérience – idéalement au moins une année dans un poste de réception ou de service aux hôtes.
• Force physique – parfois, il sera nécessaire de soulever, pousser ou tirer des objets jusqu’à 23 kg, ce qui peut nécessiter de se pencher ou de s’agenouiller.
• Rémunération : Le salaire est fixé conformément aux barèmes en vigueur applicables aux étudiants et s’élève à 2.853,95 € brut par mois.

Qualifications (anglais)

• Communication skills - guests will need to come to you with concerns as well as compliments, so you’ll be easy to talk to.
• Your problem‑solving skills will turn issues into opportunities so every guest leaves with great memories.
• Fluency in the local language - extra language skills would be great, but not essential.
• Literate and tech‑savvy - you’ll need a good grasp of reading, writing, basic maths and computers.
• Flexibility - night, weekend and holiday shifts are all part of the job.
• You’ll have a high school diploma or qualification. A college or